Was zu tun ist, wenn ein Mitarbeiter am Arbeitsplatz anfängt zu weinen

Manager haben oft keine Ahnung, wie sie in diesen Situationen reagieren sollen.

Ich muss zugeben, dass ich während meiner Verwaltungszeit mit dem Thema dieser Schlagzeile – ein Angestellter weinte – mehrmals in Meetings konfrontiert wurde. So habe ich es gehandhabt. Schlecht.

Ich war mir nicht sicher, was ich tun sollte. Oder wie man reagiert. Also habe ich es irgendwie ignoriert. Und unbehaglich machten die Treffen und Gespräche weiter.

Quelle: Milada Vigerova / Unsplash

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Es hat nie gut geklappt. Ich erinnere mich , dass ich nachher gedacht habe: Nun, das war peinlich . Und als der verantwortliche Manager, war völlig ineffektiv.

Über mehrere Jahrzehnte im Management habe ich Hunderte von Sitzungen besucht. Eigentlich wahrscheinlich Tausende. (Eigentlich fühlte es sich wie Millionen an.) Die meisten erinnere ich mich überhaupt nicht mehr. Aber diejenigen, in denen jemand weinte, erinnere ich mich in jedem unbequemen Detail.

Aus genau diesem Grund war ich sehr daran interessiert, einen aktuellen “Tipp des Tages” von der Harvard Business Review zu diesem Thema zu lesen.

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Der Wert der Empathie

“Manager fühlen sich oft unwohl, wenn ein Mitarbeiter weint”, bemerkte der Tipp, der aus einem längeren HBR-Artikel von Liz Kislik kam. “Es mag verlockend sein, mit der Konversation fortzufahren, als ob nichts geschieht [yep, verstehe diese Versuchung völlig ], aber eine bessere Antwort ist es, Mitgefühl zu zeigen. Die Tränen bedeuten nicht, dass die Person ein emotionales Wrack oder einen Zusammenbruch ist; Sie sind genau so, wie ihr Körper auf Druck reagiert. Sie könnten sagen: “Machen wir eine kurze Pause, und dann werden wir die Dinge herausfinden. Sie können dem Mitarbeiter vorschlagen, einen kurzen Spaziergang zu machen oder einen Kaffee zu trinken, oder wenn das Meeting in Ihrem Büro stattfindet, können Sie für ein paar Minuten gehen, damit sich die Person beruhigt. Biete kein Mitleid oder versuche, die Situation zu beheben. sage etwas Einfaches wie: “Es tut mir leid, dass dich das aufregt.” Und widerstehen Sie selbst, selbst wenn Sie frustriert sind. Wenn Sie ruhig und konzentriert bleiben, können Sie dem Mitarbeiter helfen, seine Emotionen hinter sich zu lassen und zur Arbeit zurückzukehren. ”

Ich fühlte, dass dies alles hervorragende Ratschläge für den gesunden Menschenverstand war, wie so viel gutes Management ist.

In gewisser Weise denke ich, es läuft auf Empathie hinaus. Ignoriere eine Situation nicht und hoffe, dass sie magisch verschwinden wird. Tu nicht so, als ob eine verärgerte Person unsichtbar ist. Aber nehmen Sie die Führung als Manager und seien Sie einfach ein vernünftiger Mensch, der etwas natürliches Empathie für andere zeigt.

Ich habe kürzlich einen Beitrag über die Bedeutung von Empathie im Management geschrieben. Und wie die Forschung zeigt, dass Empathie zwar eine Schlüsselqualifikation ist, sind aber nur 40% der Manager “kompetent oder stark” in dieser Hinsicht.

Ich verstehe, dass nicht jede Situation dieser Art sicher ist. Ich habe Angestellte gesehen, die in ruhigen Einzelgesprächen und in angespannten konfrontativen größeren Meetings weinten. Aber ich glaube, wenn Sie sich als Manager vom einfachen Prinzip leiten lassen, Empathie zu zeigen, werden Sie, was auch immer die Umstände sein mögen, auf dem richtigen Weg sein … und ein verdammt guter Anblick, der effektiver ist als ich.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.