Bist du ein schlechter Kommunikator? Wie zu verbessern

Anmerkung des Autors: Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem Buch: "Wie man effektiv kommuniziert und schwierige Menschen behandelt".

"Kommunikation – die menschliche Verbindung – ist der Schlüssel zum persönlichen und beruflichen Erfolg."

– Paul J. Meyer

Die meisten von uns kommunizieren jeden Tag miteinander. Die meisten von uns wissen auch, dass die Kommunikation mit anderen eine schwierige und frustrierende Erfahrung sein kann. Es gibt Zeiten, in denen wir es gut meinen, aber aufgrund der Art, wie wir sagen, was wir sagen, wird unsere Botschaft missverstanden, mit unbeabsichtigten und unerwünschten Konsequenzen.

Im Folgenden sind vier der häufigsten Fehler aufgeführt, die wir in der zwischenmenschlichen Kommunikation machen können, die oft zu Konflikten und Verschlechterungen der Beziehungen führen. Die gute Nachricht ist, dass wir, sobald wir uns dieser schlechten Gewohnheiten bewusst werden, die Art, wie wir kommunizieren, verändern können, was zu verbesserten Beziehungen führt. Dieser Artikel konzentriert sich hauptsächlich auf das Erkennen ineffektiver Kommunikation. Tipps zur effektiven Kommunikation finden Sie in meinem Buch (klicken Sie auf den Titel) "Wie man effektiv kommuniziert und mit schwierigen Menschen umgeht".

Die vier Merkmale der ineffektiven Kommunikation

"Ärger kommt aus dem Mund."

– Chinesisches Sprichwort

1. "Sie" Sprache plus Anweisungen

Unwirksame Kommunikation wird oft durch die Verwendung bestimmter Arten von "Sie" -Sprache charakterisiert, wie "Du bist …", "Du solltest …", "Du musst …", "Du musst …", "Du solltest besser sein …, "und" ihr Leute … ". Richtlinien sind Aussagen, die entweder ein negatives Urteil fällen oder eine andere Person anordnen. Einige Beispiele für "Sie" -Sprache und eine Direktive beinhalten:

" Du bist nicht gut genug …"

" Du solltest aufpassen …"

" Du musst das jetzt tun …"

" Du musst meine Position verstehen …"

" Du machst es besser …"

" Sie sollten sich benehmen …"

Die meisten Menschen mögen es nicht, beurteilt zu werden oder ihnen zu sagen, was sie tun sollen, und wenn wir "Sie" -Sprache plus Anweisungen verwenden, ist es leicht, in anderen Gefühle von Groll und Abwehr zu erregen. Diese Art der Kommunikation ist auch insofern problematisch, als sie dazu neigt, eine "Nein" -Antwort einzuladen, was zu Meinungsverschiedenheiten und Konflikten führt.

"Sie" Sprache plus Direktive ist das verbale Äquivalent des Fingerzeigens.

Es ist wichtig zu beachten, dass es "Sie" -Aussagen gibt, die für die Kommunikation gut sind. Zum Beispiel sind "Sie-positive" Aussagen einfach Sätze, die mit dem Wort "Sie" beginnen, gefolgt von einem positiven Kommentar ("Sie haben bei diesem Projekt gute Arbeit geleistet", "Sie haben eine wundervolle Persönlichkeit."). "Sie-neutrale" Aussagen sind Sätze, die mit "Sie" beginnen, gefolgt von einem sachlichen oder informativen Kommentar ("Sie sind die dritte Person, die ankommt", "Sie finden weitere Informationen, indem Sie diesen Artikel lesen."). Im Allgemeinen ist nichts falsch daran, "Sie-positive" oder "Sie-neutrale" Aussagen zu verwenden. Es ist eine "Direktive", die eine ineffektive Kommunikation darstellt.

2. Universelle Aussagen

Universelle Aussagen sind Ausdrücke, die den Charakter oder das Verhalten einer Person auf negative Weise verallgemeinern. Die gebräuchlichsten Arten von universellen Aussagen beinhalten die Verwendung von Wörtern wie "immer", "niemals", "wieder", "so", "jedes Mal", "so ein" und "jeder". Universelle Aussagen werden oft verwendet in Kombination mit "Sie" Sprache. Beispielsweise:

" Du verlässt immer den Toilettensitz."

