Einige mögen auf Führer hinweisen, die erfolgreich zu sein scheinen, obwohl sie sich unhöflich verhalten, aber ich glaube, dass diese Leute trotz ihrer Unhöflichkeit Erfolg hatten. Studien von Morgan McCall, einschließlich derjenigen mit Michael Lombardo, während sie mit dem Center for Creative Leadership zusammen waren, haben gezeigt, dass das erste Merkmal des Versagens einer Führungskraft “unsensibel, abstoßend oder Mobbing” ist, während das zweite “Distanzlosigkeit oder Arroganz ist “Macht kann Compliance erzwingen, aber Respektlosigkeit oder Unsensibilität kann in entscheidenden Situationen die Unterstützung sabotieren. Es ist im Allgemeinen ein Ansatz, der nur kurzfristig wirksam ist, nicht um dauerhafte Führungserfolge zu erzielen.
Ich habe gelernt, dass das, was du mit Menschen behandelst, alles bedeutet – ob sie Beziehungen zu dir aufbauen, dir vertrauen, dir folgen, dich unterstützen und hart für dich arbeiten. Bürger haben in der Regel mehr Möglichkeiten für die Zusammenarbeit, die ihnen zuteil wird. Denken Sie darüber nach: Wenn Sie Hilfe von einem Kollegen brauchten, würden Sie jemanden anrufen, der nett war oder jemand, der fähiger, aber ein bisschen unhöflich war? Die meisten Leute behaupten, sie würden die leistungsfähigere auswählen und argumentieren, dass die Fähigkeit zählt. Doch ihre Handlungen stimmen nicht überein.
In einer Studie mit mehr als zehntausend Arbeitsbeziehungen wählten die Leute Kollegen für die Zusammenarbeit, indem sie die Frage stellten: “Arbeite ich gerne mit ihr / ihm?” Statt der Frage “Weiß diese Person, was sie tut?” Wenn Sie Behandle Menschen gut, sie sind mehr aufgeregt, mit dir zu arbeiten. Im Laufe der Zeit verbreitet sich Ihr Ruf, und immer mehr Menschen möchten Sie über einen möglicherweise talentierteren, aber weniger zivilisierten Partner auswählen.
Unsere Forschung hat gezeigt, dass Menschen, die als zivil angesehen werden, tendenziell mehr wichtige Positionen in Netzwerken einnehmen. Sie dienen als Bindeglied zwischen Ideen, Informationen und Menschen und sind bereit, in Organisationen effektiver Grenzen zu überschreiten. Respektvollere Menschen profitieren von Netzwerken und persönlichen Vorteilen, während diejenigen, die als unhöflich angesehen werden, aus den Netzwerken ausgeschlossen werden und all die Vorteile, die mit ihnen einhergehen, wie Informationen, Ratschläge und Karrierechancen. In einer Studie hatten die Teilnehmer 1,2-mal häufiger die Empfehlung, eine Zivilperson für eine Stelle zu empfehlen als eine unzivilisierte Person.
Ziviles Verhalten zahlt sich auch auf andere Weise aus. Studien, die ich mit Alexandra Gerbasi an der Universität von Exeter und Sebastian Schorch an der Universidad de los Andes durchführte, zeigten, dass Menschen eher dazu neigten, Höflichkeit (definiert in dieser Studie als respektvoll, mit Würde, Höflichkeit oder Freundlichkeit) mit einem Führer zu verbinden. In einer Studie, die wir in einem Biotechnologie-Unternehmen machten, waren die als zivil angesehenen Personen doppelt so häufig als Führungskräfte zu betrachten als diejenigen, die als unzivil angesehen wurden, und sie erzielten 13 Prozent mehr Leistung.
Also, ja, Höflichkeit zahlt sich aus. Diejenigen, die nicht als Letzte enden, beenden sie am besten.
[Mehr über die Forschung erfahren Sie in diesem TEDx-Vortrag.]
