Wir denken oft über nonverbale Kommunikation als nur Körpersprache, aber das ist eine sehr enge Sichtweise. In der Tat ist alles, was kommuniziert, was eine Nachricht sendet, die kein Wort ist, egal wie gering oder nuanciert, ist eine "nonverbale" Nachricht.
Wir werden den ganzen Tag von Bildern (subtil und nicht so subtil) bombardiert und sie beeinflussen unser Verhalten und unsere Wahrnehmung. Ein Politiker, der seine Jacke auszieht und die Ärmel hochkrempelt, sendet eine Botschaft: "Ich bin wie du und ich werde für dich arbeiten." Deshalb sehen wir diese Bilder in jedem Wahljahr. Auch eine Mont-Blanc-Kugelschreiber- oder Patek-Philippe-Uhr vermittelt etwas über ihre Besitzer (Navarro 2008).
Eine gut beleuchtete Tankstelle, so die Forschung, ermutigt Sie, dort nachzufüllen, weil es sicherer erscheint. Die saubere und ordentliche Fassade der örtlichen Bank lockt Sie dazu, Ihr Geld an einem Ort zu hinterlassen, der Ihre harte Arbeit verdient. In beiden Fällen sind Milliarden von Dollar von der "curb side appell" (nonverbale Nachricht) des Geschäfts betroffen.
Eines der Dinge, die effektiv kommunizieren, was wir über andere denken, ist das, was ich als "Bewegung zum Handeln" bezeichne. Ein Baby beginnt innerhalb weniger Tage Bewegung in seiner Umgebung zu bemerken, besonders von ihrer Mutter und ihren Betreuern. Sie reagiert nicht nur auf die Bewegung, sondern auch auf die Bewegung, die für sie wie die Fütterung wirkt. Sehr schnell lernt das Baby zwischen bloßer Bewegung und Bewegung zu Aktionen zu unterscheiden, die ihre Bedürfnisse befriedigen und ein Lächeln auf ihr Gesicht zaubern. Wenn wir älter werden, steigt unsere Sehnsucht nach Bewegung zum Handeln, wenn wir einen Leckerbissen oder ein Spielzeug suchen, oder eine Anzahl von Dingen, um unsere Erwartungen oder Befriedigung zu erfüllen.
Wie ich in " Lauter als Worte" (Harper Collins) erkläre, ist Bewegung zum Handeln ein nonverbales, das eine kraftvolle Botschaft sendet, genauso wie eine Mutter, die ein Kind mit offenen Armen grüßt, eine kraftvolle Botschaft sendet. Es ist eine körperliche Handlung, die sagt, dass ich mich interessiere, und im Interesse anderer ist und versucht, sie in erster Linie zu nutzen.
Wenn Bankmanager oder Account Manager zum Beispiel aufstehen und alte und neue Kunden begrüßen, bewerten diese Kunden ihre Erfahrungen deutlich höher als wenn sie nur von jemandem hinter einem Schalter getroffen werden. In meinen Studien fand ich heraus, dass Kunden, die von einer Empfangsdame begrüsst wurden, die sie begrüßten, anstatt nur hinter dem Schreibtisch zu sitzen, dies nachhaltig positive Auswirkungen auf das Verhalten dieser Kunden an diesem Tag und einige Tage später hatte. Es macht Sinn, wir fühlen uns besonders, wenn Menschen in unserem Auftrag handeln und wir uns geschätzt fühlen. Das renommierte Ritz-Carlton-Leadership-Training betont, so schnell wie möglich aktiv zu werden.
Andere Beispiele für Bewegung zum Handeln schließen ein, Probleme so schnell wie möglich zu lösen und sich sogar sofort für Fehler zu entschuldigen. Ärzte, die zugeben, dass sie sofort einen Fehler gemacht haben, werden weniger wahrscheinlich verklagt als solche, die sich verspäten, irgendwelche Aussagen zu machen oder sich gar nicht entschuldigen.
Verzögerungen in Aktion, oder das Versäumnis, in Aktion zu gehen, ist genau das, was Toyota in heißem Wasser gerade mit ihrem Misserfolg hat, korrekte Beschwerden über fehlgeleitete Gaspedale richtig zu nehmen. Toyota und alle seine Händler zahlen einen hohen Preis monetär, in der Firmentreue und in der Reputation, alle wegen ihres Versäumnisses, zum Handeln überzugehen. Nichtbeachtung bedeutet Missachtung; fatal für jedes Geschäft und in einigen Fällen, wie bei Toyota, fatal für einige Kunden.
Bewegung zum Handeln lässt uns spüren, dass wir umsorgt werden. Und interessanterweise, auch wenn Sie in Ihren Bemühungen versagen sollten, dient die Tatsache, dass Sie sofort zur Tat schritten, häufig, Kunden zufrieden zu stellen. Die Anstrengung ist was zählt.
Wir finden sogar heraus, dass Juroren dazu neigen, Anwälte mit größerer Empathie zu betrachten, wenn dieselben Anwälte stehen, wenn sie Geschworene in den Raum kommen (Navarro 2005). Diese Aktion, die Respekt zeigt, kann und wird nicht nur in der Geschäftswelt oder im Gerichtssaal Einfluss auf Einzelpersonen nehmen.
Die sozialen Beziehungen können stark beeinträchtigt werden, wenn es nicht gelingt, Maßnahmen zu ergreifen. In der Tat wird die Unfähigkeit zum Handeln oft zu Wahrnehmungen der Gleichgültigkeit, die in den zwischenmenschlichen Beziehungen wirklich destruktiv sind; sei es zwischen Liebenden oder Eltern und Kindern.
Ein geliebter Mensch, der begrüßt wird, wenn das Auto anzieht, hat eine andere Erfahrung als jemand, der seinen Partner irgendwo im Haus finden muss. Wiederum kann sich Untätigkeit im Laufe der Zeit in einen Fehler verwandeln.
Die Lektionen, die meine Mutter mir über die Bewegung zum Handeln beibrachte, sind mir immer wieder in Erinnerung. Als jemand zur Tür kam, stand die ganze Familie auf, um sie zu begrüßen. Wir haben sofort versucht, dass sie sich zu Hause fühlen und sich um sie kümmern (die " Komfortdividende ", über die ich beim nächsten Mal schreiben werde). Diese Dinge sprachen leise, aber kraftvoll, dass sie in unserem Haus willkommen waren und dass wir in unseren Gefühlen vereint waren.
Bewegung zum Handeln ist nonverbal, eine, die nicht nur eine Botschaft kommuniziert, sondern auch kraftvoll. Denken Sie daran, wenn Sie das nächste Mal positiv beeinflussen möchten, sei es zu Hause oder bei der Arbeit.
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Literaturverzeichnis
Navarro, Joe. 2010. Lauter als Worte: Nehmen Sie Ihre Karriere von durchschnittlich bis außergewöhnlich mit der versteckten Kraft der nonverbalen Intelligenz . New York: Harper Collins.
Navarro, Joe. 2008. Was jeder Körper sagt . New York: Harper Collins.
Navarro, Joe. 2005. Ihre Bühnenpräsenz: nonverbale Kommunikation. In erfolgreichen Versuchsstrategien für Staatsanwälte . Candace M. Mosley Hrsg., Columbia, South Carolina: Nationales College der Bezirksanwälte: 13-19.
Copyright © 2010, Joe Navarro