" Du legst die Kappe nie wieder auf."

"Du versaust schon wieder !"

"Du bist so faul!"

"Du vergisst es jedes Mal !"

"Du bist so ein Idiot!"

" Jeder weiß, dass du böse bist."

Universelle Aussagen sind in vielerlei Hinsicht problematisch. Erstens gibt es in der Denkweise des Sprechers keine Möglichkeit, dass der Zuhörer anders ist. Das Potenzial für Veränderungen wird abgezinst. Zweitens, weil Universalien darauf hinweisen, "was falsch ist", anstatt "wie man besser ist", entmutigen solche Aussagen den Wandel . Schließlich können universelle Aussagen ebenso wie mit Beispielen der "Du" -Sprache leicht bestritten werden. Wenn ich zu dir sage, "du spülst nie das Geschirr ab", musst du nur eine Ausnahme machen, "das stimmt nicht, Preston, ich habe das Geschirr letztes Jahr einmal gewaschen", und du hast meiner Aussage erfolgreich widersprochen . Die allgemeine Natur der universellen Aussagen macht sie sehr anfällig für spezifische Gegenbeispiele.

Universelle Aussagen verhindern Veränderungen.

Universelle Aussagen sind im Wesentlichen übergeneralisierte, negative Urteile. Es ist besonders wichtig, Universalien bei der Kommunikation mit Kindern zu vermeiden, da solche Aussagen ihr Selbstwertgefühl beeinträchtigen können.

3. Hart auf die Person, weich auf das Problem

In jeder Kommunikationssituation, in der eine andere Person involviert ist, sind zwei Elemente vorhanden: die Person, auf die Sie sich beziehen, und das Thema oder Verhalten, das Sie ansprechen. Effektive Kommunikatoren wissen, wie man das Problem oder das Verhalten von der Person trennt und sich auf die Person konzentriert und strikt auf das Problem eingeht. Ineffektive Kommunikatoren werden das Gegenteil tun. Sie werden buchstäblich "persönlich", indem sie der Person hart gegenüberstehen, während sie das Problem oder das Verhalten minimieren oder ignorieren.

Beispielsweise:

Unwirksame Kommunikation: "Du bist so dumm!"
Effektive Kommunikation: "Du bist eine kluge Person, und was du heute Morgen getan hast, war nicht sehr klug."

Unwirksame Kommunikation: "Du räumst niemals auf. Du bist ein Idiot! "
Effektive Kommunikation: "Ich habe bemerkt, dass du diese Woche nicht das Geschirr gespült hast."

Unwirksame Kommunikation: "Du bist ein armer Student."
Effektive Kommunikation: "Sie können in dieser Klasse gut abschneiden, und mir ist aufgefallen, dass Sie bei Ihrer letzten Prüfung ein" C "erhalten haben."

Vielleicht haben Sie die Verwendung von "und" anstelle von "aber" in zwei der obigen Beispiele bemerkt. "Aber" ist ein Negator, der die Bedeutung dessen, was vorher gesagt wurde, ignorieren kann und die wahre Bedeutung des Satzes auf das setzt, was danach kommt (ich mag dich als Freund, aber …). "Ja, aber …" bedeutet oft "Nein". Wenn Sie also nicht den ersten Teil Ihres Satzes negieren möchten, verwenden Sie "und" anstelle von "aber". "Und" ist ein Konnektor, der gleichermaßen betont beides, was vorher und nachher gesagt wird.

Wenn Sie hart auf die Person sind, nimmt eine Person, was Sie persönlich sagen.

Zügig auf die Person und sanft in der Sache kann leicht negative Reaktionen von Menschen, die wahrscheinlich nehmen, was Sie sagen, mehr persönlich, und als Folge davon wütend, nachtragend, verletzt oder resistent. Beachten Sie, dass hart auf die Person und weich auf das Problem auch die häufige Verwendung von "Sie" Aussagen und Universalien umfasst.

4. Ungültige Gefühle

Ungültigkeit von Gefühlen tritt auf, wenn wir positive oder negative Emotionen erkennen, die aus einer Person kommen, und diese Gefühle abwerten, herabsetzen, minimieren, ignorieren oder negativ bewerten.

