3 Small Business Clients und wann man sie feuert

Es geht wirklich um die klassische 80/20-Regel: Zwanzig Prozent Ihrer Kunden werden Ihnen 80 Prozent der Trauer in Ihrem Unternehmen verursachen. Clevere Kleinunternehmer wissen, wie man Ärgerkunden sofort identifiziert, Probleme frühzeitig abstellt und bei Bedarf ihre Verluste reduziert. Ich habe diese Lektion erst kürzlich gelernt.

"Was bist du, dumm? Ich habe dir das gerade erklärt. " Nein, keine Zeile aus einem Roman über einen schlechten Freund, sondern ein echter Live-Kommentar, den ein Klient (oder früherer Klient, ich sollte es von Anfang an sagen) zu mir sagte, als ich seine Argumentation respektvoll in Frage stellte auf einer Marketingbotschaft, die er in seinem Small Business Branding verwendete.

Zugegebenermaßen ist dies ein extremes Beispiel für schlechtes Benehmen, aber jeder Unternehmer hat irgendwann einmal einen Problemklienten getroffen. Diese anspruchsvollen Kunden können Ihre Energie entlasten, Ihre Zeit aufsaugen und sogar Ihre Begeisterung für die Führung Ihres Kleinunternehmens entfachen. Hier sind nur drei Arten von Clients, die ein kleines Unternehmen gerne versenden möchte:

Der Constant Complainer: Dies sind die Arten von Klienten, für die du Himmel und Erde bewegst, und sie sind immer noch nicht glücklich. Sie liefern Budget, pünktlich und was Sie versprochen haben, aber sie scheinen immer etwas falsch zu finden. Schlimmer noch, sie bestätigen Sie nie für das, was Sie produziert haben, oder für die professionelle Art und Weise, wie Sie es bereitstellen. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, kann eine Lücke zwischen dem, was Sie liefern können, und ihren Erwartungen sein.

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Beginne damit, dich hinzusetzen und einen Dialog darüber zu führen, was ihre genauen Erwartungen sind und wo sie nicht das Gefühl haben, dass du ihnen gerecht wirst. Wenn Sie im Laufe des Gesprächs feststellen, dass ihre Erwartungen unrealistisch sind oder etwas, das Sie nicht erfüllen können, seien Sie ehrlich. Sobald Sie die Kriterien kennen, an denen sie gemessen werden, führen Sie sie aus.

Wenn Sie ihre Erwartungen erfüllen und sie immer noch unzufrieden sind – schneiden Sie Ihre Verluste ab und lassen Sie sie gehen. Versuchen Sie zu sagen: Wir arbeiten schon eine Weile zusammen und Sie scheinen immer noch unzufrieden mit der Arbeit zu sein, die ich für Sie mache. Ich habe mein Bestes versucht, um deine Erwartungen zu erfüllen, aber zu diesem Zeitpunkt denke ich, dass wir vielleicht nicht gut zueinander passen und du glücklicher bist, wenn du mit jemand anderem arbeitest.

The Nickel and Dimer: Ist Ihnen aufgefallen, dass einige Kunden sich zu einem fairen Preis mit Ihnen begnügen und dann zur Zusammenarbeit übergehen, andere aber ständig Ihre Preise erhöhen und jede Gebühr, egal wie klein, hinterfragen?

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Es ist eine Sache, einen ermäßigten Preis für einen Kunden zu verhandeln, der große Geschäfte einbringt, aber es ist ein anderer, der zu Tode geknickt und verdunkelt wird.

Nach meiner Erfahrung mit kleinen Unternehmen ist es oft der Fall, dass die Kunden, die die niedrigste Rate zahlen, diejenigen sind, die die größten Schmerzen haben und am wenigsten loyal sind. Wenn Sie in einem ständigen Kampf um Geld sind, erklären Sie nicht oder argumentieren Sie Ihre Position, einfach und höflich sagen Sie der Person, "Es tut mir leid, aber ich kann nicht tun, was Sie für diesen Preis wollen. "

Eine Variante dieses Typs ist The Late Payer . Alle Kunden können von Zeit zu Zeit langsam bezahlen, aber Kunden, die wiederholt verspätet zahlen, versprechen, Ihnen einen Scheck zu einer bestimmten Zeit zu schicken und Sie nicht oder völlig steif zu machen – sind es nicht wert, behalten zu werden. Profis werden für ihre Arbeit bezahlt, Punkt.

The My Way oder The Highway: Nichts ist frustrierender als gemietet zu werden, um Ihren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und Ihren gut gemeinten und professionellen Rat immer wieder zu ignorieren. Kunden, die darauf bestehen, die Dinge auf ihre Art zu tun, nehmen Sie Ihre Vorschläge nicht zu Herzen, streiten Sie mit Ihnen an jeder Ecke und beschweren sich dann, wenn sie nicht die gewünschten Ergebnisse bekommen, sind sie schlechte Kunden.

Versuchen Sie zu sagen: "Ich bin frustriert, dass Sie nicht den professionellen Ratschlag nehmen, den Sie mir zu Herzen nehmen, und ich denke, es könnte besser sein, jemanden einzustellen, dessen Meinung und Fachkenntnis Sie sich wohler fühlen mit."

Kein kleines Geschäft wird ohne herausfordernde Kunden sein, aber es ist wichtig, die gelegentlichen Missverständnisse und Fehltritte mit im Wesentlichen guten Kunden von den schlechten zu trennen. Während es nie Spaß macht, einen Kunden zu feuern, kann das Festhalten an schlechten einen enormen Opportunitätskosten tragen. Der emotionale, physische, mentale und sogar spirituelle Abfluss eines schlechten Kunden kann dich davon abhalten, das kleine Geschäft zu haben, das du willst.

Wenn Sie das nächste Mal den Namen eines Kunden auf Ihrem PDA oder E-Mail-Posteingang sehen und denken: "Oh, was ist jetzt los?", Könnte es an der Zeit sein, die Wahrheit zu sagen und das Risiko einzugehen, sie los zu werden. Wer weiß, vielleicht nehmen Sie einfach genug Zeit und Energie zurück, um großartige neue professionelle Beziehungen zu schaffen.

Haben Sie kürzlich einen Kunden entlassen? Wie ist es gelaufen?

Copyright Karen Leland

Karen Leland ist freie Journalistin, Bestseller-Autorin und Präsidentin der Sterling Marketing Group, wo sie Unternehmen bei der Erstellung von Killer-Inhalten hilft und die vernetzte Welt der heutigen Medienlandschaft – soziale und andere – aushandelt. Für Fragen oder Kommentare kontaktieren Sie bitte sie unter [email protected].