Chamäleon-Kommunikation

Sechs Möglichkeiten für eine effektive Kommunikation.

Quelle: MaxPixels, CC0

Wir alle setzen auf einen Ansatz der Interaktion, ob beruflich oder persönlich: Wir sind mehr oder weniger intellektuell, geduldig, beratend, unterbrechend und so weiter.

Natürlich sind wir effektiver, wenn wir flexibel sein können. Das ist bei den meisten Interaktionen wichtig, vor allem bei der Verwaltung von Personen und vor allem bei der Unterstützung von Fachleuten. Aus diesem Grund und weil es sich um Psychologie heute handelt, werde ich hier als Beispiel die Unterstützung von Fachleuten verwenden.

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Ratschläge geben

Sie sollten sich von der Beratung zurückhalten und sollten in erster Linie Spielleiter sein, wenn Ihr Klient fließend ist und das Wissen hat, um seine eigenen Ideen zu entwickeln, wenn Ihr eigener Wissensschatz in dem besprochenen Bereich begrenzt ist, insbesondere wenn Kunden sagen, dass sie nach einem Resonanzboden suchen. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde aus der Karriereberatung sagt, er / sie sei frustriert, dass er / sie in den letzten zwei Jahren zweimal „entlassen“ wurde. Sie fragen sich vielleicht: “Wenn Sie Ihre Erfahrungen mit diesen Jobs wiederholen, was waren Ihrer Meinung nach die Ursachen?” Nachdem er / sie geantwortet hat, könnten Sie fragen: “Sonst noch etwas?”

Im Gegensatz dazu, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Kunde über ein schlechtes Wissen oder ein schlechtes Urteilsvermögen in der Domäne verfügt und ein Moderatoransatz keinen ausreichenden Nutzen erbracht hat, insbesondere wenn der Kunde Sie ausdrücklich um Ihre Meinung bittet, möchten Sie wahrscheinlich einen Vorschlag machen, obwohl dies normalerweise der Fall ist ein Weg, der ermächtigt oder zumindest gespart wird. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde versucht, eine in Not geratene Ehe zu retten, weil einer der Partner in der Elternschaft und der andere ziemlich ehrlich ist. Sie könnten sagen: “Ich frage mich, ob Sie versucht haben, Ihren Partner zu fragen, was seiner Meinung nach die Wurzel seiner / ihrer Elternphilosophie ist?”

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Die Vergangenheit anrufen

Sie sollten ein Problem in der Vergangenheit der Person ansprechen, wenn Ihre Bemühungen, den Kunden auf der Grundlage der Hier-und-Jetzt-Überlegungen voranzubringen, fehlgeschlagen sind. Sie würden sich auch die Vergangenheit der Person ansehen, wenn die Unfähigkeit der Person, sich vorwärts zu bewegen, durch ein Problem der Vergangenheit gehemmt wird, zum Beispiel, dass die Eltern die Person unerbittlich dumm nennen.

Ansonsten, anstatt den Fokus der Person auf eine unmöglich veränderbare Vergangenheit zu verstärken, ist es normalerweise ratsam, sich auf das Erkennen der klügsten Ziele und Schritte des Babys zu konzentrieren. Sie könnten zum Beispiel so etwas sagen: „Es muss psychologisch und physisch schmerzhaft gewesen sein, dass Ihre Eltern an körperliche Bestrafung glauben. Was sehen Sie als weise Schritte von hier aus? ”

Geschwindigkeit

Manche Leute brauchen viel Bearbeitungszeit. Bevor Sie zum Beispiel ein substanzielles Gespräch beginnen, benötigen Sie für Small Talk möglicherweise ein bis zwei Minuten, damit sich die Person wohl fühlt. In der inhaltlichen Diskussion müssen Sie möglicherweise langsam sprechen, und nachdem sie eine Äußerung beendet haben, können Sie eine Sekunde warten, bevor Sie sprechen, um sicherzustellen, dass sie Zeit haben, etwas zu bearbeiten und möglicherweise etwas hinzuzufügen.

Mit Kunden, die schneller arbeiten, können Sie schneller sprechen. Tatsächlich bevorzugen einige Kunden die Energie und Effizienz eines schnellen, sogar unterbrechenden Austauschs. In der Tat haben wir alle Menschen kennen gelernt, die es schätzen, dass der romantische Partner weiß, was er sagen wird, bevor er es zu Ende gesagt hat.

