6 Science-Based Wege zu sagen "Es tut mir leid" effektiv

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Letzte Woche fuhr ich mit meiner 8-jährigen Tochter im Auto, als Ryan Adams 'Cover von Taylor Swifts Hit "Bad Blood" im Radio erschien. Während sie mitsang, von der Sitzerhöhung hinten, beobachtete ich sie im Rückspiegel …

Es gab etwas in den Augen meiner Tochter, als sie den Text zu "Bad Blood" sang (wegen einer Beziehung, die sauer wurde und Groll hegte), die mich veranlasste zu fragen: "Hast du böses Blut mit deinen Freunden?" Zu meiner Überraschung sagte sie: "Ja." Als ich versuchte, etwas tiefer zu graben, wurde sie schüchtern, als sie die Details preisgab … Sie sagte: "Es war unsere Schuld. Aber jetzt sind wir beide zu stur, um uns zu entschuldigen. "

Meine Tochter ist immer neugierig darauf, was ich für Psychology Today schreibe und wie sie sich auf den Alltag bezieht – also sah ich dies als einen günstigen Moment, um ihr von einem Blogbeitrag zu berichten, den ich kürzlich schrieb: "Holding a Grudge Produziert Cortisol and Diminishes Oxytocin. "

In einer kurzen Zusammenfassung erklärte ich, dass Cortisol das "Stresshormon" ist, das durch "Kampf-oder-Flucht" -Antworten ausgelöst wird, und Oxytocin ist das "Liebeshormon", das uns dazu bringt, uns zu "neigen" dass die Forscher herausgefunden hatten, dass "den Weg zu gehen" und Ihren Stolz zu schlucken, der erste Schritt war, einen Konflikt zu beenden. Und dass eine "versöhnliche Geste" oder ein Friedensangebot zu machen, war der Schlüssel, um "böses Blut" zu beenden.

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Meine Tochter stellte noch ein paar Fragen, und ich erläuterte weitere Details der Studie "Versöhnliche Gesten fördern Vergebung und reduzieren Wut bei Menschen" von 2014, die in Proceedings der National Academy of Sciences veröffentlicht wurde . In einer Aussage beschrieb Michael McCullough, leitender Forscher der Studie, seine Forschung, indem er sagte,

"All die Dinge, zu denen Menschen motiviert sind, wenn sie jemanden verletzt haben, dem sie wirklich am Herzen liegen, scheinen effektiv zu sein, Opfern zu helfen, zu vergeben und ihre Wut zu überwinden.

Die Menschen denken oft, dass die Evolution Menschen für gemein, gewalttätig und egoistisch gehalten hat, aber Menschen brauchen Beziehungspartner, so dass die natürliche Selektion uns wahrscheinlich auch Werkzeuge gab, die uns helfen, wichtige Beziehungen wiederherzustellen, nachdem sie durch Konflikte beschädigt wurden. "

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Ein besonders faszinierender Aspekt dieser Forschung ist, dass Menschen zur Konfliktlösung fähig sind, ähnlich wie nicht-menschliche Tiere, die in Gruppen leben und dazu neigen, wertvolle Beziehungen wiederherzustellen. McCullough schloss: "Viele in Gruppen lebende Wirbeltiere, besonders aber Säugetiere, scheinen" versöhnliche Gesten "als Zeichen ihres Wunsches zu benutzen, den Konflikt zu beenden und kooperative Beziehungen mit anderen Individuen wiederherzustellen, nachdem ein aggressiver Konflikt stattgefunden hat. Wir scheinen auch eine ähnliche Psychologie zu haben. "

Die 6 wissenschaftlich basierten Elemente einer effektiven Entschuldigung

An diesem Morgen war ich aufgeregt, um aufzuwachen und über neue Forschungsergebnisse vom Fisher College of Business der Ohio State University zu lesen, die 6 Elemente einer effektiven Entschuldigung aufzeigen. Meine Tochter ist alt genug, um meine Blog-Posts jetzt zu lesen … Also werde ich sie heute auf ihrem iPad lesen lassen, während wir heute Morgen zur Schule fahren, als Fortsetzung unserer "Bad Blood" -Konversation der letzten Woche .

