Ming Zeng promovierte in internationalem Geschäft und Strategie an der University of Illinois. Seine erste Position war Assistant Professor an der INSEAD, einer der führenden Business Schools in Europa. Chinas Technologieunternehmen Alibaba, Gründer Jack Ma, lud Ming ein, zum Chief Strategy Officer der Firma zu werden. Ming Zeng hat daher eine solide Basis in der westlichen und chinesischen Geschäftswelt.
Zengs Buch Smart Business (2018) verfolgt das folgende Ziel:
„Ich möchte die westliche Besorgnis über China nicht verstärken, insbesondere wenn so viele Ängste bereits ungerechtfertigt sind. Stattdessen möchte ich ein Licht auf Chinas äußerst relevante und aufschlussreiche Erfahrung werfen. “
B: B; B: C; und C: B
Die meisten westlichen Führungskräfte verstehen den Unterschied zwischen einem Business-to-Business-Umsatzmodell (B: B) und einem Business-to-Consumer-Modell (B: C).
Die reale Welt ist komplexer. Ist beispielsweise die Gesundheitsversorgung in den USA B: C oder B: B? Die Antwort lautet natürlich “Ja”.
Ming führt uns in ein drittes Geschäftsmodell ein.
Er nennt es Customer-to-Business oder C: B.
Dell Computer hatte eine frühe Version von C: B:
Vor dreißig Jahren konnte ein Kunde auf dell.com die spezifischen Komponenten auswählen, die er in seinem nächsten PC wünschte. Sie entwarf den Computer, den sie kaufen wollte, aus einer Liste von Online-Spezifikationen.
Nachdem die Schaltfläche „Senden“ gedrückt wurde, funktionierte ein komplexes Informationssystem, um sicherzustellen, dass Lieferungen bestellt, Fertigungszeiten geplant, Liefersysteme eingerichtet und Zahlungen empfangen wurden.
Ming nennt dies C: B, weil der Kunde die Hauptantriebskraft war. Jeder Dell-PC wurde auf Bestellung gefertigt und war gleichzeitig ein Massenproduktionssystem.
In dieser frühen Version von C: B besaß oder versuchte Dell, so viele Schlüsselkomponenten des Systems der Produktionsbereitstellung wie möglich zu besitzen. Amazon ist eine moderne US-Version des C: B-Modells. Der Kunde ist der Motor der Macht. Jede Bestellung ist einzigartig und dennoch eine Massenproduktion. Amazon möchte möglichst viele der wichtigsten Komponenten des Lieferungs- / Produktionssystems besitzen oder möchte, dass Kunden über Amazon arbeiten.
Eine moderne chinesische Version von C: B
Der 25-jährige Unternehmer Zhang Linchao ist das Gesicht der chinesischen Online-Bekleidungsmarke LIN Edition. Sie ist eine Social Media-Influencerin, Model und Modedesignerin.
Um 15.00 Uhr an einem Frühlingstag stellte Zhangs Firma 15 von ihr entworfene neue Kleidungsstücke zum Verkauf. Kunden haben Vorschauen des heutigen Verkaufs in den sozialen Medien gesehen.
Bis 15.45 Uhr wurden 10.000 Artikel zu einem Durchschnittspreis von 150 US-Dollar pro Bestellung verkauft.
Wie bei Dell durchläuft jede Bestellung eine komplexe Lieferkette, um sicherzustellen, dass Kunden den angegebenen Artikel erhalten. Jede Bestellung ist einzigartig für den Kunden und dennoch ist es eine Massenproduktion.
Im Gegensatz zu Dell oder Amazon besitzt Zhangs Unternehmen weder die Lieferkette noch kontrolliert sie.
Zhang sorgt für die Kreativität und die Präsenz in den sozialen Medien.
In den ersten vier Monaten des Jahres 2015 erzielte ihr Unternehmen einen Umsatz von 11 Millionen US-Dollar mit einer Gewinnmarge von 30%.
Alibaba stellte Zhang das Front-End-System für Kunden zur Verfügung und koordinierte alle Bestelldaten an ein Netzwerk von kleinen Unternehmen, die Fertigungsunternehmen und Liefersysteme anbieten.
Im Gegensatz zu Dell oder Amazon kontrolliert Zhang das Liefersystem nicht. Alibaba kontrolliert das System nicht. Alles funktioniert durch Informationsaustausch und soziale Koordination.
Wie hat dieses C: B-System für Alibaba funktioniert?
Alibaba ist das größte Einzelhandelsunternehmen der Welt. Mehr als 10 Millionen Händler betreiben ihre Geschäfte auf Alibabas Plattformen, und die meisten dieser Operationen sind klein. Alibaba verbindet diese kleinen Unternehmen mit einem Netzwerk von 400 Millionen aktiven Käufern. Alibabas chinesischer Einzelhandelsmarkt generiert jedes Jahr ein Warenvolumen von mehr als 0,5 Billionen US-Dollar.
Dieses C: B-Modell ist ein Netzwerk aus Käufern, Verkäufern und Service-Providern, die zusammenkommen und sich über Echtzeitdaten abstimmen. Beim Alibaba-Modell geht es darum, maschinelles Lernen und soziale Netzwerke zu nutzen, um Skalierbarkeit zu erreichen und die Komplexität in einer C: B-Welt zu beherrschen.
Dies ist ein anderes Modell als das in den USA zentrierte Framework. In diesem Modell wird die Skalierung durch Steuerung / Steuerung von so vielen Komponenten des Kundenlieferungssystems wie möglich dargestellt.