Beispielsweise:

"Ihre Sorgen sind bedeutungslos für mich!"

"Ihre Beschwerden sind völlig unbegründet."

"Sie blähen Dinge, die weit außerhalb des Verhältnisses sind."

"Wen kümmert es, wenn du wütend bist? Hör auf zu reagieren! "

"Was ist, wenn du ein B in Mathe hast? Ich habe immer A's bekommen. "

"Fühle dich nicht so glücklich – deine Verbesserung bedeutet wirklich sehr wenig."

Wenn das positive Gefühl einer Person für ungültig erklärt wird, wird ihr positives Gefühl wahrscheinlich abnehmen oder verschwinden. Wenn positive Gefühle abnehmen, sinkt auch das wünschenswerte Verhalten und die Stärke der Beziehung. Wenn das negative Gefühl einer Person für ungültig erklärt wird, wird sich ihr negatives Gefühl wahrscheinlich verstärken und verweilen. Wenn negative Gefühle zunehmen, steigt unerwünschtes Verhalten und die Barriere in der Beziehung.

Die Ungültigkeit von Gefühlen kann dazu führen, dass der Zuhörer emotional einfriert und herunterfährt.

Wenn wir die Gefühle eines anderen für ungültig erklären, werden wir wahrscheinlich sofort Ärger verursachen. Die Person (oder Gruppe), deren Gefühle wir gerade für ungültig erklärt haben, fühlt sich wahrscheinlich verletzt und wütend. In einigen Fällen kann eine Person, deren Gefühle für ungültig erklärt wurden, emotional von dir abschalten, so dass ihre Gefühle nicht wieder verletzt werden. Die Aufhebung von Gefühlen ist eines der destruktivsten Dinge, die man in engen, persönlichen Beziehungen tun kann. Es ist einer der Hauptgründe, warum "Fallouts" zwischen Freunden, Familie und Menschen in intimen Beziehungen auftreten.

Folgen der ineffektiven Kommunikation – Kampf, Flucht und Einfrieren

Wie bereits erwähnt, führt unwirksame Kommunikation zu Konflikten und verschlechtert die Beziehungen. Gemeinsame Reaktionen auf unwirksame Kommunikation schließen die drei "F" ein: Leute sind wahrscheinlicher, entweder einen wirkungslosen Kommunikator zu kämpfen ; Flucht von einem unwirksamen Kommunikator; oder emotional einfrieren (emotional geschlossen / heruntergefahren), wenn es sich um einen ineffektiven Kommunikator handelt. Die drei "F" sind natürlich wichtige Hindernisse für die Entwicklung und Aufrechterhaltung gesunder Beziehungen, sowohl zu Hause als auch bei der Arbeit. Sie verursachen sowohl dem Absender als auch dem Empfänger unwirksamer Kommunikation Leid.

"Kommunikation ist eine Fähigkeit, die Sie lernen können. Es ist wie Fahrradfahren oder Tippen. Wenn Sie bereit sind, daran zu arbeiten, können Sie schnell die Qualität jedes Teils Ihres Lebens verbessern. "

– Brian Tracy

Mehr zum persönlichen und beruflichen Erfolg finden Sie in meinen Büchern (Titel anklicken):

Quelle: http://www.nipreston.com/new/publications/

"Wie man effektiv kommuniziert und schwierige Menschen behandelt"

"Wie man passiv-aggressive Leute erfolgreich behandelt"

Folge mir auf Twitter, Facebook und LinkedIn!

Preston Ni, MSBA ist als Moderator, Workshopleiter und privater Coach verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected] oder unter www.nipreston.com.

__________________________________________________________________________________

Intereting Posts

Das A-Wort 13 Lektionen für das Altern Well-Lektion 7 Wir sind NICHT für Krieg "fest verdrahtet" Das Gold entdecken “Crazy” Karriere-Strategien Liebe, Sex und Hingabe Ein Insider-Blick auf offene Ehen Ein Brief Rant über Paris und Satire Die fünf Zutaten einer wirksamen Entschuldigung Funktioniert dein Mistdetektor? Buchbesprechung: Der Marshmallow-Test Keine Therapie bitte, wir sind jung! Die neuesten Hinweise, um herauszufinden, wer neurotisch ist Heroin und Glück Warum er nicht darüber reden will