5 Wege, Freundlichkeit zu verwenden, um eine schwierige Person zu entschärfen

Freundlichkeit-basierte Tipps und Techniken, um eine schwierige Person oder Situation zu entschärfen.

“Sei nett, denn jeder, den du triffst, kämpft einen harten Kampf.” – Ian Maclaren

Warst du jemals wirklich frustriert oder verärgert über das Verhalten von jemandem, vielleicht sogar, dich zu entscheiden, ihn nicht zu mögen oder zu meiden, nur um später herauszufinden, dass es einen guten Grund für sie gab, einen wirklich freien Tag zu haben?

Warst du selbst diese unhöfliche oder bissige Person? Ich weiß, dass ich es getan habe.

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Etwas wirklich Stressiges kann zu Hause passieren. Etwas könnte sie die ganze Nacht wach gehalten haben. Sie haben vielleicht schon heute neun Dinge falsch gemacht, und Sie stoßen während des zehnten auf sie. Sie haben vielleicht etwas oder jemanden verloren, der ihnen wichtig ist, und verlieren sich von dem Schlag, während sie nur versuchen weiterzumachen. Sie mögen sich wirklich Sorgen um etwas machen.

Manche Menschen verletzen absichtlich andere oder haben eine Geschichte von chaotischem, unhöflichem oder schwierigem Verhalten im Laufe der Zeit, unabhängig von den Umständen. Ich rede nicht über diese Leute.

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Als Arzt kann ich an einem Tag mehrere Dutzend Menschen sehen und habe im Laufe der Jahre Tausende getroffen. Die meisten Leute treffe ich nur einmal. Ich habe in den meisten Fällen nicht den Vorteil von Zeit oder Beziehung. Aber nach fast zwei Jahrzehnten medizinischer Arbeit reagiere ich endlich besser auf die unhöflichen, reizbaren und unfreundlichen Patienten.

1. Lass deine Negativität oder Wut Negativität oder Wut in dir nicht hervorbringen.

Ich kann mir zwei Fälle vorstellen, in denen ich die Tür des Untersuchungszimmers mit einem Lächeln öffnete und in ein fremdes, wütendes Gesicht sah. Sie waren verärgert, dass sie warten mussten. (Schön genug!) Sie sprachen in abgehackten, harten Tönen. Sie hatten etwas gegen mich, wie es schien, obwohl wir uns nie begegnet waren.

Arzt zu sein ist stressig genug, wenn Menschen freundlich sind; Wenn sie unfreundlich oder unhöflich sind, ist es ganz natürlich, sich selbstständig zu machen, kurz zu sprechen und sich auf das Geschäft zu konzentrieren, das zur Hand ist: sich darauf zu konzentrieren, sie so schnell wie möglich aus Ihrem Raum zu bringen.

Das heißt, die Spiegelung von Spannung und Abneigung gegenüber schwierigen Menschen macht die Dinge noch schlimmer. Sie können ihr schlechtes Verhalten eskalieren lassen oder noch anspruchsvoller oder unangemessen werden. Es wird für uns beide zu einer unangenehmen Erfahrung.

Was funktioniert, ist, sie freundlich zu behandeln.

2. Entschuldigen Sie sich, wenn es angemessen ist.

Wenn ich eine mögliche Rolle in ihrer Frustration gespielt habe – zum Beispiel, sie warten zu lassen -, entschuldige ich mich von ganz oben, auch wenn sie unangenehm oder unhöflich sind. Eine aufrichtige Entschuldigung entschärft viele Situationen. Jemandes Standpunkt anzuerkennen, ohne ihn offen zu beurteilen (selbst wenn Sie nicht damit einverstanden sind), ist ein langer Weg.

Dies war in einer dieser Patientensituationen der Fall. Sie war wütend über die lange Zeit, die sie warten musste. Als ich danach fragte, hatte sie etwas Wichtiges zu tun. Sobald ich mich entschuldigt hatte und versprochen hatte, sie so schnell wie möglich aus der Tür zu bekommen, entspannte sie sich. Am Ende des Besuchs haben wir gelacht und uns unterhalten. Als sie ging, entschuldigte sie sich dafür, dass sie zu mir gesprochen hatte, so wie sie es zu Beginn unseres Besuchs getan hatte.

