Lassen Sie HCPs 2018 Ihr Leben nicht ruinieren

Verwenden Sie die CARS-Methode, um mit Personen und Situationen mit hohem Konflikt umzugehen.

Ist Ihnen aufgefallen, dass in der vernetzten Welt von heute Menschen mit hohen Konflikten und mit hohem Konfliktverhalten schnell zunehmen? Sie können überall auftauchen als verärgerte Familienmitglieder, gewalttätige Partner, verärgerte Mitarbeiter, Mobbing-Manager, arrogante Geschäftsinhaber und gefährliche Politiker. HCPs können gut aussehen und gut funktionieren, wenn du sie kennenlernst, aber früher oder später können ihre Feindseligkeit, Stimmungsschwankungen und Schuldzuweisungen auf dich gerichtet sein – du wirst ihr “Ziel der Schuld”. Sie können Persönlichkeitsstörungen haben oder nicht. Aber sie haben keine Einsicht und ändern sich selten. Leider beruhen die Fähigkeiten, die uns helfen, mit einfachen Menschen umzugehen, auf Vernunft und Selbstkontrolle, zwei Bereiche, in denen HCPs große Schwierigkeiten haben. Wir müssen verschiedene Fähigkeiten einsetzen, um unsere Beziehungen zu ihnen zu steuern oder sie zu vermeiden.

Quelle: Nomad_Soul / Shutterstock

Wenn Sie es mit einem HCP zu tun haben oder jemandem helfen, der es ist, wird eine Methode zur Behandlung der vier größten Problembereiche von HCPs die CARS-Methode genannt . Es besteht aus vier Kompetenzbereichen: Verbindung mit Empathie, Aufmerksamkeit und Respekt; Analysieren Sie Ihre Optionen; Auf Feindseligkeit oder Fehlinformation reagieren; und Festlegen von Grenzen für Konfliktverhalten. Solch eine Methode ist oft das Gegenteil von dem, was Sie tun möchten, aber wir haben festgestellt, dass es bei beruhigenden HCPs immer wieder wirkt und sich auf ihre zukünftigen Entscheidungen konzentriert (anstatt über die Vergangenheit zu streiten), sachlich korrigierend ihre häufigen Fehlinformationen und Einstellungsgrenzen, weil HCPs sich nicht selbst stoppen.

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1. Verbindung mit EAR-Statements : Ich habe diese Methode in meinem Blog am 2. Januar 2017 erläutert. Dazu gehört, dass man HCPs (oder jeder andere verärgerte Person) eine Aussage gibt, die zeigt, dass man Mitgefühl für sie hat (“Ich sehe deine Frustration und möchte helfen “), Werde ich auf ihre Bedenken achten (” Sag mir mehr, damit ich das Problem verstehen kann “) und / oder der Person deinen Respekt geben (” Ich kann sehen, wie schwer du gearbeitet hast, um dieses Problem zu lösen “oder” das war eine gute Präsentation, die Sie letzte Woche gegeben haben “). Diese Art von Aussagen neigen dazu, Menschen zu beruhigen und ihnen zu helfen, sich in nicht bedrohlicher Weise mit Ihnen verbunden zu fühlen, so dass Sie sich auf die Problemlösung konzentrieren können. Natürlich muss man manchmal einfach von ihnen wegkommen.

2. Analyseoptionen: Nachdem Sie versucht haben, sich mit der Person zu verbinden, hilft es oft, Ihre eigenen Entscheidungen zu überprüfen. Wenn Sie zum Beispiel mit Fred, Ihrem HCP / Supervisor bei der Arbeit, arbeiten, können Sie eine Liste von Optionen für sich selbst erstellen, die Folgendes beinhalten: Überlegen Sie jetzt, später aufzuhören, nach einer anderen Position in der gleichen Organisation zu suchen und Ihr eigenes Unternehmen zu gründen , HR zu sagen, dass Sie gemobbt oder belästigt werden, Fred zu sagen, dass er langsamer wird, damit Sie wirklich hören können, was er sagt usw. Wenn Sie mit einem HCP in Ihrer Familie zu tun haben, der sich immer an Sie lehnt, können Sie ihm das kurz sagen oder sie: “Diese Situation klingt frustrierend. Nun, lassen Sie uns Ihre Entscheidungen betrachten. “Dies hält Sie davon ab, in seinen Beschwerden über die Vergangenheit stecken zu bleiben, und hilft Ihnen auch, sich nicht verantwortlich zu machen, um sein Problem zu lösen. Du willst das nie tun. Nur “assistieren” mit der Lösung des Problems, dann ändern Sie Themen oder sagen, dass Sie gehen müssen.

