Wie man Feedback gibt

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Die Stimme meines Schülers zitterte, als sie meine Frage beantwortete. "Wie denkst du, was du bisher gemacht hast?", Hatte ich sie gefragt. Wir waren zwei Wochen zusammen auf der Station der Allgemeinmedizin gewesen – der Mittelpunkt der Rotation – und wie üblich gab ich ihr Feedback zu ihrer Leistung, indem ich sie zuerst bat, ihre Leistung selbst zu bewerten.

"Okay, schätze ich", antwortete sie.

Ich wartete, ob sie mehr zu sagen hatte. Tatsächlich hatte sie es nicht gut gemacht. Sie war sicherlich nicht die schlechteste Schülerin, die ich jemals hatte, aber sie war leicht in den unteren 10%. Ihre mündlichen Präsentationen waren willkürlich, oft fehlten wichtige Details, ihre Komponenten wurden oft außer der Reihe präsentiert (es existiert eine traditionelle Methode für alle Geschichten in der Medizin, die auf maximale Effizienz und Klarheit ausgelegt ist und die, wenn sie aufgegeben wird, komplexen Geschichten schwer zu folgen) Ihre Wissensgrundlage war für ihr Ausbildungsniveau weit unterdurchschnittlich, und am schlimmsten schien sie uninteressiert an ihren Patienten zu sein. Es ging mir nicht nur darum, ihr eine schlechte Note geben zu müssen, sondern auch darum, sie scheitern zu lassen. Ihr offensichtlicher Mangel an Einsicht in das unterdurchschnittliche Niveau ihrer Leistung war nicht nur ein potenzielles Hindernis für ihre Verbesserung, es war ein potenzielles Hindernis für sie, sich zu einem effektiven Arzt zu entwickeln.

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LEITPRINZIPIEN FÜR DAS FEEDBACK

In erster Linie sollten Sie immer klar sein, warum Sie ein Feedback geben, ob Sie es jemandem geben, den Sie beaufsichtigen, oder einem Kollegen, einem Freund oder einem Kind. Es versteht sich von selbst, dass Feedback niemals für Sie genutzt werden sollte, sondern immer für die Person, der Sie es geben. Identifizieren Sie Ihre selbstzentrierten Ziele, die Sie vielleicht haben – z. B. indem Sie sich groß fühlen lassen, indem Sie jemanden dazu bringen, sich klein zu fühlen – und sie rücksichtslos zur Seite werfen. Feedback geben geht letztlich um Mentoring. Ein wirklich großartiger Mentor versucht immer, seine Schüler besser zu machen als er selbst und nutzt Feedback als Werkzeug, um es zu tun. In diesem Sinne:

1. Kenne deine eigenen Neigungen . Sind Sie mehr daran interessiert, gemocht zu werden als Sie, indem Sie ehrliches Feedback geben? "Guter Rat ritzt sich ans Ohr", heißt es. Haben Sie den Mut und das Mitgefühl, Ihre Interessen vor Ihren zu vertreten?
2. Bitten Sie die Person, der Sie Feedback geben, um ihre Leistung selbst zu bewerten . Die Leute werden oft Bereiche identifizieren, die sie verbessern müssen, was nicht nur die Feedback-Interaktion weniger kontraproduktiv erscheinen lässt, sondern auch die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie positiv darauf reagieren können, indem sie ihnen dabei helfen, ihr eigenes Ego zu umgehen etwas, auf das du dich selbst hingewiesen hast). Wie sie Ihre Anfrage beantworten, um ihre eigene Leistung zu bewerten, gibt Ihnen oft Einblick in ihren Grad an Einsicht, was ein guter Indikator für ihre Fähigkeit ist, sich zu verbessern.
3. Verwenden Sie die Sandwich-Methode . Dazu gehört zunächst, etwas Positives zu sagen, dann etwas zu bemerken, das verbessert werden muss, und dann wieder etwas Positives zu sagen. Menschen arbeiten eher daran, einen Mangel zu beheben, wenn sie sich insgesamt wohl fühlen – das heißt, wenn ihr Mangel wie ein einziger Schönheitsfehler gegenüber einem ansonsten einigermaßen sauberen Hintergrund erscheint. Ihr Ziel ist es, sie zu ermutigen, damit sie sich verbessern können, dass es sich für sie lohnt, sich zu verbessern. Wenn sie mehr als einen ernsthaften Mangel haben, wählen Sie vielleicht die schwerwiegendsten aus, geben Sie ihnen ein Feedback, und wählen Sie dann ein anderes Mal aus, um ihnen Feedback über ihren nächsten ernsthaften Mangel zu geben.
4. Machen Sie Ihr Feedback konkret . Feedback muss umsetzbar sein. Zu sagen: "Du scheinst dich nicht für deine Patienten zu interessieren", ist nicht annähernd so hilfreich wie zu sagen: "Du hast dich umgedreht und den Raum verlassen, als Mrs. Stone zu weinen begann." Gib nicht vor, jemandes Gedanken lesen zu können. Wir erfahren selten, warum sich jemand so verhält. Wir sollten nur das Verhalten einer Person kommentieren, was wir wirklich wollen, dass sie sich sowieso ändern.
5. Mach dein Feedback klar . Keine Umgehung. Keine Euphemismen. Sagen Sie nicht: "Ich frage mich manchmal, wie Sie die Daten Ihrer Patienten beherrschen." Sagen Sie: "Sie kennen weder die Lebenszeichen von Mrs. Smith noch Mr. Whites Labors."
6. Lassen Sie genügend Zeit für eine Antwort auf Ihr Feedback . Der ganze Sinn der Rückmeldung besteht darin, eine Perspektive zu geben, die die Person, die sie erhält, nicht hat. Obwohl ihr Mangel Ihnen offensichtlich erscheinen mag und Sie sich vielleicht schwer vorstellen können, dass sie sich dessen nicht bewusst sind, sind sie es oft nicht. Jeder verdient eine Chance, sich zu verbessern – und wie können sie das tun, wenn sie nicht zuerst wissen, welche Verbesserung sie machen müssen?

