Entschuldigungen können enorm effektiv sein, wenn es darum geht, Konflikte zu lösen, verletzte Gefühle zu reparieren, Vergebung zu fördern und Beziehungen in unserem persönlichen und beruflichen Leben zu verbessern. Sie erhöhen das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die Loyalität und Zufriedenheit der Mitarbeiter, das Vertrauen und die Zusammenarbeit. Eine Entschuldigung kann dich sogar aus dem Gerichtssaal heraushalten. (Trotz der Tatsache, dass Anwälte ihre Kunden dazu bringen, Entschuldigungen wie die Pest zu vermeiden, befürchten sie, dass sie einem Schuldeingeständnis gleichkommen, zeigen Studien, dass potenzielle Entführer, wenn sie eine Entschuldigung erhalten, mit geringerer Wahrscheinlichkeit außergerichtlich beilegen Geld.)
Aber wie Ihnen jemand sagen kann, funktionieren Entschuldigungen nicht immer. (Fragen Sie zum Beispiel Michael Richards. Oder John Edwards. Oder Trent Lott. Ich könnte weiter und weiter gehen.) Manchmal scheinen sie auf taube Ohren zu stoßen. Das kann daran liegen, dass die Person oder Personen, die wir um Vergebung bitten, wirklich nicht an Vergebung interessiert sind, oder weil die Übertretung selbst einfach als unverzeihlich gilt. Aber meistens entschuldigen wir unsere Entschuldigung, weil wir uns auf die falsche Art entschuldigen.
Also, was ist der richtige Weg? Wie sollten Sie sich bei Ihrem Kollegen, Kunden, Freund oder Ehepartner entschuldigen, um sicherzugehen, dass Ihre ohnehin schon schlimme Situation nicht noch schlimmer wird? Bis vor kurzem gab es wenig (wissenschaftliche) psychologische Forschung, die sich darauf konzentrierte, was eine "gute" Entschuldigung darstellt. Eine neue Reihe von Studien zeigt jedoch, dass verschiedene Arten von Entschuldigungen unterschiedliche Arten von Menschen ansprechen, und dass der Schlüssel zu einer effektiven Entschuldigung darin besteht, sorgfältig über Ihr Publikum nachzudenken.
Die Forscher identifizierten drei verschiedene Formen der Entschuldigung: Kompensationsangebote , Einfühlungsvermögen und die Anerkennung verletzter Regeln und Normen.
Kompensationsangebote sind ein Versuch, das Gleichgewicht durch einige einlösende Maßnahmen wiederherzustellen. Manchmal ist die Entschädigung greifbar, wie zum Beispiel, um den Zaun deines Nachbarn zu reparieren oder zu ersetzen, wenn du dein Auto versehentlich hineinstößt, oder um deiner Freundin ein neues Telefon zu holen, wenn du sie versehentlich auf die Toilette fallen lässt (was mir passiert ist) Es ist nicht cool.) Angebote von Entschädigungen können auch emotional oder sozial unterstützend sein (wie in "Es tut mir leid, dass ich ein Idiot war, und ich werde es wiedergutmachen, indem ich von nun an besonders nett bin." )
Ausdrücke der Empathie wiederum beinhalten das Erkennen und Ausdrücken von Sorge über das Leiden, das du verursacht hast (zB: "Es tut mir so leid, dass ich nicht all die Anstrengungen wertschätzte, zu denen du gegangen bist. Du musst dich schrecklich gefühlt haben, und das ist das Das letzte, was ich will. ") Durch das Ausdrücken von Empathie fühlt sich das Opfer als Partner in der Beziehung verstanden und geschätzt, und das Vertrauen wird wiederhergestellt.
Wenn Ihre Entschuldigung eine Anerkennung verletzter Regeln und Normen ist , geben Sie im Grunde zu, dass Sie den Verhaltenskodex Ihrer sozialen Gruppe, Ihrer Organisation oder Ihrer Gesellschaft gebrochen haben. (zB: "Niemand in meiner Familie / Beruf / Gemeinschaft verhält sich so, ich hätte es besser wissen sollen." "Ich habe mich nicht einfach enttäuscht, ich habe meine Teamkollegen / Begleitung / Fans enttäuscht.")