Roy Lewicki, emeritierter Professor für Management und Personalwesen am Ohio State und Hauptautor der Studie, war neugierig, die wichtigsten Bestandteile einer wirksamen Entschuldigung zu ermitteln. In zwei separaten Experimenten testeten Lewicki und seine Mitautoren 755 Menschen, um zu sehen, wie sie auf ein Spektrum von Entschuldigungen reagierten, die von einem bis zu allen sechs dieser Elemente reichten. Folgendes haben sie gefunden:

6 Elemente einer effektiven Entschuldigung von Lewicki et al.

1. Ausdruck des Bedauerns
2. Erklärung, was falsch gelaufen ist
3. Anerkennung der Verantwortung
4. Reueerklärung
5. Angebot der Reparatur
6. Bitte um Vergebung

Der vollständige Bericht "Eine Untersuchung der Struktur effektiver Entschuldigungen" wird in der Mai-Ausgabe 2016 der Zeitschrift Negotiation and Conflict Management Research veröffentlicht . Lewickis Co-Autoren für diese Studie waren Robert Lount, Dozent für Management und Personalwesen am Ohio State, und Beth Polin von der Eastern Kentucky University.

Die Forscher kamen zu dem Schluss, dass die besten Entschuldigungen zwar alle sechs Elemente enthielten, aber nicht alle diese Komponenten gleich sind. In einer Stellungnahme sagte Lewicki: "Unsere Ergebnisse haben gezeigt, dass die wichtigste Komponente die Anerkennung von Verantwortung ist. Sag, es ist deine Schuld, dass du einen Fehler gemacht hast. Das zweitwichtigste Element war ein Reparaturangebot. "

"Eine Sorge um Entschuldigungen ist, dass Gespräche billig sind. Aber indem ich sage: "Ich werde reparieren, was falsch ist", verpflichten Sie sich, Maßnahmen zu ergreifen, um den Schaden zu beheben ", sagte er. Die nächsten drei Elemente waren im Wesentlichen an die dritte Stelle gebunden: Ausdruck des Bedauerns, Erklärung dessen, was schief gelaufen war, und Erklärung der Reue.

Schlussfolgerung: Vergebung zu erbitten ist die geringste effektive Möglichkeit, sich zu entschuldigen

Laut der neuesten Forschungsergebnisse, die effektiv sagen, dass es dir leid tut, hat Bryan Adams es nicht richtig gemacht, wenn es um die Entschuldigungswissenschaft geht, die einzig und allein auf dem Titel seines Liedes basiert: "Bitte, vergib mir." Obwohl dieses Lied geht es eigentlich um bedingungslose Liebe …

Das heißt, in beiden Studien über wirksame Entschuldigungen wurde die Bitte um Vergebung als der am wenigsten wichtige Teil der Aussage "Es tut mir leid" gesehen. Tatsächlich fand Lewicki heraus, dass das geringste effektive Element einer Entschuldigung die Bitte um Vergebung ist. "Das ist die, die du weglassen kannst, wenn du musst", schloss Lewicki.

Lewicki betont, dass die Teilnehmer in dieser Studie Entschuldigungen trocken und emotionslos lesen. Im echten Leben können die Authentizität und die Emotion, die durch die Flexion Ihrer Stimme in einer gesprochenen Entschuldigung impliziert werden, starke Auswirkungen auf die Wirksamkeit einer Entschuldigung haben.

Wann immer es möglich ist, sich persönlich, per Skype oder am Telefon zu entschuldigen, ist immer besser, als einen Text oder eine E-Mail zu senden. Lewicki wiederholte: "Offensichtlich sind Dinge wie Augenkontakt und angemessener Ausdruck von Aufrichtigkeit wichtig, wenn Sie sich von Angesicht zu Angesicht entschuldigen."

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