14 Vorteile der Teletherapie für Kunden

Online-Beratung ist die neue Grenze. Gründe, um den Sprung in Betracht zu ziehen.

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* In der ersten dieser zweiteiligen Serie werde ich die Vorteile der Teletherapie für Kunden untersuchen. Im zweiten Teil werde ich die therapeutenspezifischen Vorteile der Teletherapie untersuchen.

In unserer digitalen Revolution verändert Innovation unser tägliches Leben immer schneller. Um sich als digitale Einwanderer oder Eingeborene anzupassen, muss man überleben. Warum gehen wir also immer wieder auf veraltete Handlungsweisen zurück? Als Therapeuten wissen wir, dass sich in der Landschaft der Psychotherapie viel verändert hat. Was einst während des Goldenen Zeitalters der Therapie vor 25 Jahren (Grodzki, 2015) großzügig mit Versicherungsleistungen versichert war, wurde von modernen HMO-Unternehmen, die endlose Ströme von Codes und Papierkram fordern, abgehackt. Außerdem nehmen die Wartezeiten in ländlichen und großen Städten für Therapiedienste mit abnehmender Abdeckung zu. Online-Therapieoptionen sind die neue Grenze. Einer, dem sich viele widersetzen können, der jedoch letztendlich sowohl Kunden als auch Therapeuten großen Nutzen bringt.

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Vor kurzem zu einer vollständig virtuellen Therapiepraxis mit Live-Video (z. B. FaceTime, jedoch mit HIPAA-kompatibler Technologie) gewechselt, waren die Vorteile unmittelbar und in vielerlei Hinsicht unerwartet. Es ist keine Überraschung, dass Telemedizin derzeit eine 6-Milliarden-Dollar-Industrie ist, die Schätzungen zufolge bis 2025 auf 20 Milliarden Dollar steigen wird (HCInnovation, 2018). Während ich mich anfangs eher aus Versehen als mit der Teletherapie befasste (angefangen mit College-Studenten, die 2-3 Stunden von meinem Büro entfernt wohnen), sah ich schnell, dass dies für eine viel größere Anzahl von Kunden von Vorteil ist. Nachfolgend sind einige der wichtigsten Vorteile aufgeführt, die bisher erzielt wurden.