Der Autor gibt an:
„Alibaba hat keineswegs alles herausgefunden. Seine Vorstellungen von Strategie und Organisation haben sich dramatisch von den traditionellen Modellen unterschieden und führen zu bisher unvorstellbarem Wachstum. Ich habe dieses Buch geschrieben, um die Lehren aus Alibaba zusammenzufassen und Unternehmen auf der ganzen Welt durch die neue strategische Landschaft intelligenter Unternehmen zu führen. “
Ein reales Beispiel
Unser Unternehmen leistet Führungsqualitätsarbeit und sucht in New England nach Systemen für die Gesundheitsfürsorge. Die Gesundheitsversorgung ist B: C, B: B und C: B.
Wir sehen eine Konsolidierung der Systeme zur Gesundheitsfürsorge, um höhere Effizienz und Kosteneinsparungen zu erzielen. Wir erleben auch die allmähliche Erosion unabhängiger ärztlicher Übungsgruppen, da die Ärzte dazu angehalten werden, Zahnräder einer riesigen medizinischen Versorgungsmaschine zu werden.
Aus unserer Sicht wird das Wachstum durch mehr Kontrolle und Kontrolle die Risiken im Zusammenhang mit Systemausfällen / menschlichem Versagen unterbewichten. Eine in der Öffentlichkeit fürchterliche schreckliche Patientenerfahrung in einer Komponente des Gesundheitssystems wirkt sich auf die Glaubwürdigkeit des gesamten Systems aus.
Wachstum durch Datenaustausch und soziale Netzwerke mit unabhängigen Unternehmen könnte ebenfalls ein ähnliches Wachstum mit weniger unternehmensweitem Risiko schaffen. Ein Problem mit einer Komponente des Systems ist ein Problem mit dieser Komponente. Es infiziert nicht notwendigerweise andere Komponenten des Unternehmens.
Implikationen für Führungskräfte
Sie müssen nicht unbedingt den Ideen dieses Buches zustimmen. Aber Sie sollten sich dessen bewusst sein. Wie kannst du wachsen ohne die Kontrolle zu erhöhen?
Eine klare Implikation ist, dass die strategische Planung von etwas, das auf einem Powerpoint oder einem Flussdiagramm gut aussieht, von der Idee abweichen muss, dass Strategie ein ständiges Lernen und Experimentieren ist. Und das ist in den USA nicht üblich. Strategisches Denken in den USA ist oft eher statisch als dynamisch.
Die Verwendung von Daten und sozialen Netzwerken, um das Problem zu lösen, klingt für Vorstandsmitglieder weniger robust, aber genau das könnte erforderlich sein. Der Fluss zwischen dem Inneren und dem Äußeren wird fließender sein. Flexibilität wird starre Hierarchien ersetzen. Die schnelle Reaktion auf sich ändernde Kundenbedürfnisse muss ebenso bestehen wie die Durchgängigkeit der Verfahren.
Verfügt Ihr Unternehmen über die Eigentumsstruktur, um C: B zu denken?
Der Kulturwandel erfordert Jahre. Der CEO, der Verwaltungsrat und die Investoren müssen sich auf eine mehrjährige Anstrengung einigen.
Mcdonald’s Corporation, die legendäre Fast-Food-Kette, macht in schriftlichen Veröffentlichungen deutlich, dass nur langfristige Investoren den Kauf von Aktien wünschen. Händler werden ermutigt, anderswo zu investieren.
Um auf ein C: B-Modell umzusteigen, müssen Verwaltungsräte darüber nachdenken, ob sie langfristige Investoren anziehen und halten können. Wenn das Ziel z. B. ein schnelles Umsatzwachstum von drei Jahren ist und dann erworben wird, sollte der Verwaltungsrat nicht darüber nachdenken, zu einem C: B-Modell überzugehen.
Wie verändert sich Ihr Talent Management System?
Gegenwärtig leisten viele US-amerikanische Schulen hervorragende Arbeit, um gewissenhafte Studenten für Produktionsunternehmen aus der Mitte des 20. Jahrhunderts geeignet zu machen. Eine Fokussierung auf Schulsysteme, die standardisierte Tests gut bewertet, verstärkt diese Tendenz nur.
In der sich schnell verändernden C: B-Welt sozialer Netzwerke und Informationssysteme stellt sich die Frage, ob das Bildungssystem den Unternehmen Kandidaten bietet, die sich anpassungsfähig / aufgeschlossen für Veränderungen eignen.
Die Unternehmen sind weniger beeindruckt von Abschlüssen und konzentrieren sich mehr auf den Nachweis von kontinuierlichem Lernen / Neugier, gemessen an Abschlusszeugnissen für bestimmte Themen. Die Unternehmen müssen mehr Zeit damit verbringen, Menschen zu identifizieren, die sich für Veränderungen und neue Erfahrungen öffnen.
Zusammenfassung und Fazit
Autor Ming Zeng hat die folgende Gleichung für ein C: B-Unternehmen: Social Network Coordination + Data Intelligence = Smart Businesses.
Sollten Ihre Unternehmensleiter auch in diese Richtung denken?
Verweise
M. Zeng. SMART BUSINESSES: WAS ALIBABAS ERFOLG ÜBER DIE ZUKUNFT DER STRATEGIE BEKANNT. (2018) Boston: Veröffentlichung der Harvard Business Review.
