Beruhigende Verärgerte Menschen mit EAR

Eine EAR-Anweisung kann eine verärgerte Person innerhalb von Sekunden beruhigen.

Beginnen wir das Jahr mit mehr EAR Statements. Diese zeigen Empathie, Aufmerksamkeit und Respekt. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie mit jemandem zu tun haben, der wirklich verärgert ist – möglicherweise sind sie wütend auf Sie oder jemand anderen oder sie sind traurig, fühlen sich hilflos oder ängstlich.

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EAR Statements berühren Menschen dort, wo sie berührt werden müssen, wenn sie extrem emotional sind. Diese sind besonders effektiv bei Menschen, die Konfliktpersönlichkeiten haben, weil sie oft fürchterlich oder schrecklich wütend sind. Sie können Ihnen helfen, sich mit einer solchen Person zu verbinden, damit Sie dann zur Problemlösung wechseln können.

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Was ist eine EAR-Erklärung?

Im Wesentlichen beinhaltet eine EAR-Erklärung Wörter und Körpersprache, die Empathie, Aufmerksamkeit und / oder Respekt für den Zuhörer zeigen. Im Idealfall geschieht dies persönlich oder telefonisch, aber auch schriftlich. Hier ist ein Beispiel. Nehmen wir an, Sie sprechen mit Cathy, die ein Familienmitglied, ein Freund, ein Mitarbeiter, ein Kunde oder ein Kunde sein könnte:

“Ich kann sehen, wie frustriert Sie diese Situation ist, Cathy, und ich möchte Ihnen helfen. Lass uns darüber reden, damit ich wirklich verstehen kann, was passiert. Ich habe großen Respekt vor den Anstrengungen, die Sie unternommen haben, um mit diesem Problem umzugehen. “

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Lasst uns das durchbrechen:

Empathie

“Ich kann sehen, wie frustriert dich diese Situation ist, Cathy, und ich möchte helfen.” Das zeigt, dass du dich mit dem Gefühl verbindest, das die Person haben könnte, und dass du auch helfen willst. Das zeigt Empathie: Fürsorge und Unterstützung, die besonders von konfliktreichen Menschen erwartet werden. Bei Menschen mit hohen Konflikten müssen Sie über das reflexive Zuhören hinausgehen (indem Sie die Essenz dessen, was Sie gehört haben, wiederholen) und ihnen etwas von sich selbst geben, zum Beispiel Ihr Interesse, ihnen zu helfen. Sie möchten ein Gefühl dafür schaffen, dass “wir” gemeinsam an einem Problem arbeiten, anstatt sich distanziert von der anderen Person zu distanzieren.

Beachtung

“Lass uns darüber reden, damit ich wirklich verstehen kann, was passiert.” Indem du anzeigst, dass du bereit bist, auf sie und das Problem zu achten, beruhigen sich die meisten Menschen sofort, weil sie dich nicht dazu bringen müssen, aufmerksam zu sein. Dies mag das Gegenteil von dem sein, was Sie tun möchten, aber je mehr Sie interessiert sind, desto weniger Zeit wird normalerweise benötigt. Natürlich kommt hier deine Körpersprache ins Spiel. Du musst interessiert aussehen, dich vielleicht anlehnen, leicht mit dem Kopf nicken, während du zuhörst, guten Blickkontakt halten und Arme und Körper entspannen (statt angespannt oder wütend). Wenn wir das in unserem Training für das High Conflict Institute machen, erhalten wir die Rückmeldung, dass die volle Aufmerksamkeit des Zuhörers mehr aufgrund seiner Körpersprache und seines Tonfalls zu spüren ist, als durch die tatsächlichen Worte, die sie sagen.

Respekt

“Ich habe großen Respekt vor den Anstrengungen, die Sie unternommen haben, um mit diesem Problem umzugehen.” Für viele Menschen ist das, was sie wirklich wollen: als Person respektiert zu werden und ernst genommen zu werden, wenn sie ein Problem haben. Ob Sie ein Kundendienstmitarbeiter, ein Freund oder ein Fremder in einer schwierigen Situation mit einer verärgerten Person sind, ist die Kommunikation Ihres Respekts oft der Schlüssel, um das Problem zu lösen. Dies kann sehr wirkungsvoll sein, wenn die Person mit Ihnen verärgert ist, z. B. mit Menschen mit hohem Konflikt, die oft diejenigen angreifen, die ihnen am nächsten stehen.

