Auf den ersten Blick scheinen Toyota und die katholische Kirche wenig gemeinsam zu haben. Aber beide haben in letzter Zeit ernste Kritik, aus demselben Grund. Beide großen globalen Institutionen ignorierten die wichtige Rolle, die Vertrauen in der Psychologie unserer Risikowahrnehmung spielt. Und sie ignorieren weiterhin die Wichtigkeit von Vertrauen, auch wenn sie behaupten, dass sie es wieder aufbauen wollen, in der unangemessenen Art und Weise, wie sie auf das Durcheinander reagieren, das sie gemacht haben. Sie entschuldigen sich, aber sie unterstützen ihre mea culpas nicht mit ausreichender Aktion. Weil Vertrauen unsere Risikowahrnehmung so stark beeinflusst, werden Worte allein nicht ausreichen.
Papst Benedikt hat gerade den Katholiken in Irland einen Brief der Reue angeboten, weil die Kirche versäumt hat, ihre Mitglieder, insbesondere ihre Kinder, vor jahrzehntelangem sexuellem Missbrauch durch Geistliche zu schützen. Er sagte zu den Opfern: "Sie haben schwer gelitten und es tut mir wirklich leid. Ich weiß, dass nichts das Unrecht rückgängig machen kann, das du erduldet hast. Ihr Vertrauen wurde verraten und Ihre Würde wurde verletzt. "(Der vollständige Brief ist unter http://www.vatican.va/holy_father/benedict_xvi/letters/2010/documents/hf_ben-xvi_let_20100319_church-ireland_en.html)
Sie können ähnliche Themen in Akio Toyodas Bemerkungen hören, nachdem seine Firma, der weltweit größte Autohersteller, defekte Autos gefunden hat, die in ein paar Dutzend tragischen Fällen Menschen getötet haben, und nachdem wir erfahren haben, dass Toyota jahrelang dem regulatorischen Druck für Rückrufe widerstanden hat reparierte die Probleme und rettete Leben. In einem OpEd in der Washington Post schrieb Toyoda: "… wir haben die hohen Standards nicht erfüllt, die Sie von uns erwarten. Ich bin tief enttäuscht und entschuldige mich. Als Präsident von Toyota übernehme ich persönliche Verantwortung. Aus diesem Grund leite ich persönlich die Bemühungen, das Vertrauen in unser Wort und in unsere Produkte wiederherzustellen. "(Der vollständige Brief befindet sich unter http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2010/02/08 /AR2010020803078.html)
Beide Führer erkannten, dass das Vertrauen geschädigt wurde. Aber Entschuldigungen werden nicht ausreichen, um sie wieder aufzubauen, weil das Vertrauen in erster Linie beschädigt wurde. Es war nicht der sexuelle Missbrauch von Kindern durch Geistliche, der das Vertrauen in die katholische Kirche schädigte. Es waren auch keine fehlerhaften Autos von Toyota. Beide Organisationen hatten ein Problem, und um sich zu schützen, versteckten sie es. Sie stellen sich zuerst und die Sicherheit ihrer Gemeindemitglieder oder Kunden an zweiter Stelle. Bis sie mit konkreten Beweisen eine neue Haltung demonstrieren, die die Sicherheit des Kunden oder Gemeindemitglieds über das Eigeninteresse der Organisation stellt, können weder Toyota noch die Kirche hoffen, das Vertrauen von Kunden oder Gemeindemitgliedern wiederherzustellen, deren Sicherheit so selbstsüchtig diskontiert wurde.
Beide Führer machten einen guten ersten Schritt, indem sie einräumten, dass institutionelle Abwehr und Eigeninteresse das eigentliche Problem seien. Toyoda gab zu, dass seine Unternehmensführer Umsatz und Wachstum über die Sicherheit legen. Papst Benedikt räumte ein, dass der sexuelle Missbrauch fortbestehe wegen "… einer unangebrachten Sorge um den Ruf der Kirche und der Vermeidung von Skandalen …" Aber alles, was Herr Toyoda versprach, war, Verbraucherinteressen zu zukünftigen Entscheidungen über Rückrufe einzuholen. Unterdessen verteidigt sich das Unternehmen eifrig gegen Klagen und peinliche Enthüllungen, die sie als kostensparenden Erfolg betrachteten, wenn sie Rückrufe vermieden. (Wie viel kosten diese "Erfolge" sie jetzt ?!) Der Papst bot in seinem Brief keine konkreten Maßnahmen an. Keine Disziplin des höheren Klerus ist in den Vertuschungen mitschuldig. Keine Formalisierung von Regeln, die die Meldung von Missbrauchsfällen an Behörden zur strafrechtlichen Ermittlung zwingend vorschreiben. Keine vollständige Aufräumaktion, wer wann was wusste (einschließlich möglichen Papst Benedikts selbst, als er Kardinal Joseph Ratzinger von München in den Jahren der sexuellen Missbrauchsprobleme dort war).
Man kann hören, wie unzureichend Entschuldigungen allein in den Stimmen der Katholiken sind, die auf den Brief des Papstes antworten. Peter Isely, der Direktor des Überlebenden-Netzwerkes der von Priestern Missbrauchten, sagte: "Es kann dazu führen, dass sich einige Erwachsene vorübergehend besser fühlen. Aber es wird keine Kinder sicherer machen. Es wird kein Licht auf verborgene Wahrheiten werfen. Es wird keine falschen Täter disziplinieren. Es wird nicht mehr schaden. Das erfordert mutiges Handeln, keinen päpstlichen Brief. "
Die Psychologie der Risikowahrnehmung hat herausgefunden, dass Vertrauen eine große Rolle spielt, wenn wir mehr oder weniger Angst haben. Das macht Sinn. Das menschliche Tier ist ein soziales Tier. Wir sind von den Mitgliedern unseres Stammes auf Gesundheit und Wohlergehen angewiesen, daher reagieren wir sehr empfindlich auf Signale über Vertrauen. Wenn es um unsere Sicherheit geht, müssen wir wissen, auf wen wir zählen können und wen nicht. Neurowissenschaftliche Studien haben gezeigt, dass das Vertrauen in den Teil des Gehirns, in dem die Angst beginnt, die Amygdala, beeinflusst wird. Mehr Vertrauen dämpft Signalisierung von der Amygdala. Weniger Vertrauen macht die Amygdala aktiv. Die Verbindung zwischen Vertrauen und Angst ist tief in unserer Biologie.
Wenn wir also denken, dass ein Unternehmen mehr Wert auf seine Gewinne legt als auf unsere Sicherheit, werden wir uns um seine Produkte sorgen. Wenn wir denken, dass eine Organisation, die für die Sicherheit unserer Kinder verantwortlich ist, sich mehr um uns selbst kümmert als um unsere Kinder, werden wir dieser Organisation weder mit unseren Kindern vertrauen, noch ihr volles Vertrauen schenken. Bis diese Organisationen mit Maßnahmen demonstrieren, dass sie wirklich bereit sind, die Sicherheit von Kunden und Gemeindemitgliedern an die erste Stelle zu setzen, werden sie nicht in der Lage sein, das Vertrauen wiederherzustellen, das ihr eigenes kurzsichtiges Eigeninteresse so stark beschädigt hat.