Die Forschung zeigt, dass diese drei verschiedenen Arten der Entschuldigung am effektivsten sind, wenn sie Menschen angeboten werden, die auf besondere Weise an sich selbst denken.
Menschen, die ein eigenständiges Selbstverständnis haben , betrachten sich in erster Linie als individuelle, autonome Agenten, die von anderen völlig getrennt sind. Sie neigen dazu, sich hauptsächlich auf ihre eigenen Rechte, Gefühle und Ziele zu konzentrieren und als Ergebnis Verletzungen als persönliche Verletzung oder Verrat zu erleben. Kein Wunder also, dass sie am liebsten auf Entschuldigungen reagieren, die eine Entschädigung bieten . Die Vereinigten Staaten sind eine besonders unabhängige, individualistische Gesellschaft, die erklären könnte, warum amerikanische Jurys es lieben, viel Geld als Entschädigung für Schmerz und Leid auszugeben. (Und deshalb ist es wahrscheinlich nicht hilfreich, einem verdienstvollen Mitarbeiter zu sagen, dass Sie "seinen Schmerz spüren", weil er sich nicht dafür interessiert, was Sie fühlen, er will, was zu ihm kommt.)
Menschen mit einem relationaleren Selbstverständnis sehen sich in erster Linie durch ihre Beziehungen zu anderen wichtigen Personen definiert (zB Ehepartner, Elternteil, Kind, Freund, Kollege). Diese Art von Selbstkonzept ist häufiger bei Frauen, für die Beziehung Höhen und Tiefen neigen dazu, groß zu werden. Wenn dein Selbstkonzept relational ist, konzentrierst du dich darauf, die Beziehungen in deinem Leben zu erschaffen, zu erhalten und zu stärken. Übertretungen werden als Verrat gegenseitigen Respekts und Vertrauens empfunden, und folglich sind Entschuldigungen am effektivsten, wenn sie Empathie und nicht Kompensationsangebote enthalten. (Und deshalb bekommt dein Blumengeschenk, nachdem du den Geburtstag deiner Frau vergessen hast oder zu spät mit den Jungs getrunken hast, normalerweise einen eisigen Blick. Wir wollen deine Blumen nicht – wir wollen, dass du unseren Schmerz spürst. )
Schließlich verstehen sich Menschen mit einem kollektiven Selbstverständnis in erster Linie als Mitglieder der wichtigen Gruppen, Organisationen und Kulturen, denen sie angehören. Wenn Sie Teil einer Gruppe sind, ob es Ihre Familie, Ihre Firma oder Ihre Gesellschaft ist, gibt es Regeln, die regeln, wie Sie sich verhalten sollen. Zum Beispiel dürfen Baseballspieler keine Steroide nehmen. Buchhalter dürfen nicht mit den Büchern herumalbern. Politiker können die Gesetze nicht brechen, die sie gewählt haben, um sie zu schaffen und zu schützen. Mitglieder meiner Familie dürfen die Grammatikregeln nicht verletzen. (Sie wollen einen eisigen Blick sehen, versuchen Sie vor meiner Mutter "Sie haben wirklich gut getan". Es ist positiv arktisch.) Übertretungen werden als Verrat an den Regeln oder Werten der Gruppe erlebt, und somit als Entschuldigungen, die Anerkennung anbieten verletzte Regeln und Normen sind die beste Wahl, um sich bei den anderen Gruppenmitgliedern wiederzufinden.
Denken Sie bei der Entschuldigung daran, sich zu fragen: Mit wem spreche ich, und was suchen sie in meiner Entschuldigung? Was beunruhigt sie am meisten an dem, was ich getan habe? Wurde meine Übertretung als persönliche Verletzung, Verrat an der Beziehung oder Verrat am Verhaltenskodex unserer Gruppe wahrgenommen?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, denken Sie darüber nach, wie die verletzte Person am häufigsten über sich selbst spricht – konzentrieren sie sich auf ihre eigenen individuellen Qualitäten, ihre Schlüsselbeziehungen oder die wichtigen Gruppen, denen sie angehören? Wenn Sie etwas darüber wissen, wie die Person, der Sie Unrecht getan hat, über sich selbst nachdenkt, ist dies der erste Hinweis auf das, was sie wahrscheinlich am meisten stört, und hilft Ihnen, sich auf die effektivste Weise zu entschuldigen.
