Wenn Sie in den letzten 10 Jahren überhaupt in Hotels waren, haben Sie wahrscheinlich die Plakate im Badezimmer bemerkt, in denen Sie gebeten wurden, Ihre Handtücher wieder zu benutzen. Wenn du wie ich bist, denkt ein Teil von dir: "Klar, ich kann mein Handtuch mehr als einmal benutzen. Das tue ich zuhause. "Ein anderer Teil von mir denkt jedoch:" Andererseits ist das Hotel wahrscheinlich mehr daran interessiert, ihre Wäscherechnung zu sparen, als die Umwelt zu schonen, und das Handtuch auf den Boden zu werfen, macht Spaß "Was Sie vielleicht nicht bemerkt haben, ist, dass verschiedene Hotels verschiedene Nachrichten verwenden, um uns zu helfen, unsere Handtücher wiederzuverwenden.
Robert Cialdini und seine Kollegen Noah Goldstein und Vlad Griskevicius führten ein Experiment in echten Hotels durch, in dem sie verschiedene "Wiederverwendungstücher" -Nachrichten gegeneinander anlegten, um zu messen, welche am effektivsten waren.
Die erste Botschaft sollte den Wunsch der Menschen wecken, das Richtige zu tun, und lesen: "HELP SAVE THE ENVIRONMENT. Sie können Ihren Respekt vor der Natur zeigen und dazu beitragen, die Umwelt zu schonen, indem Sie Ihre Handtücher während Ihres Aufenthalts wiederverwenden . "Die zweite Nachricht betonte stattdessen, dass alle anderen sich dafür einsetzten, die Umwelt zu retten, indem sie die Handtücher wiederverwendeten:" VERBINDEN SIE IHRE GELTENDEN GÄSTE BEI DER HILFE UM DIE UMWELT ZU RETTEN. Fast 75% der Gäste, die an unserem neuen Ressourcensparprogramm teilnehmen möchten, helfen, ihre Handtücher mehrmals zu benutzen. Sie können sich mit anderen Gästen an diesem Programm beteiligen, um die Umwelt zu schonen, indem Sie Ihre Handtücher während Ihres Aufenthalts wiederverwenden . "
Also, was war effektiver? Am Ende haben 44% der Hotelgäste, die die "Alle anderen tun" -Meldung gesehen, ihre Handtücher wiederverwendet, während nur 35% der "Save the environment" -Gäste dies taten.
Als nächstes wollten die Forscher testen, ob die Änderung der Art der Referenzgruppe den Einfluss der Nachricht verändern würde. Um dies zu testen, erstellten sie eine Reihe von fünf Karten, einschließlich der zwei aus dem ersten Experiment, plus drei weitere. Die zusätzlichen drei beinhalteten eines, in dem die Referenzgruppe spezifischer war – Hotelgäste, die in diesem Zimmer geblieben waren; eine, in der die Wiederverwendungsgewohnheiten nach Geschlecht benannt wurden (Männer wurden zu 74% wiederverwendet, Frauen zu 76% wiederverwendet); und die letzte Karte sagte, dass "andere Bürger" ihre Handtücher wiederverwendeten. Interessanterweise war die effektivste Nachricht die Nachricht mit dem gleichen Raum. Die Leute waren eher dazu geneigt, sich über das Verhalten von völlig fremden Menschen, die sich einmal im selben Hotelzimmer aufgehalten haben, zu verständigen (49% Compliance), als sie von anderen Menschen ihres Geschlechts oder ihrer Nationalität dasselbe ).
Also, was war los?
Die Forscher folgerten, dass wir, wenn wir uns umsehen, wie wir uns verhalten sollten, nach Referenzgruppen suchen, die natürlich eine Norm oder eine akzeptierte Praxis für das spezielle Verhalten haben, mit dem wir uns befassen. Mit anderen Worten, selbst wenn es sich um Fremde handelte, würde ich eher dazu neigen, mich auf dieses Verhalten von Leuten aufmerksam zu machen, die etwas über königliches Protokoll wissen sollten.
Wenn Sie also das nächste Mal fernsehen, eine Zeitschrift lesen oder auf einer Website surfen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um festzustellen, was die Referenzgruppen sind. Sehen Sie, ob Sie die Gruppe benennen können und wie der Vermarkter möchte, dass Sie über sein Produkt nachdenken. Es kann eine lustige Übung sein, und es kann Ihnen sogar etwas Geld sparen.
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