3.Reasting zu Feindseligkeit oder Fehlinformation: HCPs sind besonders offensichtlich in ihren feindlichen E-Mails und Social Media Blasts. Sie verzerren auch ernsthaft Informationen, obwohl sie normalerweise nicht wissen, dass sie das tun. Anstatt mit ihnen über ihre Verzerrungen und Feindseligkeiten zu diskutieren, hilft es ihnen, ihnen eine Antwort zu geben, die kurz, informativ, freundlich und fest ist (eine BIFF Response®). Genau richtige Information, ohne Abwehr, Emotionen, Meinungen oder Gegenangriffe. Es gibt eine Menge zu erklären, über die BIFF Response®), also werde ich das für einen anderen Blog speichern, oder Sie können meine Website für mehr darüber sehen. Es ist eine nicht-feindselige Art zu antworten, die dazu neigt, die hohe Konfliktkorrespondenz sofort zu entschärfen, während Sie sich selbst gut fühlen, indem Sie nicht mit dem HCP in den Schmutz fallen.

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4. Festlegen von Grenzwerten für hohes Konfliktverhalten: In vielen Fällen ist das Festlegen von Grenzwerten der wichtigste und schwierigste Schritt im Umgang mit Personen mit hohem Konfliktpotenzial. HCPs haben im Allgemeinen weniger Selbstkontrolle, sind impulsiver und sind sich der Auswirkungen ihres Verhaltens auf andere weniger bewusst. Außerdem ist es ihnen oft egal, ob ihr Verhalten andere oder sogar sich selbst stört oder verletzt. Kurz gesagt, hilft es ihnen zu sagen, dass es einen externen Grund für Ihre Beziehung gibt, damit sie sich in einer bestimmten Weise verhalten. Zum Beispiel: “Unsere Organisation hat eine Politik, die mir verbietet, diese Bitte zu erfüllen.” Oder: “Das staatliche Gesetz verlangt von uns, dass wir diesen Papierkram abgeben.” Dies vermeidet, dass es persönlich wird. Das ist wirklich wichtig, weil HCPs viel persönlich nehmen, dann wollen sie sich rächen. Es hilft auch, Grenzen zu setzen, indem man sagt, was man selbst tun kann und was nicht. “Wenn du dies bis Freitag nicht eingibst, kann ich dir dieses neue Projekt, das du nächste Woche haben wolltest, nicht bringen.” Du kannst einen HCP nicht kontrollieren, aber du kannst deine Antworten auf einen HCP kontrollieren und möglicherweise einige Konsequenzen für den HCP. Aber natürlich, Grenzen setzen und Ihre Konsequenzen mit Empathie, Aufmerksamkeit und Respekt Aussagen auferlegen.

Fazit

Der Umgang mit Menschen mit hohem Konflikt kann schwierig sein. Aber die meisten von ihnen können durch eine Kombination der oben genannten Techniken verwaltet werden. Du musst sie nicht in Reihenfolge machen oder sie alle tun. Im Allgemeinen werden sie Ihnen dabei helfen, Ihr Leben einfacher zu machen, als wenn Sie nicht weiterkommen und zu Ihnen sprechen oder sich über ihr schlechtes Benehmen und Ihr gutes Verhalten in der Vergangenheit streiten. Nur fuhgedaboudit!

Und für weitere Informationen über HCPs, siehe meine Psychology Today Blogs, meine Website am High Conflict Institute und mein neues Buch, das die CARS-Methode auf zahlreiche Beispiele anwendet. Sie werden dieses Wissen in diesem Jahr brauchen, da wir überall in Konfliktsituationen stehen. Doch die richtigen Fähigkeiten können Ihnen ein Gefühl von Vertrauen und Gelassenheit vermitteln, so dass Sie wissen, was Sie erwarten und wie Sie darauf reagieren.