Wie man den doppelten Ticketpreis im indischen Taj Mahal regelt

In einem kürzlich veröffentlichten Blogbeitrag beschrieb ich, wie die doppelte Ticketpreisgestaltung im indischen Taj Mahal auf vielen Ebenen scheitert. Hier ist was falsch daran:

• Anstatt Touristen unterschiedliche Preise zu berechnen, je nachdem, ob sie eine Premium-Erfahrung (zB kürzere Linien) wollen, diskriminiert die doppelte Preisgestaltung zwischen Touristen einfach darauf, ob sie Inder ("Inländer") oder Nicht-Inder (auch "Ausländer" genannt) sind ein riesiges, ungerechtfertigtes Preisgefälle. Indische Bürger zahlen $ 70, und ausländische Touristen zahlen $ 15, um hineinzukommen.

Quelle: Ohne Titel von Imke Stahlman Flickr Lizenziert unter CC BY 2.0

• Aufgrund dieser Segregation werden indische Touristen wie minderwertige Besucher zweiter Klasse behandelt, wenn sie ein Denkmal in ihrem eigenen Land besuchen. Zum Beispiel werden ausländische Touristen auf verschiedenen Schildern "Wertkarteninhaber" genannt. Sie haben einen speziellen Schalter, um Tickets zu kaufen. Und nur Inder werden gebeten, 3 Cents (2 Rupien) zu bezahlen, um die Toiletten im Komplex zu benutzen. All das ist ziemlich demütigend.
• Auf der anderen Seite fühlen sich viele ausländische Touristen diskriminiert. Sie müssen den höheren Preis bezahlen, ohne eine Wahl zu haben. Ob sie es sich leisten können oder nicht.
• Darüber hinaus fördert die doppelte Preisauszeichnung die Korruption, die in Indien bereits ein ernstes Problem darstellt. Zum Beispiel können ausländische Touristen, die wie Indianer aussehen, ein Bestechungsgeld anbieten, um das günstigere Ticket in Anspruch zu nehmen.

Wie sollte eine gut gestaltete Preisstruktur aussehen?

Laut Preisexperten sollte eine gut gestaltete Preisstruktur für jedes Produkt oder jede Dienstleistung drei Kernprinzipien aufweisen: (1) Fairness – Kunden sollten Preise als fair und angemessen wahrnehmen; (2) Flexibilität – Kunden sollten in der Lage sein, den Preis zu wählen, den sie zahlen möchten (entsprechend der gewünschten Qualität); und (3) Transparenz – die Begründung für die Preisstruktur sollte klar und für alle Beteiligten sinnvoll sein.

Eine gut gestaltete Preisstruktur maximiert die Gewinne des Unternehmens. Für eine Non-Profit-Organisation wie die Archäologische Untersuchung von Indien (ASI), die das Taj Mahal verwaltet, sollte die Preisgestaltung ausreichende Einnahmen zur Deckung von Ausgaben und Unterhalt generieren. Und es sollte so gestaltet sein, dass es zum einmaligen Erlebnis der Touristen beiträgt.

Leider scheitert das derzeitige Doppelticket von Taj Mahal an all diesen Punkten.

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Vier Vorschläge zur Überarbeitung der Tarifstruktur von Taj Mahal

Hier sind einige Vorschläge, um die Prinzipien der Fairness, Flexibilität und Transparenz auf die Taj Mahal Eintrittskartenpreise anzuwenden.

1) Ersetzen Sie die doppelte Ticketing-Struktur durch eine zweistufige Preisgestaltung.

Tiered Pricing wird in praktisch jeder Branche verwendet und wird häufig zum Bepreisen von Tickets verwendet. Für ein Spiel oder ein Konzert zum Beispiel kann ein Kunde ein billigeres Ticket auf dem Balkon oder ein teureres aus der Nähe wählen. In ähnlicher Weise verkaufen viele Themenparks wie Six Flags ein "reguläres" Preisticket und ein "VIP-Tour" -Ticket, das einen beschleunigten Zugang zu Käufern für einen höheren Preis ermöglicht. Der Schlüssel ist die Wahl! Wenn dies wie die derzeitige Preisstruktur von Taj Mahal klingt, ist es in gewisser Weise so. Aber es gibt einen entscheidenden Unterschied. Die Unterscheidung basiert darauf, wie viel eine Person bereit ist, für eine kürzere Linie und einen schnellen Eintritt zu zahlen. Es basiert nicht darauf, wer die Person ist. Mit dieser kleinen Änderung kann jeder, indische und nicht-indische Touristen gleichermaßen, das Ticket kaufen, das sie wollen. Die Korruption wird verschwinden.

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2) Senken Sie den Premium-Ticketpreis.

Zusätzlich zur Ersetzung der erzwungenen Inländer- / Ausländer-Segregation durch allgemeine / Premium-Tickets muss das Preisniveau ein wenig angepasst werden. Wenn wir die Mathematik berechnen, bringen die hohen Ticketpreise nicht wirklich so viel Geld ins Taj Mahal. Laut den Ticketverkaufsdaten von ASI besuchten im Jahr 2014 rund 700.000 ausländische Touristen das Denkmal. (Ich konnte keine Zahlen für 2015 finden). Bei $ 15 pro Ticket sind das $ 10,5 Millionen (ohne ausländische Kinder, die kostenlos einsteigen). Nicht gerade Mega-Bucks.

