Jüngste Forschungsergebnisse über die Strafverfolgungsbehörden und die Verhandlungsführer von Geiselnahmen glauben, dass sie effektiv dazu beigetragen haben, die Kluft zwischen der “Wissenschaft” und der tatsächlichen “Praxis” der Krisenverhandlungen zu überbrücken. Die Ergebnisse der Studie, veröffentlicht in Police Practice and Research (Johnson, Thompson, Hall, & Meyer, 2017), identifiziert die Fähigkeiten, die nicht nur in diesen angespannten, (potenziell) volatilen und emotional getriebenen Situationen funktionieren, sondern auch was diese Krisen sind Verhandlungsexperten sind ebenfalls unwirksam.
Wenn man bedenkt, dass viele Menschen sich während dieser Art von Vorfällen niemals zum Verhandeln finden werden (zum Glück), kann das Mitnehmen für Sie darüber nachdenken, ob diese Fähigkeiten in diesen scheinbar unlösbaren Situationen funktionieren, wie können Sie sie auf Ihr Leben und tägliche Verhandlungen und Krisen anwenden Situationen?
Obwohl die Vorfälle der Polizeikrisen zwar einzigartig sind, gibt es doch einigende Faktoren in allen Krisenvorfällen: negative Emotionen diktieren die Handlungen der Menschen, Menschen hören nicht zu, Spannungen nehmen zu, weigern sich, den Standpunkt des anderen zu verstehen und versagen Siehe alternative Optionen.
Die Studie liefert den Einblick von fast 200 Strafverfolgungsmitarbeitern und unten sind einige der wichtigsten Ergebnisse. Bevor man die Ergebnisse teilt, ist es wichtig, zuerst die Grundvoraussetzung der Strafverfolgungskrisenverhandlungen zu verstehen. Das Ziel ist, eine Verhaltensänderung in der Person zu beeinflussen, um ihre freiwillige Einhaltung zu erreichen. Obwohl Ihnen diese Aussage fremd vorkommt, ist dies das gleiche Ziel in jeder Verhandlung – Sie möchten, dass die Person aufhört, das zu tun, was sie tun (oder tun wollen), und Sie versuchen, sie mithilfe einer Reihe von Fähigkeiten zu erreichen Tun Sie, was Sie wollen.
Dies bedeutet nicht, dass die Fertigkeiten auch manipulativ verwendet werden. Stattdessen hilft es, wenn man sie aufrichtig einsetzt und es der Person ermöglicht, Teil des Prozesses zu sein (dies führt entscheidend zu Gesicht und Selbstbestimmung), zu Ihrem Erfolg. Denken Sie an das Klischee “Win-Win”. Wie ein großer NYPD-Verhandlungsführer in Verhandlungen oft sagte: “Sie müssen nicht gewinnen, wenn sie verlieren.”
Wenn das das Ziel ist (freiwillige Compliance), brauchen Sie einen Plan und eine Strategie, um das Ziel zu erreichen. Die Forschungsstudie erläutert die verschiedenen Modelle, die in Krisensituationen vermittelt werden. Dazu gehören das FBI-Modell “Behavioral Change Stairway” (vom ehemaligen Verhandlungsführer Gary Noesner) und das “Staalway Model” für Strafverfolgungsmaßnahmen (das auf dem früheren Modell basiert). Der Schlüssel zu den Treppenhausmodellen ist die Verlangsamung der Situation, die Entkrampfung angespannter und negativer Emotionen, die Nutzung aktiver Zuhörfertigkeiten, um Empathie zu demonstrieren, und der Aufbau von Rapport, um eine Verhaltensänderung in der Person zu beeinflussen.
Aus dieser Perspektive sind hier einige der Ergebnisse:
90% entweder immer oder gewöhnlich Nachbesprechung nach einem Vorfall. Dies zeigt, wie wichtig es ist, im Nachhinein darüber nachzudenken, was funktioniert hat und was nicht, um die Wirksamkeit für den nächsten Vorfall zu verbessern. Experten bei Krisenereignissen “flügeln” sie nicht. Sie wissen vielmehr, was funktioniert, wie es funktioniert, und analysieren anschließend Vorfälle, um weiterhin das Wirksame zu tun und zu wissen, was nicht effektiv ist, damit sie es beim nächsten Mal vermeiden können.
Wenn Sie über eine offene Frage befragt wurden, um diesen Satz zu beenden, waren die wichtigsten Antworten:
Diese fünf wichtigsten Antworten zeigen, wie wichtig es ist, die Fähigkeiten zu kennen (zB aktives Zuhören), den Prozess zu kennen, die eigenen Emotionen zu kontrollieren und gleichzeitig die Notwendigkeit zu erkennen, sich (schnell) bei Bedarf anpassen zu können.
Im Folgenden finden Sie die Antworten zum Schreiben, wenn Sie aufgefordert werden, (bis zu fünf) spezifische Verhaltensweisen aufzulisten, mit denen sich ein effektiver Unterhändler befassen sollte:
Diese Liste zeigt, dass ein Experte Verhandlungsführer nicht nur die notwendigen Fähigkeiten wissen muss, er oder sie in der Lage sein muss, sie zu nutzen, und es auch effektiv in einer Weise tun, die echt ist. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um über jede dieser Antworten nachzudenken und überlegen Sie, wie wichtig diese in Ihrem Kontext sind. Wenn Sie beispielsweise nicht wertend sind, können Sie besser auf das hören, was sie sagen.
