Fehlentschuldigungen gibt es überall. Sie sind zahlreich in der persönlichen, öffentlichen und politischen Sphäre, wo Reue falsch ist, Verantwortlichkeit fehlt und die Schuld auf den Übeltäter verlagert wird.
Viel wurde über die schlüpfrige und hinterhältige Sprache geschrieben, die von Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens verwendet wird, wie etwa von Politikern ("Fehler wurden gemacht …"), Prominenten und Geschäftsführern und Gemeindeführern. Schaut euch Sorry Watch zum Beispiel auf Twitter und auf Sorrywatch.com an. Die mit Argusaugen besorgten "Sorry Watcher", Susan McCarty und Marjorie Ingall machen einen tollen Job, indem sie die schlechten Entschuldigungen sezieren und gute belohnen.
Aber diese Tatsache bleibt bestehen: Keiner von uns ist davor gefeit, eigennützige, falsche Entschuldigungen zu geben, oft ohne es zu wollen.
Die Formel für eine gute Entschuldigung scheint ziemlich einfach zu sein. In seinem Buch Effektive Entschuldigung ist die Definition des Geschäftsexperten John Kador so gut wie alles, was ich gesehen habe: "Wir entschuldigen uns, wenn wir die Verantwortung für eine Straftat oder Misshandlung übernehmen und Reue auf direkte, persönliche und unzweideutige Art und Weise ausdrücken um es nicht noch einmal zu tun. "
Eine gute Entschuldigung enthält die Worte "Es tut mir leid" ohne "Wenn" oder "Irgendwelche Untätigkeiten, Verschleierung und dergleichen". Aber es ist so leicht, in eine Sprache zu schlüpfen, die uns von der Verantwortung distanziert und genau das verwirrt, wofür wir uns entschuldigen.
Darüber hinaus passt keine Formel für alle. Wie Gary Chapman und Jennifer Thomas in den Fünf Sprachen der Entschuldigung aufzeigen, ist der "richtige Weg" zu sagen, dass es Ihnen leid tut, von wem Sie sich entschuldigen, denn die Leute unterscheiden sich in den Worten, die sie brauchen, um eine Entschuldigung als aufrichtig zu akzeptieren .
Wörter, die eine Person beruhigen, können andere enttäuschen oder irritieren. Eine Person muss vielleicht hören, dass der Täter sagt "Ich lag falsch", um zu fühlen, dass die Entschuldigung echt ist. Für eine andere Person "Ich verspreche, mein Bestes zu tun, um sicherzustellen, dass es nicht noch einmal passiert" sind die magischen Worte, die die Entschuldigung durchkommen lassen.
Dann ist da noch die Frage, wofür Sie sich entschuldigen. Es ist eine Sache zu vergessen, die Tupperware Ihres Nachbarn zurückzugeben, und eine andere, die Gefühle oder den Ruf Ihres Freundes zu verletzen. Für einen großen Schmerz ist ein einfacher und herzlicher "Es tut mir leid" nur ein guter erster Schritt. Mehr muss folgen, um die Dinge richtig zu stellen.
High-Stakes-Situationen erfordern eine Entschuldigung, die eine lange Distanz ist – eine, die uns vielleicht dazu zwingt, auf dem heißen Stuhl zu sitzen und mit offenem Herzen dem Ärger der verletzten Partei mehr als einmal zuzuhören. Es gibt keine größere Gabe, oder eine weitere, die schwerer zu bieten ist als die Gabe, mit ganzem Herzen dieser Art von Wut und Schmerz zuzuhören.
Ohne das Herz zu hören , das den Gefühlen der verletzten Parteien lauscht , ist "Es tut mir leid" vielleicht nichts anderes als ein schneller Ausweg aus einer schwierigen Konversation – und das tut mir gar nicht leid.