1. Niedrige Eintrittsbarriere: Eine der größten Herausforderungen für potenzielle Therapiekunden ist die Erstbestellung. Statistiken geben an, dass die Anzahl der Sitzungen, an denen Kunden teilnehmen, folgende Modalität hat: Das ist richtig, die Patienten werden zu einer Sitzung gehen und nie wieder zurückkehren. Es gibt viele Theorien – die Erfahrung war schrecklich, es gab keine Übereinstimmung mit dem Therapeuten oder die selbstzufriedenste von allen – der Therapeut war so effektiv, dass es ihm gelang, seinen Klienten in einer majestätischen Sitzung “zu heilen” (wahrscheinlich nicht die Fall). Wie passt Telehealth dazu? Eine einfache Möglichkeit, dies zu beschreiben, ist Folgendes – all das, was Sie an Ihrem Zahnarztwarteraum hassen? Sie gelten auch in der Therapie. Das Büro finden, sitzen, ängstlich die Zeit herunterzählen, darauf warten, dass Ihr Name angerufen wird. Bei der Teletherapie ist es fast immer zu Hause. Sie können Ihre kuschelige Decke, Ihren besonderen Becher und all die Dinge, die Sie sich wohl fühlen, haben. Was gibt es besseres für Therapie und Öffnung als in Ihrem sicheren Bereich?
2. Datenschutz: Während dies je nach geografischem Standort und der von einem Therapeuten gesehenen Klientenzahl durchaus variieren kann, gewährleistet die Teletherapie jedes Mal ein Maximum an Privatsphäre. Als einer, der sich auf Jugendliche und junge Erwachsene spezialisiert hat, habe ich mehr als einmal festgestellt, dass es meinen Klienten (auch wenn sie verschiedene Schulen besuchen und in verschiedenen Städten wohnen) gelingen, sich kennen zu lernen. Ich bin mehr als einmal (und aus meinem Büro) gegangen, als ich eine unbeholfene kleine Unterhaltung zwischen diesen Klienten sah, die sich im Kindergarten kannten oder tödliche Feinde waren. Mit Social Media sind alle miteinander verbunden. Während ich es oft geschafft habe, Jugendlichen dabei zu helfen, den Weg der Begegnung mit Bekannten zu finden (wir haben alle Probleme, die Therapie ist normalisiert), beseitigt die Teletherapie dieses Problem vollständig.
3. Effizienz: Zeit ist vielleicht unsere wertvollste Ressource. Pendelfahrten können frustrierend und anstrengend sein für bereits ängstliche Kunden. Unerwartete Verkehrsstopps führen häufig dazu, dass Kunden ein Rennen antreten, weil sie besorgt sind, verspätet zu sein oder einen Teil ihrer Therapiezeit zu verpassen. In einem Szenario hatte ich einen Patienten auf dem Weg dorthin in einen Autounfall geraten, um mich zu sehen. Unnötig zu sagen, dass unser Gespräch in dieser Sitzung auf etwas ganz anderes als das, was wir beabsichtigten, konzentrierte. Mit genug auf ihren köstlichen Platten ist das Letzte, worüber sich die Kunden Sorgen machen müssen, ein weiterer Ort. Und im Übrigen ein Aufpreis für Parkscheine oder Unfälle.
4. Flexibilität: Die Teletherapie ermöglicht eine maximale Flexibilität für überarbeitete und überbeanspruchte Kunden. Diejenigen, die am meisten mit Dienstleistungen zu tun haben, die am meisten an psychischen Zusammenbrüchen leiden, haben am wenigsten Zeit. In der Lage zu sein, Notfälle umzuplanen und zu integrieren, wirkt sich minimal auf den Therapeuten und die Falllast aus. Obwohl Patienten mit hohem Schweregrad in ambulanten Situationen ohne zusätzliche Unterstützung durch das Personal selten gesehen werden sollten, ist die Möglichkeit, einen Notfall-Check-in zu planen, für Kunden mit schwerer Angst, die ansonsten gut gemanagt wird, von unschätzbarem Wert.
5. Sicherheit: In weiten Teilen der Nation kann ein strenges Winterwetter die Pläne in die Knie zwingen. In Oregon, wo ein Zentimeter Schnee die Stadt stilllegt, können Schneetage Chaos auf der Planung verursachen. Einige Kunden sind auf Berggipfeln gestrandet, andere haben Allradantrieb und wandern in ein Büro, das vor Stunden geschlossen wurde. Diese Bedenken werden in der Teletherapie beseitigt. Darüber hinaus wird nicht erwartet, dass die Kunden ihre Wohnung bei gefährlichem Wetter verlassen, dass keine verspäteten Stornierungsgebühren anfallen oder nicht berücksichtigt werden, welche Schulbezirke geöffnet oder geschlossen sind. Mit der Teletherapie kann die Show jedes Mal fortgesetzt werden.
