Während die meisten Unternehmen sich darin einig sind, dass die Delegation für den Managementerfolg entscheidend ist, wie oft sind wir mit den Ergebnissen unserer Delegationen unzufrieden? Wie oft ist das "Produkt", das uns zurückgegeben wird, nicht genau das, was wir uns erhofft hatten? Während dies manchmal die Schuld der Person ist, die den Auftrag erfüllt, ist es oft die Schuld der Person, die den Auftrag erteilt. Und es gibt eine gemeinsame Wurzel für das Problem.
Ein Wort, ich glaube, fasst es zusammen: Klarheit . (Oder das Fehlen davon.) Während diejenigen, die einen Auftrag ausführen, die Verantwortung haben, ein professionelles Produkt zu liefern, sind diejenigen, die den Auftrag ausführen, dafür verantwortlich, dass der Auftrag, wie ein alter Redakteur von mir gewohnt ist, "klar wie ein Berg" ist verrenken."
Lassen Sie uns die Delegation sezieren. Im Folgenden sind vier gemeinsame Bereiche, in denen es in die Irre gehen kann.
Klarheit des Ziels – Was genau muss getan werden? Ist eine Aufgabe so klar wie sie sein sollte? Nehmen Sie ein imaginäres Beispiel: Eine Führungskraft (wahrscheinlich abgelenkt, nervös, belästigt durch zu viel zu wenig Zeit) ruft Sie an und sagt: "Ich brauche eine schnelle Wettbewerbsanalyse von Bellen der Hunde von Amerika. Der Vorstand hat Interesse daran bekundet und auch Schnauzer (Ihr CEO). Hohe Priorität. Ich muss jetzt zu einer Besprechung rennen, aber ich möchte, dass du und Beagle damit klarkommst. Ich weiß, dass ich auf euch beide zählen kann – vertrau mir, es gibt viel Interesse an diesem! "(Zur Info, Barking Dogs ist ein wichtiger Rivale, der mit alarmierender Geschwindigkeit Marktanteile gewonnen hat.) Wie wirst du auf dieses Telefon reagieren? Anruf und Zuweisung? Vermutlich eine ziemlich große Menge an Zeit, die Sie selbst nicht beachtet haben und die durch die Dringlichkeit und Ungeduld in der Stimme Ihres Chefs leicht beunruhigt ist, wird Ihre Antwort etwas in Richtung einer unbeschwerten lauten: "Sicher, kein Problem – Sie können auf uns zählen. Beagle und ich sind drauf! "Aber was genau sind Sie und Beagle? Möchte dein Chef einen Absatz? Eine Seite? Rutschen? Ein 20-seitiger Bericht? Und Analyse von was ? Der Umsatz? Verdienste? Marktanteil? Verteilung? Werbung? Alles das oben Genannte? Wer weiß? Alles, was Sie wirklich wissen, ist, dass das Projekt wichtig ist und Ihr Chef besorgt ist.
Klarheit der Verantwortung – Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich in meiner Firmenkarriere Aufträge für "mich und Beagle" bekommen habe. Oder noch schlimmer: "Ich und Beagle und Spaniel", drei vertrauenswürdige Leutnants. Auch wenn du und Beagle und Spaniel alle sehr fähig sind, was bist du ohne Zweifel, wessen Aufgabe ist es? Wer macht was zu wem? Ohne eine klare Projektleitung ist das, was Sie meistens bekommen haben, ein Rezept für Verwirrung.
Klarheit der Zeit – Kommen wir zu unseren hypothetischen Eckzähnen zurück. Die Bitte war eine " schnelle Konkurrenzanalyse". Nun, wie schnell geht es? Könnte es ein Tag sein? Könnte sein. Eine Woche? Möglicherweise? Zwei Wochen? Denkbar – eine Wettbewerbsanalyse kann ziemlich fleischig werden. Was Sie und Ihr Chef am liebsten vermeiden möchten, ist ein Anruf, nur drei Stunden später, als Ihr Chef bellt: "Wo ist diese Konkurrenzanalyse? Ich treffe Schnauzer in 10 Minuten! "(Als Sie morgen früh Beagle beim Kaffee treffen wollten, um zu besprechen, wie Sie sich dem Projekt nähern würden …)
Klarheit der Kommunikation – Was oft von einer Person kommuniziert werden soll, ist eigentlich nicht das, was von der anderen wahrgenommen wird. Projekte (und auch Beziehungen) scheitern oft an den Untiefen fehlerhafter Kommunikation. Wie kann verhindert werden, dass solche Delegationsprobleme auftreten? Aus der Sicht des Managements ist es ein wichtiges Element, sicherzustellen, dass genügend Zeit zur Verfügung steht, wenn eine substanzielle Aufgabe erteilt wird (keine Anrufe von entfernten Flughäfen), und eine klare Aufgabe mit einer Nachricht wie folgt zu verfolgen:
"Wenn du überhaupt etwas über dieses Barking Dog-Projekt verstehst, lass es mich wissen. Es macht mir nichts aus. Ich würde viel lieber mit mir reden, wenn ich überhaupt unklar bin … oder zu irgendeinem Zeitpunkt im Projekt, vorzugsweise früher als später, wenn Sie mehr Orientierung brauchen.
"Keine Frage ist eine schlechte Frage – frag einfach."
Es gibt keine Garantie, dass Sie genau mit dem enden, was Sie wollen, aber Sie können die Chancen verbessern.
Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.
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