3. Sprich wie mit einer angenehmen, freundlichen Person.

Wenn ein Patient bei der Tür spärlich, unfreundlich oder respektlos zu mir ist, werde ich mein Bestes geben, ihn zusammen zu halten, mich an meinen Schreibtisch zu setzen und weiterzumachen, wie ich es mit jedem anderen tun würde: Ich lächle und frage sie die üblichen Fragen.

Ich vermute, dass etwas daran überraschend und entwaffnend ist. In so vielen Fällen, wie bei der zweiten Situation, an die ich denke, führt normales Verhalten und das Zeigen von Sorgfalt zu tieferem Entdecken und Verbinden.

Die angespannte, reizbare Person vor mir hatte unter seinem oberflächlichen Grund für den Besuch etwas viel Größeres. Er brach schließlich in Tränen aus und erzählte, was wirklich geschah. Wir sprachen über die Situation und holten ihm die Hilfe, die er brauchte. Ich habe ihn kürzlich wiedergesehen und er war ein anderer Mensch. Er lächelte während des ganzen Austauschs und drückte seine Dankbarkeit aus. Es war unglaublich erfreulich.

Wenn ich mit ihm brüsk gewesen wäre und versucht hätte, sein ursprüngliches, unfreundliches Selbst so schnell wie möglich aus dem Büro zu bringen, wäre so viel verloren gegangen.

4. Nehmen Sie ihren Hintergrund in Betracht und geben Sie viel Gnade für Unterschiede.

Es ist einfach, Menschen zu beurteilen, wenn sie sich von dir unterscheiden. Vielleicht wurden ihnen nicht die gleichen höflichen Manieren beigebracht, die man von dir und von anderen verlangen sollte. Vielleicht springen sie aufgrund eines abweichenden Hintergrunds zu einem negativen Schluss über dich, weil du dich anders kleidest oder sprichst. Vielleicht sind sie aufgrund ihrer gewohnten stacheligen oder unansehnlichen Haltung daran gewöhnt, abgelehnt zu werden oder schlecht aufgenommen zu werden. Es ist eine sich selbst erfüllende Prophezeiung geworden.

Oft haben diejenigen, die eine größere Herausforderung für die Liebe haben, ein viel schwierigeres Leben gehabt – und seien wir ehrlich, in so viele Privilegien hineingeboren zu werden, wie viele von uns es waren, ist nichts, wofür jemand persönlich etwas anerkennen könnte. “Dort, aber für die Gnade Gottes gehe ich”, wie das Sprichwort sagt.

5. Urteile nicht über einen stacheligen Menschen nach deinem ersten Eindruck.

Ich habe in meiner Arbeit gelernt, dass die meisten “schwierigen”, weniger sympathischen Menschen schnell sympathischer werden, wenn man sich einen Moment Zeit nimmt, um ihnen zuzuhören und sie wirklich zu sehen. Zeigen Sie, dass Sie sie hören und ihre Situation und Bedürfnisse anerkennen, anstatt in Frustration oder Ablehnung zu reagieren (die natürlichere, automatische Reaktion).

Wiederum gibt es einige Individuen, bei denen Grenzen sofort und absolut notwendig sind. Es gibt Zeiten, um sich zu drehen und zu rennen (oder die Polizei zu rufen), anstatt naiv zu denken, dass etwas mehr Freundlichkeit helfen würde. Trotzdem, diese Grenzen ruhig, fest und freundlich zu legen, wird normalerweise besser funktionieren, als wenn man jemandem die Stimme gibt oder eine Beleidigung erwidert und ihnen eine Ausrede gibt, um noch böser oder ärger zu werden.

Wenn dich das nächste Mal jemand beleidigt, versuche den Weg der Freundlichkeit: Stell dir vor, was sie durchmachen könnten, von dem du nichts weißt. Vielleicht könnten Sie sie sogar fragen, wie es ihnen geht und wirklich die Antwort hören wollen.

“Wenn es möglich ist, so weit es von dir abhängt, sei in Frieden mit allen Menschen” ( Römer 12:18)

Copyright Dr. Susan Biali Haas 2018