Quelle: Misty Morning von Nomad Tales Flickr Lizenziert unter CC BY 2.0

Im Vergleich dazu hatte die Freiheitsstatue 2014 4,2 Millionen Besucher und der Louvre hatte in diesem Jahr 9,3 Millionen Besucher (und 70% davon waren ausländische Touristen).

Für Weltklasse-Attraktionen sind Ticketpreise nur ein kleiner Bruchteil des wirtschaftlichen Werts, der von Touristen generiert wird. Das Beispiel Louvre in Paris macht diesen Punkt deutlich. Obwohl alle Touristen eine feste Gebühr von 15 Euro pro Ticket verlangen, kommen die meisten Besucher noch kostenlos ins Museum. Wie? Jeder kommt sonntags kostenlos herein, jüngere Besucher unter 18 Jahren, Künstler, Lehrer usw. bezahlen nie, EU-Einwohner unter 25 Jahren zahlen nie, usw. Wenn die Hälfte der Louvre-Besucher kostenlos eincheckt, macht sie noch rund 62 Millionen Euro aus dem Ticket Verkäufe oder ungefähr $ 70 Million. Aber seine "direkte wirtschaftliche Auswirkung", die Dinge wie Ausgaben von Touristen während des Besuchs, Konzessionsverkäufe, spezielle Ereignisse und Dreharbeiten umfasste, war zwischen 417 und 756 Millionen Euro, 7- bis 12-mal höher.

Ähnliches gilt für das Taj Mahal. Ticketverkäufe müssen keine bedeutende Einnahmequelle darstellen. In der Tat könnten Ticketpreise leicht durch kreative Wege subventioniert werden, wie zum Beispiel große Spenden von privaten Stiftungen oder Einzelpersonen zu erbitten (schließlich hat Indien viele Milliardäre, von denen jeder die Jahresrechnung einfach finanzieren könnte), oder indem er einen "Schirmherr" schafft Club ", die freien Zugang zum Taj im Austausch für eine erhebliche Spende bietet, oder die Kommissionierung und den Verkauf exklusiver Waren zu einem Preis, der viele Museen und Denkmäler in den Vereinigten Staaten nachahmt. Oder mit einer Kombination dieser Methoden.

Schauen Sie sich die wichtigsten Museen in England an. Sie sind für alle Zeit kostenlos.

Mein Hauptpunkt hier ist, dass die Einnahmen von 10 Millionen Dollar, die von ausländischen Touristen generiert wurden, leicht aus einer von mehreren möglichen Quellen bezogen werden können. Die hohen Ticketpreise und die daraus resultierende Angst sind unnötig.

3) Hören Sie auf, die Leute zur Benutzung der Toiletten aufzuladen.

Die Kosten für die Toilettenbenutzung sind wahrscheinlich (nein, sicherlich!) Das schlimmste Teil des aktuellen Preismodells. Niemand sollte für den Besuch des Taj Mahal zahlen müssen, um die Einrichtungen zu nutzen. Es gibt keine wirtschaftliche Rechtfertigung dafür, eine Pinkelgebühr zu erheben. Es ist viel zu wenig, um etwas Gutes zu tun. Nachdem die Arbeitskosten der Überwachung, des Sammelns, des Tallyings, der Einzahlung usw. berücksichtigt wurden, verliert die ASI sehr wahrscheinlich Geld bei diesem Unternehmen. Noch wichtiger ist, dass es die Qualität der Erfahrung von indischen Touristen drastisch senkt und wie eine Ohrfeige in ihren kollektiven Gesichtern ist.

4) Bietet freien Eintritt für Studenten, wo auch immer sie herkommen.

Quelle: Das farbenfrohe Taj Mahal von Tim Moffatt Flickr lizenziert unter CC BY 2.0

Schlussendlich macht es wenig Sinn, Studenten zu belasten, egal woher sie kommen. Ein Besuch im Taj Mahal verdient mehr als ein paar Dollar von Touristen. Richtig ausgeführt, schafft es eine lebenslange Erinnerung für den Besucher und eine Affinität für Indien als Reiseziel immer wieder zu besuchen. Viele in- und ausländische Studenten, die bei ihrem Besuch eine wunderbare Erfahrung gemacht haben, werden in Zukunft zurückkehren und viel mehr Geld für touristische Aktivitäten ausgeben. Es gibt keine Notwendigkeit, sie zu nickel und zu zechen, wenn ihre Brieftaschen dünn sind. Gegenwärtig ist der Ticketing-Ansatz von Taj Mahal nicht darauf ausgelegt, Kinder unter 15 Jahren zu belasten. Dies könnte leicht auf alle Schüler ausgeweitet werden (vielleicht alle unter 21 Jahren und jeden Alters mit einem gültigen Studentenausweis).

Hier hast du es. Aus der Sicht der Implementierung sind diese vier Änderungen relativ geringfügige Änderungen an der bestehenden Preisstruktur. Aber ich würde argumentieren, dass sie das Gefühl der Diskriminierung, das den derzeitigen Ansatz der doppelten Fahrpreisgestaltung durchzieht, vollständig auflösen würden. Es macht es fairer, flexibler und transparenter und ermöglicht Touristen jeder Nation eine angenehme Erfahrung, wenn sie eines der erstaunlichsten Monumente der Welt besuchen.

Über mich

Ich unterrichte Marketing und Preise für MBA-Studenten der Rice University. Sie können weitere Informationen über mich auf meiner Website finden oder folgen Sie mir auf LinkedIn, Facebook oder Twitter @ud.