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Stellen Sie sich vor, Sie sind einer der zukunftsweisenden frühen Anwender eines sprachgesteuerten persönlichen digitalen Assistenten mit künstlicher Intelligenz (KI). Sie vertrauen darauf, dass Sie Echtzeit-Informationen wie Sport, Nachrichten oder Wetter bereitstellen und grundlegende Aufgaben wie das Organisieren von Aufgabenlisten, das Bestellen von Take-outs, das Streaming von Podcasts, das Spielen von Büchern oder Musik und das Verwalten Ihrer Anrufe und Nachrichten erledigen . Sie können damit sogar Ihre Smart-Home-Geräte wie Beleuchtung, Thermostate und sogar Geräte steuern. Stellen Sie sich vor, Ihr persönlicher digitaler Assistent lacht Sie unerwartet und unerklärlicherweise aus. Würdest du das einem technischen Fehler unterstellen, es abschlagen und dein Gerät weiter benutzen? Oder finden Sie es unheimlich gruselig, erinnern an den künstlich intelligenten, schlecht funktionierenden Bösewicht HAL 9000 Computer aus Stanley Kubricks 1968er Kultfilm “2001: A Space Odyssey” und deaktivieren Ihr Gerät sofort?
Laut Bloomberg bestätigte Amazon im März 2018, dass das Unternehmen daran arbeite, einen Softwarefehler zu beheben, bei dem einige Kunden von Amazon Echo, die Alexa ausführen, gelegentlich gelegentlich unerwartetes Gelächter erfahren. So beunruhigend das erscheinen mag, das ist nicht ganz schockierend. Alexa ist eine sprachgesteuerte KI-Technologie, die auf menschliche Konversationsbefehle reagiert. Genau wie Menschen können Konversations-KI-Systeme falsch interpretieren, was die Leute sagen. Am 8. März 2018 berichtet Ars Technica, dass ein Sprecher von Amazon die Quelle des unerwarteten Lachens von Alexa identifiziert hat – es wird ausgelöst durch das KI-System, das die menschliche Sprache falsch interpretiert und denkt, dass es den Befehl “Alexa, lach” gehört hat.
Wie bei jeder neuen Technologie können und werden solche Störungen auftreten. AI ist Software, und wenn irgendein Unternehmen behauptet, Software zu veröffentlichen, die völlig fehlerfrei ist, sei skeptisch. Warum? An jedem Punkt des Technologie-Stacks kann es eine Vielzahl möglicher Systemfehler geben. Damit die Software ordnungsgemäß funktioniert, müssen alle Komponenten, Eingänge und Verbindungsstellen des Computers, z. B. Bibliotheken, Plug-Ins, Treiber, Betriebssysteme, Datenbanken, Arbeitsspeicher, CPU und Stack-Überläufe, ohne Störungen funktionieren. Für Cloud-basiertes AI-Computing gibt es auch das Potenzial für Kommunikationsfehler im Internet, einem unvollkommenen System. In diesem Fall mit Alexa wurde das Problem mit dem Softwareprogramm selbst identifiziert.
Zusammen mit Amazons Alexa haben Technologie-Giganten von Apple, Google und Microsoft auch sprachgesteuerte Personal Digital Assistants, die von AI angetrieben werden. Nach Schätzungen von Gartner wird der Markt für virtuelle Lautsprecher mit virtuellem Personal-Assistent (VPA) bis 2021 in weniger als einem halben Jahrzehnt 3,52 Milliarden US-Dollar betragen. Dies ist ein aufstrebender Markt, der durch den Anstieg von AI, die Allgegenwart von mobilen Geräten und die Leistungsfähigkeit von cloudbasiertem Computing angetrieben wird. Da dieser Markt weiterhin an Zugkraft gewinnt und sich die persönlichen digitalen Assistenten von AI immer mehr durchsetzen, steigt auch die Wahrscheinlichkeit unbeabsichtigter Konsequenzen.
Der Alexa-Zwischenfall unterstreicht, warum KI in absehbarer Zeit keine Menschen ersetzt. Doch einige der größten Köpfe der modernen Zeit haben vor den potentiellen Gefahren der KI gewarnt. Der verstorbene Physiker Stephen Hawking, der milliardenschwere Unternehmer Elon Musk und der Philosoph Nick Bostrom haben sich alle Sorgen über das potentielle existenzielle Risiko der KI für die Menschheit gemacht. Der Schlüssel für die Technologiehersteller bei der Erlangung und Aufrechterhaltung des Verbrauchervertrauens wird darin liegen, wie Unternehmen Probleme bei ihrem Auftreten managen. Frühe Anwender, Innovatoren, Technologie-Enthusiasten und Visionäre neigen dazu, fehlerverzeihender zu sein und die Produkte weiter zu verwenden. Der größere Markt, die frühe Mehrheit der Pragmatiker, wird jedoch viel weniger tolerant und konservativer sein. Ob Konsumenten das unerwartete Gelächter von Alexa finden, als gruselig oder Par für den Kurs, was für bahnbrechende Technologieunternehmen wichtig ist, ist, schnell auf Situationen wie diese mit Transparenz, offener Kommunikation und Verantwortlichkeit zu reagieren.