EMPFANGEN VON FEEDBACK

Natürlich wollen wir alle hören, dass wir wundervoll und ohne Fehler sind. Zu hören, dass wir es nicht sind, oder dass unser Arbeitsprodukt nicht ist, sticht immer, selbst wenn wir wirklich daran interessiert sind, uns zu verbessern (wir alle hoffen insgeheim, dass wir dafür keinen Platz haben). Hier sind einige Richtlinien, an die ich mich zu erinnern versuche, wenn mir jemand Feedback gibt:

1. Reagieren Sie nicht auf den anfänglichen Stich der negativen Rückkopplung. Es wird verblassen. Und bis es soweit ist, ist es schwer, das, was Sie gehört haben, gut zu nutzen. Manchmal ist die beste anfängliche Reaktion auf das Hören negativer Rückmeldungen Stille.
2. Berücksichtigen Sie das Feedback, das Sie erhalten haben, als ob Sie es selbst entdeckt hätten . Das ist schwer zu tun, aber verhindert, dass dein Ego gute Ratschläge ertränkt. Sie können nach sorgfältiger Überlegung entscheiden, dass das Feedback, das Sie erhalten haben, ungenau oder nicht gut war. Meinetwegen. Stell nur sicher, dass du dein bestes getan hast, um das Geschrei deines Ego lange genug zum Schweigen zu bringen, um ernsthaft darüber nachzudenken, was du gehört hast. Manchmal ist das Feedback, das Sie erhalten, nicht hilfreich, sondern führt Sie in eine Richtung, die so wird.
3. Sei offen für Feedback, aber nicht zu offen . Nehmen Sie kein negatives Feedback persönlich. Blähen Sie nicht gezielt negative Rückmeldungen aus und lassen Sie sich glauben, dass alles , was Sie tun, schlecht ist. Berücksichtigen Sie immer die Anmeldeinformationen der Person, die Ihnen Feedback gibt, und geben Sie den Rückmeldungen von Personen, deren Hintergrund sie besonders kenntnisreich sind (und weniger Gewicht für die Rückmeldungen derer, die es nicht sind), zusätzliches Gewicht. Auf der anderen Seite, umarmen Sie die Vorstellung, dass Sie etwas von jedem lernen können.

Es stellte sich heraus, dass die Apathie meines Schülers keine Apathie war. Es war Ablenkung. Nachdem ich ihr detailliertes Feedback gegeben hatte, überraschte sie mich mit dem Geständnis, dass ihre Mutter ernsthaft krank war. Ich schlug ihr vor, eine Beurlaubung einzulegen, und zwei Tage später stimmte sie der Erleichterung zu. So könnte sie beide bei ihr sein und sich um ihre Mutter kümmern, sagte sie. Ich sagte ihr, dass die Medizinschule immer noch auf sie warten würde, wenn sie bereit sei zurückzukommen. Ihre Mutter erholte sich schließlich vollständig und sie kehrte in die Schule zurück, um ihre Medikamentenrotation zu wiederholen. Ich erfuhr später von einer Kollegin, die sie beim zweiten Mal beaufsichtigte, dass sie großartig war und eine Auszeichnung erhielt.

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