Sich öffentlich entschuldigen, ohne alles schlimmer zu machen

So können Sie aus einem Fehltritt eine bessere Beziehung machen.

Es ist eine öffentliche Entschuldigungssaison in Amerika und wird auf absehbare Zeit stattfinden. Es gibt Präsidentschaftskandidaten, die sich entschuldigend für etwas aus ihrer Vergangenheit entschuldigen, das eine Augenbraue erheben könnte. Es gibt einflussreiche Menschen, deren Ressourcen ihre Ethik übertroffen haben. Und dank des kleinen Gadgets in unserer Tasche kann jeder von uns zu jeder Tages- und Nachtzeit öffentliche Fehler machen.

Um die Beziehungsexperten John und Julie Gottman zu formulieren , bedeutet eine gute Entschuldigung, dass ich unsere Beziehung meinem eigenen Ego voraus setze . Ich mag diese Formulierung, weil sie betont, dass die Essenz einer Entschuldigung die Beziehung ist. Eine Übertretung hat zu einem Bruch in dem immateriellen Ding geführt, das zwischen Ihnen und einer anderen Partei besteht. Die erfolgreichsten Entschuldigungen verstehen und sprechen direkt auf diese Beziehung.

Als ein Angestellter von Starbucks die Polizei wegen zweier farbiger Männer anrief, die an einem Tisch saßen und nicht sofort etwas bestellten, erkannte das Unternehmen schnell, dass die Beziehung, die es sorgfältig hergestellt hatte, in existenzieller Gefahr war. Seit Jahren besteht die Hoffnung und das Ziel darin, den dritten Platz ihrer Kunden nach der Arbeit und zu Hause zu sein. An dritter Stelle rufen die Leute die Polizei nicht ohne Grund an. Starbucks schloss jeden Laden im Land für einen halben Tag, um Sensitivitätsschulungen für Mitarbeiter durchzuführen. Diese entschiedene, ehrliche und einfühlsame Reaktion passte recht gut zu den Beobachtern.

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Diese Methode wird nicht empfohlen.

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Im Gegensatz dazu gab es Equifax. Egal, ob wir wollen oder nicht: Jeder, der eine Sozialversicherungsnummer hat, macht Geschäfte mit Equifax. Es schien also ein Doppelschlag zu sein, als Equifax die empfindlichsten Daten von fast der Hälfte der Amerikaner durchbrach und, schlimmer noch, sechs Wochen wartete, bis es sauber wurde. Anschließend wurden Korrekturen angeboten, die besagten , dass wir Ihre Sozialversicherungsnummer WIEDER geben sollten und wir KÖNNEN Ihnen sagen können, ob Ihre Daten gefährdet sind. Und können wir Ihnen einen Identitätsdiebstahlschutz anbieten? Unter den Verbrauchern hatte man das Gefühl, dass Sie was mit meinen Daten gemacht haben? Wer hat dich überhaupt ausgewählt? Und ich kann mein Geschäft wirklich nicht woanders hinbringen? Dieser Bruch schien ein großer Verrat an Vertrauen zu sein, der eigentlich gar nicht frei gegeben worden war, ein Fall, in dem eine nicht ganz einvernehmliche Beziehung missbraucht wurde. Equifax erwies sich als selbstgefällig, unbesonnen und des Vertrauens unwürdig.

Wie lässt sich also eine Entschuldigung auf der Eins-zu-Viele-Ebene erreichen? Unabhängig davon, ob wir auf diese Weise von uns denken oder nicht (und in einem zukünftigen Beitrag werde ich sagen, dass wir dies tun sollten), wir alle sind Leiter von Arbeitsplätzen, Gemeinschaften und Familien auf der einen oder anderen Ebene. Wir alle stehen Varianten der One-to-Many-Entschuldigung gegenüber.

Ich habe mehr als 20 Jahre damit verbracht, zu untersuchen, was Führungskräfte, Teams und Organisationen effektiver macht, und dieselben Elemente tauchen immer wieder auf: Demut, Offenheit, Fehlbarkeit zugeben und die Tür für ehrliche Kommunikation weit öffnen. Das Einbeziehen dieser Elemente, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, ist nicht nur der Schlüssel zur Wiederherstellung der Beziehung. Es ist auch eine Gelegenheit, es deutlich zu verbessern.

Sie sehen, Entschuldigungen haben einen silbernen Untergrund. In meiner Forschung zur psychischen Sicherheit habe ich gesehen, dass echte Entschuldigungen am Arbeitsplatz dazu beitragen, ein Klima zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter sicher genug fühlen, um Dinge auszutauschen, die möglicherweise geschäftskritisch sind, ob dies nun schlechte Nachrichten über ein Projekt oder sogar über ein Projekt sind eigener Fehler.

Der Imbiss für irreführende Führer ist einfach, wenn sie schwer auszuführen sind:

• Bereiten Sie sich darauf vor, anfällig zu sein

• Stellen Sie die Beziehung in den Mittelpunkt.

• Reden Sie ehrlich über Ihre Fehler

• Bitte um Eingabe

• HÖR MAL ZU

• Gib zu, dass du nicht alle Antworten hast

• Holen Sie sich mehr Input und hören Sie erneut zu

Es kann sein, dass eine wirklich erfolgreiche Massenentschuldigung ein zu großer Widerspruch ist. Gemeinschaften und Zuschauer sind unendlich segmentiert und gestreift; das Internet wartet darauf, sich auf jeden Aspekt einer Entschuldigung zu stürzen, dass es irgendwie unzureichend ist. Aber die klare, demütige, aufrichtige Herangehensweise, die die Verantwortung für das, was schiefgegangen ist, übernimmt, ist ein Maßstab, an den sich unsere Führungskräfte halten sollten, weil sie Vertrauen aufbaut und nicht zerstört. Es stellt die Beziehung in den Mittelpunkt. Bei unseren Führungskräften und Meinungsbildnern ist die Beziehung nichts weniger als das Vertrauen der Öffentlichkeit.

Zum Glück für die meisten von uns sind unsere Fehler nicht so spektakulär oder öffentlich, dass wir dazu aufgerufen sind, uns bei Millionen oder sogar Tausenden von Menschen zu entschuldigen. Als Arbeitgeber, Teamleiter, Eltern oder Lehrer können wir unsere Gemeinschaften in all ihrer wundersamen Individualität ansprechen. Und während eine wirklich erfolgreiche Massenentschuldigung schwer fassbar bleibt, ist eines klar: Da die Wahlen von 2020 anstehen, werden uns Fallstudien sicherlich nicht fehlen.