Es ist Ferienzeit, und das bedeutet, in der Schlange zu stehen: Im Supermarkt, am Flughafen, in Geschäften, überall. Ich bin eine ungeduldige Person, und in einer sich langsam bewegenden Linie zu stehen, ist einer dieser sehr kleinen, verrückten Aspekte des Lebens, die mich verrückt machen. Wie es aber oft passiert, als ich mehr über die Erfahrung erfuhr, wurde es für mich interessanter.
Fun fact aus der Wall Street Journal Story auf der Suche nach der besten Checkout-Linie: Sie sind besser dran in einer einzigen Zeile warten als in einer von mehreren Zeilen für verschiedene Kassierer; Obwohl die Leute einzelne Zeilen bevorzugen, bewegt sich eine einzelne Dateizeile ungefähr dreimal schneller.
Ich lese auch ein Papier von David Maister, Die Psychologie der Warteschlangen. Das Stück richtet sich an Menschen, die Läden, Restaurants, Arztpraxen und andere Orte betreiben, an denen man sich darüber aufregt, dass man warten muss. Natürlich sind die meisten von uns in der Schlange, nicht diejenigen, die die Linie kontrollieren , aber ich war fasziniert, diese Einsicht in meine eigene Psychologie zu bekommen.
Maisters Hauptpunkt ist, dass die tatsächliche Zeit, die wir warten, wenig Beziehung zu der langen Wartezeit hat. Zwei Minuten können blitzschnell verstreichen, oder zwei Minuten können sich endlos anfühlen. Hier sind acht Faktoren, die Wartezeiten länger erscheinen lassen:
1. Unbelegte Zeit fühlt sich länger an als besetzte Zeit . Wenn Sie etwas haben, um sich abzulenken, vergeht die Zeit schneller. Einige Hotels setzen Spiegel an den Aufzügen, weil sich die Leute gerne selbst anschauen.
2. Leute wollen anfangen . Deshalb geben Restaurants Ihnen ein Menü, während Sie warten, und warum Ärzte Sie fünfundzwanzig Minuten vor Ihrer eigentlichen Untersuchung in den Untersuchungsraum bringen.
3. Angst macht Wartezeiten länger . Wenn Sie denken, dass Sie die langsamste Linie gewählt haben, oder wenn Sie befürchten, einen Platz im Flugzeug zu bekommen, wird das Warten länger dauern.
4. Unsichere Wartezeiten sind länger als bekannte, endliche Wartezeiten . Die Leute warten gelassener, wenn ihnen gesagt wird: "Der Arzt wird dich in dreißig Minuten sehen", als ihnen gesagt wird: "Der Arzt wird dich bald sehen." Maister gibt eine amüsante Illustration eines Phänomens, das ich bemerkt habe mein eigenes Leben: Wenn ich irgendwo dreißig Minuten früher ankomme, warte ich mit vollkommener Geduld, aber drei Minuten nach meiner Verabredung vergeht die Zeit, mich zu ärgern. "Wie lange muss ich noch warten?", Rauche ich.
5. Unerklärliche Wartezeiten sind länger als erklärte Wartezeiten . Wir warten geduldiger auf den Pizzamann, wenn es ein Gewitter gibt, als wenn der Himmel klar ist. Wir warten geduldiger im Flugzeug, wenn wir wissen, dass am Gate ein anderes Flugzeug ist. Ich erinnere mich, dass ich sehr verärgert war, als ich auf einen Arzt wartete, bis eine Krankenschwester erklärte: "Eine Frau, die mit Drillingen schwanger ist, hat Probleme beim Atmen." Als ich den Grund für die Verzögerung verstand, verlor ich meine Ungeduld.
6. Unfaire Wartezeiten sind länger als gerechte Wartezeiten . Die Leute wollen, dass ihre Wartezeiten fair sind. Ich werde zum Beispiel ängstlich, wenn ich auf einer überfüllten U-Bahn-Plattform warte, wenn es keinen klaren, fairen Weg gibt, um festzustellen, wer in das nächste Auto steigt. Die "FIFO" -Regel (first in, first out) ist eine große Regel, wenn sie funktioniert. Aber manchmal brauchen bestimmte Leute dringend Aufmerksamkeit, oder bestimmte Leute sind wertvollere Kunden. Dann wird es kniffliger. Wenn Menschen außerhalb der Reihenfolge behandelt werden, ist es oft hilfreich, wenn sie anderswo serviert werden. Beispielsweise sollten Personen, die den telefonischen Kundendienst anbieten, nicht im selben Raum sein wie Personen, die den Service persönlich erbringen.
7. Je wertvoller der Service ist, desto länger wird der Kunde warten . Sie werden länger warten, um mit Ihrem Professor zu sprechen, als mit einem Verkäufer zu sprechen. Sie stehen länger Schlange, um ein iPad zu kaufen, als eine Zahnbürste zu kaufen.
8. Solo wartet länger als Gruppen wartet . Je mehr Menschen miteinander interagieren, desto weniger merken sie die Wartezeit. In manchen Situationen ist das Warten in der Schlange Teil der Erfahrung. Ich erinnere mich daran, wie ich mit meiner Tochter und einigen Freunden gewartet habe, um Harry Potter und die Heiligtümer des Todes zur Veröffentlichung von Mitternacht zu kaufen. Es war eine ziemliche Szene.
Seit ich dieses Papier gelesen habe, war ich viel geduldiger, Schlange zu stehen. Ich bin beschäftigt (siehe # 1) mit Gedanken, die meine eigene Erfahrung des Wartens in der Schlange analysieren! Hast du irgendwelche guten Wege gefunden, das Warten in der Schlange angenehmer zu machen? Eine Sache, die ich tue, ist, "in der Schlange zu meditieren". Wenn ich nur diesen Satz sage, fühle ich mich sehr hochherzig und weise. Glauben Sie, dass der Aufstieg des Smartphones dazu beigetragen hat, geduldiger zu warten?
* Die Seite Color Me Katie brachte mich dazu, über die Bedeutung von Farbe nachzudenken. Wie der Geruchssinn ist die Farbe ein Element der Erfahrung, das unsere Umwelt durchdringt und einen großen Einfluss auf unsere Stimmung hat, aber leicht zu übersehen ist. Farbe! Dies könnte der Beginn einer neuen Obsession für mich sein.
* Apropos wartend in der Schlange, Geschenke zu kaufen … wenn Sie nach Geschenkideen suchen, habe ich einige große Vorschläge! Ja, Sie haben es erraten: The Happiness Project, Bestseller Nummer 1 der New York Times .
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