6. Krankheit: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Jugendliche mit hoher Arbeitsbelastung und vielen Belastungen wiederholt Krankheiten erliegen. Ich hatte Klienten mit schwerem Flus und Viren (oft aktiv ansteckend), die mich und meine anderen Patienten in Gefahr bringen. Darüber hinaus kann eine Krankheit häufig zu kurzfristigen Absagen führen, während die Stimmung sinkt. Die Fähigkeit der Klienten, mit ihrem Therapeuten weiterzuarbeiten, insbesondere im Falle einer Erkrankung, kann sehr effektiv sein. Teletherapie macht es für Kunden und Therapeuten sicher.
7. Verbesserung der Patientenaktualität: Wenn Sitzungen auf Knopfdruck beginnen, wird die Aktualität sicherlich verbessert. Ohne die Besorgnis eines Verkehrsstaus, der Verirrung auf dem Weg ins Büro oder dem Verbrauch von Benzin ist es ein Kinderspiel, dass die Aktualität erheblich verbessert wird, wenn die Kunden ihre Geräte immer in Reichweite haben.
8. Kommunikation verbessert: Wie viele Therapeuten, die unabhängig voneinander arbeiten, mietete ich vor dem Wechsel zu einer virtuellen Vollzeitpraxis einen Raum in einer Executive Office Suite. Es gab zwar Mitarbeiter an der Rezeption, die das Parkett betreuten, aber sie repräsentierten auch Dutzende anderer Unternehmen, von Anwälten über Buchhalter bis hin zu Immobilienmaklern. Aufgrund der hohen Fluktuation bei ihren Mitarbeitern wurden Nachrichten häufig übersehen, und Informationen wurden nicht immer klar artikuliert (zum Beispiel, als mir gesagt wurde, dass ein Patient an einem Tag für mich hereinkam, an dem ich nicht eingeplant war – es gab keinen Namen, keine Nummer und nichts mehr Ich schätze, wer aus meinem Fall zu einem Termin kam!). Das Entfernen des Mittelsmanns sozusagen erleichtert die Kommunikation erheblich und verbessert das allgemeine therapeutische Erlebnis.
9. Optimierte Kommunikation: Einer der wichtigsten Bestandteile meiner Praxis ist mein Online-Abrechnungs-, Planungs- und Diagrammprogramm, das auch die Teletherapie direkt über eine sichere Verbindung anbietet. Kunden können sich für einen Erinnerungstext, eine E-Mail oder beides entscheiden, und alle Informationen zu ihrem Termin stehen Ihnen zur Verfügung. Das klingt zwar leider nach Befürwortung der Übernahme von Robotern, aber die Wahrheit ist, dass diese Programme einfach keine Fehler machen, sondern äußerst selten. Alles an einem Ort zu haben, ist wunderschön einfach und passt zum allgemeinen Ethos der Teletherapie. In seltenen Fällen, in denen zwei Patienten zur gleichen Sitzung erschienen, habe ich mich immer schrecklich gefühlt, sie wieder nach Hause zu schicken, wenn ich weiß, dass sie schnell dorthin gekommen sind. Wenn bei der Teletherapie diese seltenen Fehler auftreten, gibt es keinen Schaden, kein Foul.
10. Zugang zu Einrichtungen, Speisen, Getränken usw.: Als Therapeut für viele Jugendliche, die oft von der Schule oder anderen Aktivitäten herüberstürzen, bin ich mehr als einmal einem rampigen und daher mürrischen Teenager begegnet. Ich habe mein Büro oft mit gesunden Snacks und Getränken versorgt und beobachtete, wie Teenager Beutel für Beutel mit Snacks abpolierten und mir von ihrem Tag erzählte. Ich möchte zwar nicht während der gesamten Therapiedauer zum Essen anregen, aber ein zufriedener Kunde, dessen Grundbedürfnisse erfüllt sind, ist sicherlich wichtig. Daher ist einer der Vorteile der Teletherapie der Zugang zu allen Bedürfnissen, die sich für einen Kunden ergeben können, bis hin zu einem Badezimmer ohne Leitung (oder, was noch schlimmer ist, das Risiko, beim nächsten Stand auf den Therapeuten zu stoßen!).
