5 höfliche Möglichkeiten, unhöfliche Menschen zu entwaffnen

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Arbeitest du in einer unhöflichen oder feindlichen Umgebung? Wenn dem so ist, zeigt eine neue Studie, dass Unhöflichkeit am Arbeitsplatz ein ansteckendes Verhalten ist, das sich ausbreitet, wenn nichts getan wird, um den Teufelskreis der Unfähigkeit zu durchbrechen.

Unhöflichkeit am Arbeitsplatz ist ein ernstes Problem. Für die aktuelle Studie befragten drei Psychologen an der Universität Lund in Schweden fast 6.000 Menschen zum sozialen Klima ihres Arbeitsplatzes. 75% der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie im vergangenen Jahr unhöflich waren.

Unhöflichkeit geht oft unter das Radar. Die Forscher stellten zwar fest, dass Mobbing und Belästigung am Arbeitsplatz oft gut dokumentiert sind – selten werden Gerüchte, die oft an Mobbing grenzen, gemeldet.

Die Forscher dieser Studie sagten: "Unhöflichkeit kann sich auf geringfügiges Verhalten beziehen, wie zum Beispiel jemanden von Information und Kooperation ausschließen, oder" vergessen ", jemanden zu einem gemeinschaftlichen Ereignis einzuladen. Es kann sich auch darauf beziehen, Anerkennung für die Arbeit anderer zu bekommen, Gerüchte zu verbreiten, bösartige E-Mails zu versenden oder Untergebene nicht zu loben. "

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Die Dezember 2015-Studie "Modelle der Arbeitsplatzunabhängigkeit: Die Beziehungen zu angestammten Ungünstigheiten und negativen Ergebnissen" wurde in der Zeitschrift BioMed Research International veröffentlicht .

In einer Presseerklärung sagte Eva Torkelson, die das Projekt zur Unhöflichkeit als sozialer Prozess in Organisationen leitet: "Es geht in Wirklichkeit um Verhalten, das nicht gesetzlich geregelt ist, aber erhebliche Konsequenzen haben kann und sich zu totalem Mobbing entwickeln kann, wenn es erlaubt ist weitermachen."

Diese bahnbrechende Forschung hat herausgefunden, dass der häufigste Katalysator für unhöflich agierende Mitarbeiter darin besteht, das Verhalten ihrer Kollegen zu imitieren. Die Studie fand heraus, dass Menschen, die sich grob verhalten, oft eine Art "kleinster gemeinsamer Nenner" sozialer Unterstützung erfahren, die sie weniger ängstlich macht negative Reaktionen oder Rückwirkungen auf ihr unhöfliches Verhalten durch Manager und Kollegen. Dies schafft ein Klima, in dem Unhöflichkeit außer Kontrolle geraten und den gesamten Arbeitsplatz verunreinigen kann.

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Was ist der Schlüssel, um den Teufelskreis der Unhöflichkeit zu durchbrechen? Gleichmut.

Umgang mit unhöflichen Menschen kann schwierig sein. Offensichtlich können Sie das Verhalten oder den erklärenden Stil einer anderen Person nicht kontrollieren. Ich glaube, der wirksamste Weg, den Teufelskreis der Unhöflichkeit zu durchbrechen, besteht darin, sich zu beruhigen, auf die Zunge zu beißen und zu vermeiden, unhöflich zu reagieren.

Gleichmut ist der Schlüssel, um den Querschläger-Effekt der Unhöflichkeit außer Kontrolle zu halten. Gleichmut wird definiert als "geistige Gelassenheit, Gelassenheit und Gleichmässigkeit, besonders in einer schwierigen Situation." 2013 schrieb ich einen Blogeintrag von " Psychology Today" über Gleichmut, "Der Mut genug, um nicht zurückzuschlagen", der inspiriert wurde Baseballlegende Jackie Robinson.

Bevor er Jackie Robinson unter Vertrag nahm, um für die Dodgers im Jahr 1945 zu spielen, machte der Geschäftsführer Branch Rickey klar: "Ich suche einen Ballspieler mit Mut genug, um nicht zurückzuschlagen." Rickey suchte nach einer Person, die es war ein großer Athlet und ein Gentleman. Er brauchte jemanden mit der inneren Stärke und Selbstbeherrschung, um intensiver Feindseligkeit und Aggression zu widerstehen, ohne reaktiv zu werden. Robinson konnte erkennen, dass "nicht zurückschlagen" das ultimative Zeugnis seines Mutes war.