Irgendwelche von diesen Drei

Eine gute EAR-Erklärung braucht nicht einmal alle drei zu kommunizieren. Manchmal genügt Empathie. Wenn man nur aufpasst, beruhigt man die Leute oft. Manchmal genügt es, nur eine Aussage zu machen, die Respekt zeigt. Meistens versuchen Sie eine oder mehrere dieser drei Arten von Aussagen (Empathie, Aufmerksamkeit und / oder Respekt) und sehen Sie, wie es zustande kommt. Aus unserer Erfahrung beruhigen sich 90 Prozent der Menschen innerhalb von 30 Sekunden, nachdem sie eine EAR-Erklärung gehört haben. Natürlich erfordert dies oft etwas Übung, aber für viele Menschen funktioniert es sofort.

Einige Worte der Vorsicht

Natürlich funktioniert das nicht für alle. Manche Menschen wollen einfach nur wütend bleiben und andere sind so überwältigt, dass sie einige Minuten einfühlsamer Aussagen, konzentriertem Zuhören und viel Respekt brauchen, um sich zu beruhigen. Sie können mit anderen Methoden weitermachen, wenn diese nicht funktioniert.

EAR-Statements bedeuten auch nicht, dass Sie der Person glauben oder ihnen zustimmen. Einige Leute mit hohem Konflikt werden nicht loslassen, bis Sie sagen, dass Sie ihnen glauben oder ihnen zustimmen. Sag das nicht, außer du tust es wirklich. Andernfalls wirst du für immer dafür verantwortlich gemacht, dass du einmal glaubst oder mit ihnen übereinstimmst. Und sie werden der Welt sagen, dass Sie auf ihrer Seite sind, wenn dies völlig falsch ist. Also sag einfach so: “Ich war nicht da, also werde ich nie wissen, was genau passiert ist. Was ich weiß ist, dass ich dir helfen will, also lass uns sehen, was wir jetzt machen können. ”

Wenn Sie sich in einer gefährlichen Situation wie häuslicher Gewalt oder Mobbing oder sexueller Belästigung befinden, ist es vielleicht am besten, wenn Sie einfach gehen und nicht einmal eine EAR-Erklärung versuchen. Geh einfach weg! Sicherheit zuerst!

Fazit

Von der Erziehung über das Coaching bis hin zur Führung kann die Verwendung einer einfachen EAR-Erklärung eine verärgerte Person in der Regel beruhigen, um über die Lösung eines Problems zu sprechen oder einer verärgerten Person zu helfen, sich besser zu fühlen. Sie können es verwenden, wenn Sie die Grenzen für Fehlverhalten oder eine schwierige Konversation festlegen. Möglicherweise müssen Sie diese Anweisungen in einem schwierigen Gespräch mehr als einmal verwenden, aber sie können schnell und einfach werden. Sie machen dein Leben leichter. Wir haben mit EAR Statements seit über einem Dutzend Jahren in verschiedenen Ländern und Kulturen Erfolge erzielt. Es ist eine sehr menschliche Art der Verbindung.

Eine EAR-Anweisung kann sehr kurz sein und kostet Sie nichts. Es kann dir helfen, dich mit fast jedem zu verbinden. Es ist sogar hilfreich, wenn Sie schlechte Nachrichten liefern, wie zum Beispiel einen Elternteil, einen Manager oder einen Richter. Sie können einen in einem Geschäftsmeeting verwenden, während Sie einen schwierigen Verwandten verwalten oder wenn Sie eine Beziehung beenden. Es kann verwendet werden, um Situationen am Arbeitsplatz oder in der Nachbarschaft zu vermeiden. Wenn mehr Menschen EAR-Statements regelmäßig verwenden würden – selbst als Reaktion auf Feindseligkeit – könnte dies die Welt für uns alle zu einem besseren Ort machen.