Seit Jahren habe ich Führungskräfte in Meetings beobachtet, die von der Unfähigkeit ihrer Kollegen genervt waren, ihr überlegenes Verständnis für das Geschäft zu schätzen. Was als eine einfache Meinungsverschiedenheit beginnt, eskaliert schnell zu einem umfassenden verbalen Kampf darüber, wer im alleinigen Besitz der Wahrheit ist.
Unser gesunder Menschenverstand besagt, dass wir alle im Grunde die gleiche Realität erfahren. Weil wir die Wahrheit begreifen, erwarten wir auch andere. Wenn sie dies nicht tun, können wir nur zu dem Schluss kommen, dass die Ursache ein Mangel in ihrer Verarbeitungsfähigkeit ist. Es obliegt uns dann, auf diese Mängel hinzuweisen und diese zu korrigieren.
Mit den besten Absichten beginnen wir mit einer einfachen Tatsachenaussage wie "du verstehst nicht", "du verpasst den Punkt" oder "du verstehst es einfach nicht", oft mit lauter Stimme verkündet offensichtliche Aufmerksamkeitslücken ausgleichen oder in die Schädel der Dickköpfigen eindringen.
Dies könnte sinnvoll sein, wenn es einen objektiven Standard gäbe, aber eines der Dinge, die wir aus den Neurowissenschaften gelernt haben, ist, dass die Wahrheit im Kopf des Betrachters liegt. Gehirn-Scans zeigen uns, dass Sinnesdaten auseinander gezogen und in mehreren Bereichen des Gehirns wieder zusammengesetzt werden, mit Input aus unseren Erinnerungen, unseren Überzeugungen und sogar unseren Wünschen. Unsere Gedanken zeichnen unsere Erfahrung der Welt nicht so sehr auf, wie sie sie erschaffen.
Unsere Bemühungen, die Benachteiligten aufzuklären, haben entweder keine Wirkung oder sind genau das Gegenteil dessen, was wir beabsichtigen. Diejenigen, die wir hartnäckig erziehen wollen, glauben, dass sie Recht haben und wir irren. Abgeschirmt durch kognitive Dissonanzreduktion sind sie vor jeglichen gegenteiligen Beweisen geschützt. Je mehr wir argumentieren, desto mehr Beweise haben sie von unserer hartnäckigen Irrationalität.
In der Wirtschaft sind die Kosten hartnäckiger widersprüchlicher Ansichten enorm. Manufacturing baut nicht, was Engineering Designs oder Marketing will, und die Kunden sind weniger zufrieden mit dem Endergebnis. Mitarbeiter marschieren zu einem anderen Takt, egal wie stark ihre Manager die Trommel schlagen. Organisationen sind von Natur aus ineffektiv und ineffizient, weil sie von Menschen besetzt sind.
Wenn Führungskräfte verstehen, wie der Geist funktioniert, werden menschliche Beziehungen, die lange Zeit nur als eine kleine Belästigung und manchmal als Störung des Geschäfts gesehen wurden, als das größte Hindernis für den Erfolg des Unternehmens angesehen. Natürlich sehen Manager und Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten und solche in verschiedenen Funktionen die Welt anders. Es ist einfach die Art, wie unser Gehirn verkabelt ist.
Der schnellste Weg zu einer besseren Leistung ist es, kontraintuitiv aufzuhören, Ideen auf Menschen zu übertragen und stattdessen nach ihnen zu fragen. Nur wenn wir das Gefühl haben, dass wir gehört wurden, sind wir offen dafür, andere zu hören. Außerdem haben wir die Chance, dass wir gerade etwas von Wert hören, das unser eigenes Denken verändert.
Diejenigen, die sich die Lektionen der Neurowissenschaften zu Herzen nehmen, schreien oder schlagen nicht auf den Tisch oder beklammern sich, von Idioten umgeben zu sein, egal wie erfreulich es sich auch anfühlt. Sie wissen, dass es sich nicht um die eine oder andere Position handelt, sondern darum, einen Ansatz zu finden, der das Beste aus beidem beinhaltet.
Die Leute, die mit Fragen führen und die Antworten hören, werden nicht immer als die hellsten im Raum anerkannt, aber sie sind es, die Organisationen zum Erfolg führen.