11. Zugang für entfernte Patienten: Mehr als ich zählen kann, habe ich eine doppelte Einstellung gemacht, als ich die Datei eines neuen Kunden durchgesehen und ihre Heimatadresse in einer etwa eine Stunde entfernten Stadt aufgeführt sah. In einem Fall war es ein Teenager, der mit einer älteren Großmutter lebte, die durch Wind und Regen und auf windigen gefährlichen Straßen zu meinem Büro kam. Es war gefährlich für sie und offen gesagt unnötig. Bei der Umstellung auf Teletherapie wurde die therapeutische Beziehung aufrechterhalten, die Therapie wurde mühelos fortgesetzt und es gab keine Störungen für diese Familie. Wenn überhaupt, hat unsere Klinik wahrscheinlich dem Teenager und der fahrenden Großmutter, deren Sehvermögen sich im Laufe der Zeit langsam verschlechtert hatte, Schaden zugefügt.
12. Zugang für College-Studenten: Die Tatsache, dass College-Beratungsstellen immer mehr überlastet sind, ist für diejenigen, die in einem solchen Umfeld gearbeitet haben, kaum eine Neuigkeit. Außerdem befinden sich nicht alle Colleges in Städten mit Zugang zu privaten Anbietern, und auch nicht alle College-Studenten haben Autos. Erleben Sie die Schönheit des Zugangs zu einem breiten Netz von Providern ohne Transportprobleme. Wie zuvor besprochen, kam meine früheste Arbeit in der Teletherapie aus der Notwendigkeit für College-Studenten, die entweder nicht in der Beratungsstelle für Hochschulen gesehen wurden oder die sich nicht wohl fühlten, wenn sie in das Zentrum gingen und von Freunden gesehen wurden.
13. Zugang für Menschen mit Behinderungen: In vielen Szenarien können diejenigen, die bettlägerig sind, eine chronische Krankheit haben oder auf andere Weise von Online-Behandlungsoptionen profitieren. Es gibt Zeiten, in denen Kunden, die an IBS, Crohns oder anderen Krankheiten leiden, Scham oder Peinlichkeit empfinden können, wenn sie die Einrichtungen verlassen müssen. Im Online-Kontext können einige dieser Bedenken erheblich gemindert werden. Darüber hinaus kann die Barrierefreiheit für Rollstuhlfahrer auch bei Bevölkerungen ein erhebliches Hindernis sein. Ich erinnere mich, dass ich mit einem Patienten gearbeitet hatte und schnell gelernt hatte, dass wir dafür sorgen mussten, dass ein Raum verwendet wurde, dessen Tür weit genug war, um den Stuhl passieren zu lassen, sowie zusätzlichen Platz für den Rollstuhl, um sich in Position zu bewegen. Idealerweise werden mehr Standorte für ADA zugänglich sein, die unglückliche Realität ist jedoch, dass in älteren Standorten, historischen Gebäuden usw. diese Änderungen Zeit in Anspruch nehmen können und in anderen Fällen unmöglich sein können.
14. Wartezeiten verkürzt: Schließlich ist es vielleicht naheliegend, dass der unmittelbare Zugang von Vorteil ist. Nachdem ich in großen Kliniken gearbeitet hatte, habe ich beobachtet, dass Versicherungsteams Wochen brauchten, um die Leistungen zu bestätigen, Papierkram zu bearbeiten und andere bürokratische Schwierigkeiten zu haben. Für Kunden, die private Praktiker sehen können, kann der Zugang in der Nähe sein. Um ehrlich zu sein, das ist einer meiner Lieblingsteile des Solopraktikums. Zu viele Jahre habe ich gesehen, wie Menschen, die sich in großer Not befinden, Wochen brauchen, bis sie einen Termin bekommen. Da praktisch alle Aspekte meiner Praxis papierlos und elektronisch sind, kann ich dem Patienten über eine sichere Verbindung Unterlagen übermitteln, diese ausfüllen und mich innerhalb eines Tages zurückschicken lassen. Meistens kann ich Patienten innerhalb einer Woche unterbringen, wenn nicht innerhalb von 24 Stunden, je nachdem, wie schnell wir die Dinge in Gang bringen können. Für Kunden, die dringend mit jemandem sprechen müssen oder vielleicht den Mut haben, jemanden zu treffen, kann das Warten von Wochen oft zu Terminstornierungen oder Kunden in schwierigen Situationen führen.

Es besteht kein Zweifel, dass noch viel mehr getan werden muss, bevor Patienten und Therapeuten die Online-Therapiemöglichkeiten voll und ganz annehmen und erkunden. Die Zukunft sieht jedoch gut aus. Mit mehr und mehr Telearbeitern, belebteren Zeitplänen und der Notwendigkeit nach mehr Flexibilität in unserer sich ständig verändernden Welt eröffnet die Teletherapie eine völlig neue Grenze. Weitere Informationen zu den Vorteilen der Teletherapie für Therapeuten finden Sie hier.

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