Im Folgenden finden Sie die Antworten zum Schreiben, wenn Sie gebeten werden, bis zu fünf spezifische Verhaltensweisen aufzulisten, die ein effektiver Unterhändler vermeiden sollte:
Es ist wichtig zu wissen, was Experten Verhandlungsführer für effektive Fähigkeiten halten, aber es ist auch wichtig zu wissen, die Techniken, die sie vorschlagen, die auch vermieden werden sollten. Diese Liste ergänzt die vorherige, indem sie zeigt, was Eliteunterhändler von Amateuren unterscheidet, und zwar ungeachtet dessen, dass sie nicht trainiert werden, weil sie denken, dass sie wissen, was am besten ist. Was machen ineffektive Unterhändler oft? Sie hetzen den Prozess, um eine schnelle Lösung zu finden, die Gefühle und Emotionen der Person zu minimieren und Dinge zu sagen, die sich nur weiter von der anderen Person entfernen und eine friedliche Lösung finden.
Es gibt eine beträchtliche Menge an Forschung in der Psychologie, die erste Eindrücke mit dem Aufbau von Rapport verbindet und Empathie demonstriert. Rapport und Empathie sind auch wichtig, um zu bekommen, was Sie wollen.
Erste Eindrücke sind nicht nur für Blind Dates. In Krisensituationen sind die Auswirkungen viel ernster und haben einen legitimen Einfluss auf den Rest der Interaktion. Die diesbezügliche Forschung bezieht sich auf die Dünnschicht-Methode und ich empfehle Ihnen, mehr darüber zu lesen (hier zum Beispiel). Denken Sie daran, wie Sie aus den Ergebnissen sehen werden, beinhalten erste Eindrücke verbale und nonverbale Kommunikation.
Die Verhandlungsführer von Geiselnahmen legen viel Wert darauf, wie sie aussehen und wie sie mit dem Subjekt (der Person, mit der sie verhandeln) beginnen.
Was bedeutet das? Wenn der Unterhändler versucht, die Situation zu deeskalieren, ist es entscheidend, wie er oder sie die Interaktion beginnt, um diesen Ton sofort zu setzen. Betrachten Sie den Unterschied zwischen den folgenden:
Die zweite Option ist eindeutig ein viel informellerer Ton, der nur einen Vornamen verwendet, kürzer ist (Expertenunterhändler sprechen viel weniger als beim Zuhören) und endet mit einer offenen Frage. Mary’s Ansatz unterscheidet sich nicht nur sehr von der ersten, sondern es ist auch wahrscheinlich, dass ihr Sprechstil anders sein wird als bei anderen Personen, die vor ihr sprachen (und wahrscheinlich nicht das gleiche Training hatten). Also würde nicht nur ihr Ansatz anders sein, basierend auf dem Feedback in der Forschung wird ihr Aussehen auch anders aussehen.
Wenn die Forschung zeigt, dass die meisten dieser Krisenereignisse nicht von Angesicht zu Angesicht stattfinden, warum sollten Sie sich dann um Ihre Kleidung kümmern? In diesen Fällen könnte es um Komfort und sich selbst gehen. Im Sinne eines positiven Selbstgesprächs, um Ihr Selbstvertrauen aufzubauen, könnte dies auch bei der Wahl der Kleidung der Fall sein.
Obwohl das Subjekt den Verhandler nicht sehen kann, werden viele andere Strafverfolgungsbeamte vor Ort sein und sie wollen nicht mit anderen Beamten verwechselt werden, die andere Aufgaben haben. Wenn Sie sich zum Beispiel wiederholt als Unterhändler identifizieren müssen, um näher an den Tatort zu kommen, können die Beamten, die den Umkreis sichern, dazu führen, dass sich der Verhandlungsführer verschlimmert und seine Ruhe und Bereitschaft für die anstehende Aufgabe verringert.
Dies ist nur eine kurze Übersicht über die jüngste Studie, die einen wissenschaftlichen Einblick in die Welt der Eliten Strafverfolgung Krise Geisel Unterhändler bietet. Der Schlüssel hier ist die wissenschaftliche Analyse, die durchgeführt wurde, um die Informationen zu erhalten. Es wurde nicht durch anekdotische Geschichten und Hörensagen gemacht, sondern in einer Weise, die die Daten so zusammensetzt, dass die Ergebnisse sinnvoll sind.
Letztendlich sind die Daten nutzlos, besonders in diesem Fall im Umgang mit Menschen in der Krise, es sei denn, dies kann zur Verbesserung der Verhandlungen beitragen. Aus diesem Grund wurde die Studie durchgeführt, um zu helfen, die derzeitigen Einführungskrisen-Verhandlungen über die Geiselhaft (und verwandte Bereiche wie das Crisis Intervention Team) zu gestalten.
Wie die Studie gezeigt hat, sind fünf wesentliche Vorteile:
Es ist jedoch nicht notwendig, dass die Ergebnisse der Studie mit der Durchführung von Strafverfolgungsmaßnahmen aufhören. Diese Erkenntnisse können auf Ihr Leben, Ihre täglichen Krisen- und Konflikt-Interaktionen, Verhandlungen und andere Interaktionen angewendet werden, die Sie haben.
