Sei es in Sachen Wirtschaft, Gesundheit oder Beziehungen, wie oft raten Sie anderen? Bist du ein guter Berater? Woher weißt du das?
Im Laufe unseres Lebens haben wir (die Autoren) immens von den Ratschlägen anderer profitiert. Wir haben mit denen gesprochen, die ähnliche Probleme im Leben hatten, haben Experten zu ihrem spezifischen Wissen befragt und aus ihrer kollektiven Weisheit gelernt, bevor sie wichtige Entscheidungen trafen. Wir waren (und sind immer noch) dankbar für die Hilfe unserer Berater und drückten ihnen in der Regel unsere Dankbarkeit vor Ort aus.
Doch jetzt erkennen wir, dass wir vielen von ihnen tatsächlich Unrecht getan haben.
Die Kunst und Wissenschaft, Rat zu erhalten und zu geben, hat zu Recht viel Aufmerksamkeit erregt, besonders in der Wirtschaft. Beratung kann außerordentlich nützlich sein, wenn sie in angemessener Weise bereitgestellt wird. Der jüngste HBR-Artikel von Garvin und Margolis bietet eine der vollständigen Richtlinien. Und doch versäumen sie es, ein Schlüsselelement zu erwähnen, das uns aufgefallen ist, als wir die Rollen wechselten und selbst Berater wurden.
Eine fehlende Zutat
Berücksichtigen Sie einen erfolgreichen Beratungsprozess. Die Berater bitten um Rat, und die Berater geben es. Die Berater berücksichtigen dann den Rat, handeln und erleben die nachfolgenden Ergebnisse. Alles gut bis hier … Dann bricht jedoch die meiste Kommunikation zusammen. Sie geben fast nie das Feedback des Beraters zu ihrer spezifischen Anleitung. Welche Teile des Rates waren nützlich? Welche waren nutzlos oder sogar schädlich? Seltsamerweise ist dieses Feedback kein Standardverhalten.
Wie oft hören Sie als Berater von den Personen, die Sie beraten haben? Wie oft informieren Sie Ihre Berater als Berater über die Wirksamkeit ihrer verschiedenen Vorschläge?
Berater brauchen solche Erfahrung, um ihre Intuitionen, Überzeugungen und später ihre zukünftigen Vorschläge zu verfeinern. Wie können sie ihren Ratschlag verbessern, ohne zu erfahren, was passiert ist? Schlimmer noch, in Ermangelung dieser Rückmeldung kann schlechter Rat verkalken und auf unbestimmte Zeit fortbestehen.
Mechanismen zur Verbesserung der Beratung
Ein Bereich, in dem Verbesserungs- und Verfeinerungsberatung lebenswichtig ist, ist die Medizin (wörtlich). Versetzen Sie sich in die Lage eines Notarztes. Sie behandeln Patienten und schicken sie weg, fast nie, um eine Rückmeldung zu erhalten. Fühlte sich das besser? War ein bestimmter Ansatz effektiv? Vielleicht war es schädlich? Keine Ahnung … Wenn ein anderer Patient mit ähnlichen Beschwerden auftaucht, wäre der Fehler, sich ähnlich zu verhalten, wenn keine gegenteiligen Beweise vorliegen.
Notfallärzte (und Ärzte im Allgemeinen) würden enorm von rechtzeitigen Rückmeldungen und Follow-ups profitieren, die direkte Beweise für ihre Behandlung einzelner Patienten liefern (hier sind einige Beweise von einem tatsächlichen Notarzt). Sie würden motiviert sein, von denjenigen zu hören, die von ihren Interventionen profitierten. Und ihnen würde geholfen werden, ihr Verhalten angesichts der Kommentare derjenigen, die weniger beeindruckt waren, anzupassen.
Leider gibt es kein System, das garantiert, dass die Menschen die von ihnen besuchten Notaufnahmen rufen, um Feedback zu geben. Follow-ups nach regelmäßigen Besuchen sind ebenfalls problematisch (siehe auch die Kommentare zu dem verlinkten Artikel: viele Menschen folgen nicht, weil sie ein Problem mit dem Arzt hatten, was tatsächlich sicherstellt, dass das Problem bestehen bleibt). Ein möglicher Mechanismus, um Anreize für Patienten zu geben, Feedback zu geben, wäre die Gewährung von Preisnachlässen, wenn Patienten nach einigen Tagen Umfragen über ihre Behandlungen zurücksenden. Uns ist heute kein solches Schema bekannt, und selbst wenn es jemals getestet wurde.
Um auf die Beratung im geschäftlichen und sozialen Leben zurückzukommen, denken wir im Scherz darüber nach, unsere Berater zu bitten, einige Sicherheiten bei uns zu hinterlegen, die wir zurückgeben, wenn sie uns zu einem gemeinsam vereinbarten Zeitpunkt über die Gültigkeit unserer Beratung informieren. Wir denken, wir sind gute Berater. Aber es ist an der Zeit herauszufinden, ob wir wirklich so gut sind, wie wir denken, und unsere Leitlinien entsprechend zu verbessern. Es sollte gängige Praxis sein, den Beratern Feedback zu ihrem Rat zu geben, konventionelle Weisheiten, Standardverhalten … Das verdanken wir unseren früheren Beratern und zukünftigen Beratern.