Grad der Unterstützung

Im Allgemeinen bevorzugen Personen, die sich mit Hilfsprofis beraten, die Unterstützung gegenüber der Herausforderung. Durch die Unterstützung der Perspektive des Kunden wird Vertrauen geschaffen, was normalerweise eine gute Sache ist. Das heißt, manche Leute haben die zerstörerische Kombination, dass sie oft falsch sind und trotzdem darauf bestehen, dass sie recht haben. Ich habe zum Beispiel einen Klienten, der so viel Ärger zeigt – gegenüber Vorgesetzten, seinem Ehepartner, seinem Kind – und es ist mir klar, dass er oft falsch liegt, aber er besteht meistens darauf, dass er recht hat. Es ist oft angebracht, dass der helfende Fachmann (oder beispielsweise der Vorgesetzte eines Mitarbeiters) versucht, diese Rüstung zu durchbrechen. Manchmal kann das vorsichtig mit taktvollem Nachfragen erledigt werden. In anderen Fällen ist diese Rüstung jedoch so undurchdringlich, dass die Konfrontation des Klienten vor selbstzerstörerischer Sicherheit erforderlich ist. Zum Beispiel,

Sie wurden von zwei Jobs entlassen, weil der Chef sagt, Ihre Kollegen hassen Ihre kurze Sicherung, Ihre Frau hat Sie verlassen, weil sie gesagt hat, Sie seien ein Hitzkopf, und Sie haben mir gesagt, dass Ihr Sohn Angst vor Ihnen hat. Und wenn Sie mir Beispiele geben, was Sie auslöst, muss ich sagen, dass ich glaube, dass Sie oft nicht richtig sind. Wie wir alle müssen wir unsere Fehlbarkeit akzeptieren und dass Wut Sie, außer in seltenen Fällen, mehr schmerzt als hilft. Sie sagten, Sie wären hier, Sie möchten besser gemocht werden. Zu diesem Zweck halte ich es für weise, dass Sie und ich einen genauen Blick auf diese Situationen werfen, um zu sehen, ob es Lektionen gibt, die man lernen kann. Was denkst du?

Intellektuelles Niveau

Wie bei den meisten menschlichen Merkmalen unterscheiden sich die Menschen im Intellekt stark, dh die Fähigkeit, komplex zu argumentieren und zu kommunizieren. Wir müssen uns an die Person anpassen, mit der wir interagieren. Das ist weniger wichtig, wenn Sie nicht das schärfste Werkzeug im Schuppen sind. Sie können nicht intelligenter interagieren als Sie. Aber wenn Sie intelligent sind, müssen Sie es mit Leuten, die Sie spüren, nicht so rigoros wie möglich denken oder kommunizieren.

Konzentriere dich auf Fakten vs. Gefühle

Manche Menschen sind mehr von Fakten als von Fühlen bewegt oder umgekehrt. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Person mehr auf Fakten fokussiert ist, möchten Sie Ihren Vorschlägen eine rationale Grundlage vorschlagen, Fakten, Statistiken und / oder logische Argumente anbieten, faktenbasiertes Lesen für Hausaufgaben usw. zuweisen.

Wenn Sie dagegen das Gefühl haben, dass Ihr Gesprächspartner eher auf das Gefühl konzentriert ist, möchten Sie wahrscheinlich Gefühlsbegriffe und Anekdoten verwenden, um Gedanken und Vorschläge zu teilen und auf emotionale Weise zu unterstützen. Anstatt Daten zu zitieren, könnten Sie beispielsweise sagen: „Ich habe das Gefühl, dass sich unsere Arbeitsgruppe besser fühlen wird und was wir tun, wenn wir diesen Prozess rationalisieren. Wie fühlt sich das an?”

Das wegnehmen

In seltenen Fällen kann ein Artikel die breite Palette von Menschen und Situationen beherbergen, aber ich hoffe, dieser Artikel wird Sie dazu ermutigen, einige Ihrer allgegenwärtigen Interaktionen durch “Chamäleon-Kommunikation” zu ersetzen.

Ich habe das auf YouTube laut gelesen.