Wenn du auf die Schmerzen, Schmerzen und Ängste der Menschen hörst, ist es immer da.
Und wenn die Leute spüren, dass du das tust, ohne dass du all diese Dinge lindern musst,
Sie werden ihre Mauern senken und sie dir offenbaren.
– Dr. Edwin Shneidman (1918 – 2009) Amerikanischer Psychologe, Suizidologe und Mentor
"Du hörst Leuten in die Augen", sagte mir Doc Barham.
Ich sagte Was?"
"Wenn du dich mit Menschen hinsetzt, bemerkst du zuerst die Augen der Menschen und dann siehst du ihnen zu und hörst ihnen zu für ihre Verletzungen, Schmerzen, Ängste, Wut und Schrecken und wenn du das tust, teilen sie was auch immer mit dir ist. Und dann atmen sie aus, fühlen sich erleichtert und öffnen sich für dich. Das ist deine geheime Soße ", erklärte er.
Doc Barham ist CEO von Xtraordinary Outcomes (http://xtraordinaryoutcomes.com), einem Unternehmen, das identifiziert, was Einzelpersonen, Unternehmen und Organisationen auszeichnet und dabei hilft, von diesem besonderen "Wendepunkt" zu kommen, um noch besser zu werden. Er hatte mich interviewt, wie ich mit Patienten arbeite und scheint in der Lage zu sein, einige der schwierigsten zu erreichen.
Wie viele "Talente" oder Fähigkeiten, die Menschen haben, wurde es aus einer schrecklichen Erfahrung hervorgebracht. Ich hatte die Verbindung nicht hergestellt, bis Doc die Art und Weise, wie ich zuhörte, identifizierte.
Vor fast dreißig Jahren hatte ich eine der schrecklichsten Erfahrungen in meiner Karriere als Psychiater. Ich war aufgefordert worden, in das Zimmer eines Patienten im UCLA Medical Center zu gehen, um die weichen Fesseln, die die Chirurgen auf ihn gelegt hatten, und den großen Beruhigungsmittel, den sie dann in seine Infusion gelegt hatten, zu »okay« zu machen. Der Patient, den ich Mr. Jones nennen werde, war ein Fünfziger, der etwas mit Aids geduldig war (kurz nachdem es als eine Krankheit identifiziert worden war), mit einer schrecklichen Infektion, die auf ein Beatmungsgerät gesetzt worden war. Er hatte seine IV's herausgezogen und dann an seinem Beatmungsgerät gezogen und befand sich in einem Zustand, den die Chirurgen als psychotische Erregung bezeichneten.
Als ich Mr. Jones 'Zimmer betrat, lag er mit zurückgehaltenen Armen und Beinen da. Seine Augen waren so groß wie Untertassen und sie schienen zu mir zu schreien. Seine Augen fassten tatsächlich meine, als ich immer wieder sagte: "Was versuchst du mir zu sagen?" Wegen der Atemschutzmaske konnte er nicht sprechen. Er konnte nur vor Schmerzen stöhnen. Ich legte einen Stift in seine rechte Hand, nahe an die Begrenzung an diesem Handgelenk und legte ein Stück Papier in die Nähe, damit er schreiben konnte. Er konnte nur etwas kritzeln, das keinen Sinn ergab. Ich wiederholte noch einmal: "Was ist das?" Und wieder konnte er nicht mitteilen, was es war.
Ich folgerte, dass das, was die Chirurgen gesagt hatten, wahr war und dass Mr. Jones psychotisch war und die Einschränkungen und Beruhigungsmittel brauchte. Ich sagte ihm: "Mr. Jones, du hast deine Infusionsschläuche herausgezogen und an deinem Beatmungsschlauch gezogen und wir mussten dich zurückhalten und haben dir auch einen Tranquilizer gegeben, der dir hilft, dich zu beruhigen. Wenn Sie sich beruhigen, werden wir Sie aus den Fesseln nehmen. Ich werde immer wieder einchecken, um zu sehen, wie es dir geht. Hast du irgendwelche Fragen? «Alles, was Mr. Jones tun konnte, war, mich mit offenen Augen anzusehen, die jetzt die ersten Anzeichen von Beruhigung zeigten.
Ich habe in den nächsten Tagen mit ihm und seinen Chirurgen eingecheckt, aber er hat meistens geschlafen.
Zwei Tage später erhielt ich eine Seite von seinem behandelnden Chefarzt, der mir kurz sagte: "Hey, Mr. Jones ist wach, wach, aus dem Beatmungsgerät und befahl uns, Sie anzurufen. Ich denke, du solltest ihn besuchen, sobald du in der Lage bist. "
Mit Beklommenheit ging ich zu Mr. Jones 'Zimmer. Als ich ankam, saß er in seinem Bett. In einer nicht-psychotischen und sehr entschlossenen Art und Weise griff er mir in die Augen, sagte: "Bitte setzen Sie sich", und mit diesen Augen setzte mich auf einen Stuhl.
Seine Augen verließen nie meine und ich konnte meine nicht weg bewegen. Dann sagte er unmissverständlich und mit nachdrücklicher Stimme: "Was ich Ihnen zu sagen versuchte, war, dass ein Stück Atemschutzschlauch abgebrochen und in meiner Kehle stecken geblieben war. Du musst wissen, dass ich mich selbst töten werde, bevor ich wieder in diese Situation komme. Verstehst du ? "
Mein Blick wimmerte und zerriß, als er mir die Antwort auf das Geheimnis von meinem ersten Besuch erzählte. Ich wollte wegsehen, konnte es aber nicht. Stattdessen sagte ich: "Es tut mir so leid, dass ich das nicht wusste. Und, ja, ich verstehe, dass du dich umbringen wirst, bevor du wieder so etwas durchmachen musst. "
Und dann begann ich "in die Augen der Menschen zu hören". Ich wusste einfach nicht, wie ich es nennen sollte.
Epilog: Ich hätte vielleicht nicht die Gelegenheit, diese Erfahrung zu machen, wenn ich heute an der UCLA war, weil sie in den letzten vier Jahren eine Transformation erfahren hat, in der sie vollständig geduldig und geduldig familienzentriert sind, wie in den Bestsellern der NY Times dokumentiert Buch, Prescription for Excellence: Führungsunterricht für ein erstklassiges Kundenerlebnis von UCLA Health System von Joseph Michelli.
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