Etikette: Die zeitlose Weisheit von Emily Post

Meine Großmutter lebte und atmete die Etikette-Regeln von Emily Post. Obwohl meine Mutter eine Abtrünnige ist, hat sie immer eine Kopie der Etikette in der Gesellschaft, im Geschäft, in der Politik und zu Hause aufbewahrt , die ihre Mutter ihr gegeben hatte, immer dann, wenn sie das 'Regelwerk' von gute Manieren und angemessene Etikette.

Ich nahm immer an, dass Emily Post altmodisch und stickig war. Nachdem ich jedoch die neue schwedische Studie über Unhöflichkeit am Arbeitsplatz gelesen habe, die ansteckend ist, habe ich heute Morgen untersucht, was Post über den Umgang mit unhöflichen Menschen zu sagen hatte. Zu meiner Überraschung fand ich heraus, dass viele Einblicke in die Etikette von Emily Post zeitlose Weisheit darüber vermitteln, wie Menschen sich gegenseitig behandeln sollten.

Emily Post fasst die richtige Etikette als eine andere Form der "Goldenen Regel" zusammen, in der Sie einfach "anderen so tun, wie Sie es tun würden". Post sagt: "Verhaltensweisen sind ein sensibles Bewusstsein für die Gefühle anderer. Wenn du dieses Bewusstsein hast, hast du gute Manieren, egal welche Gabel du benutzt. "Bei der Definition der Prinzipien der Etikette kocht Post auf drei Komponenten: Respekt, Rücksichtnahme und Ehrlichkeit.

Fünf höfliche Wege zur Bekämpfung von Unhöflichkeit (inspiriert von Emily Post)

1. Gleichmut. Wenn jemand unhöflich ist, zähle bis zehn, atme ein paar Mal tief durch und frage dich: "Ist es wirklich wert, dass ich dabei meinen Coolness verliere?"
2. Gröbere die Beschwerden. Ist es eine Verschwendung deiner emotionalen Energie, dies unter deine Haut gehen zu lassen? Oder überschreitet die Unhöflichkeit die Grenze und muss von Angesicht zu Angesicht mit Gleichmut angesprochen werden?
3. Mit der unhöflichen Person einfühlen. Nehmen Sie nicht Unhöflichkeit persönlich. Vielleicht hat die unhöfliche Person gerade einen schlechten Tag und bringt es auf die Welt hinaus? Oftmals können Sie den Zyklus der Unhöflichkeit durch Einfühlen in die Wurzel des streitsüchtigen Verhaltens von jemandem als ein Zeichen dafür, dass er oder sie unglücklich ist, und freundlich sein.
4. Mit gutem Beispiel vorangehen. Grobheit erzeugt Unhöflichkeit und ist ansteckend. Dh wenn Sie grob mit einem Kellner sprechen, seien Sie nicht überrascht, wenn Sie im Gegenzug die gleiche Behandlung erhalten.
5. Lass es von deinem Rücken rollen. Wenn du keinen witzigen Witz erfinden oder lachen kannst … zucke nur mit den Schultern, lass ihn los und geh weg.

Fazit: Unhöflichkeit ist anders als Belästigung oder Mobbing

Offensichtlich müssen Sie, wenn jemand unhöflich die Grenze überschreitet und Mobbing oder Belästigung erleidet, ein proaktiver "Whistleblower" sein und andere auf die Details Ihrer feindseligen Arbeitsumgebung aufmerksam machen. Manchmal ist "höflich" keine angemessene Reaktion auf respektlose Behandlung.

Wenn du mit unhöflichen Menschen zu tun hast, bleib immer gleichkiel und benutze den gesunden Menschenverstand. Vertraue deinem Bauchgefühl und deinem Intellekt, wenn du entscheidest, Unhöflichkeit von deinem Rücken rollen zu lassen, um eine Aufwärtsspirale von mehr Empathie und Freundlichkeit zu erzeugen, indem du dich nicht "wehrst". In einigen Fällen müssen wir alle Fuß fassen und machen Es ist klar, im Geiste des "wilden Gleichmuts", dass wir kein unhöfliches oder beleidigendes Verhalten mehr tolerieren werden.

Das heißt, ich eskaliere selten Konflikte mit unhöflichen Menschen. In 99% der Fälle ist es effektiver, unhöfliche Menschen mit Höflichkeit zu entwaffnen. Im Laufe der Jahre habe ich festgestellt, dass Ablenkungsunhöflichkeit mit echter, Kevlar-überzogener Freundlichkeit die beste Verteidigung ist.

Wenn du mehr zu diesem Thema lesen möchtest, schau dir meine Blog-Einträge von Psychology Today an ,

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