Ich habe auf meine Uhr geschaut. Es war 15.20 Uhr. Ich hatte über eine Stunde telefoniert und fast die ganze Zeit auf Frank * gehört, einen Senior Manager bei Jambo, einer Technologiefirma, die sich über seinen Chef Brandon beschwerte. Jambo ist eine Firma, die ich gut kenne – ich habe dort viele Beziehungen, seit ich mit ihrem CEO gearbeitet habe – aber sie sind derzeit kein Kunde. Mit anderen Worten, ich habe keine Beschwerden eingeholt oder um Feedback gebeten.
“Er ist so zerstreut”, beschwerte sich Frank über Brandon. “Er wird zu einem Treffen zusammenkommen – spät, wohlgemerkt – und seine neueste Idee teilen, die oft eine völlige Ablenkung von unserem derzeitigen Plan darstellt. Völlig ignoriert unsere Agenda. Und dann wird er alles migrieren, was wir tun, und unsere Arbeit neu organisieren – obwohl wir immer noch für die Dinge verantwortlich sind, die er ignoriert. Und das ist nicht das Schlimmste. Das Schlimmste ist, er ist völlig ahnungslos. Er denkt, er ist großartig. Bei der gestrigen Sitzung. . . ”
Das war nicht die einzige Beschwerde, die ich von Leuten in Jambo hörte. Anfang der Woche hatte ich mit einigen anderen Mitgliedern sowie einigen Vorstandsmitgliedern gesprochen. Und sie haben sich nicht nur über Brandon beschwert – sie haben sich auch gegenseitig beschwert.
Ich sprach auch direkt mit Brandon, der sich, genau wie Frank sagte, für einen sehr starken Anführer hielt. Unterdessen hatte er einen Mund voller Beschwerden über Frank und einige andere Mitarbeiter. Er beschwerte sich auch über den Vorstand.
Ich addierte die ganze Zeit, die ich verbracht hatte, um Leuten auf Jambo zu lauschen, sich in dieser Woche über einander beklagen: 3 Stunden und 45 Minuten. Und das war genau die Zeit, in der sie sich mit mir beschwerten.
Dies ist leider nicht ungewöhnlich. Mein Freund, der legendäre Executive Coach Marshall Goldsmith, interviewte mehr als 200 seiner Kunden und was er entdeckte, entsprach früheren Recherchen, aber er konnte kaum glauben: “Eine Mehrheit der Angestellten gibt 10 oder mehr Stunden pro Monat aus, um sich zu beschweren – oder anderen zuzuhören beschweren – über ihre Chefs oder das obere Management. Noch erstaunlicher ist, dass fast ein Drittel 20 Stunden oder mehr pro Monat dafür aufbringt. ”
Und das schließt nicht einmal die Klagen über Kollegen und Mitarbeiter ein. Was wäre schwer zu glauben, wenn nicht, dass, wenn Sie darauf achten, was Sie während Ihres Tages erleben, würden Sie finden, dass es ziemlich genau ist.
Stellen Sie sich den Produktivitätsgewinn vor, wenn Sie all diese beschweren Stunden reduzieren.
Weil es sich (wirklich) gut anfühlt, minimales Risiko erfordert und einfach ist.
Folgendes passiert: Jemand ärgert uns. Wir sind unzufrieden mit ihrem Verhalten. Vielleicht sind wir wütend, frustriert oder bedroht. Diese Gefühle bauen sich als Energie in unserem Körper auf und erzeugen buchstäblich körperliches Unbehagen (deshalb nennen wir sie Gefühle – weil wir sie tatsächlich körperlich fühlen).
Wenn wir uns über jemand anderen beschweren, beginnen sich die unangenehmen Gefühle aufzulösen, weil Beschwerden die aufgestaute Energie freisetzen. Deshalb sagen wir Dinge wie “Ich werde entlüften” oder “Ich blase Dampf ab” (Aber, wie wir gleich sehen werden, diese Dissipation setzt nicht nur die Energie frei, sie verbreitet sie auch, was sie tatsächlich macht es wächst).
Außerdem, wenn wir uns bei Leuten beschweren, die uns zuzustimmen scheinen – und wir beschweren uns fast immer bei Leuten, die uns zuzustimmen scheinen – bitten wir um Trost, Kameradschaft, Verbindung, Unterstützung und Rechtfertigung, die den schlechten Gefühlen mit etwas frischem entgegenwirkt, neue gute.
Klagen verändern das Gleichgewicht negativer / positiver Energie und für einen kurzen Moment fühlen wir uns besser. Es ist eigentlich ein ziemlich zuverlässiger Prozess. Addictive sogar.
Welches ist das Problem (sogar über die verschwendete Zeit hinaus): Wie fast alle Abhängigkeiten füttern wir den Spin eines destruktiven, niemals endenden Zyklus. Die Freisetzung von Druck – das gute Gefühl – ist ephemer. In der Tat, je mehr wir uns beschweren, desto wahrscheinlicher wird die Frustration im Laufe der Zeit zunehmen.
Hier ist der Grund: Wenn wir die aufgestaute Energie durch Reklamation freigeben, geben wir sie seitwärts frei. Wir beschweren uns fast nie direkt bei der Person, die unsere Beschwerden katalysiert, wir beschweren uns bei unseren Freunden und Familien. Wir haben keine direkten Gespräche, um ein Problem zu lösen, wir suchen Verbündete. Wir identifizieren keine Maßnahmen, die helfen könnten, wir sprengen buchstäblich Dampf.
Klagen erzeugen eine Reihe von dysfunktionalen Nebenwirkungen (wiederum über die verschwendete Zeit hinaus): Sie erzeugt Fraktionen, verhindert oder verzögert – weil sie ersetzt – produktives Engagement, verstärkt und verstärkt Unzufriedenheit, reißt andere auf, bricht Vertrauen und macht möglicherweise das Beschwerdeführer erscheinen negativ. Wir werden der Krebs, über den wir uns beschweren; der negative Einfluss, der in die Kultur eindringt.
Schlimmer noch, unser Klagen verstärkt die Destruktivität und Belästigung der anfänglichen Frustration, über die wir uns beschweren.
Denken Sie darüber nach: Jemand schreit in einer Besprechung. Dann gehst du zum nächsten Treffen (wo niemand schreit) und du beschwerst dich über die Person, die gerade geschrieen hat. Jetzt fühlen andere Leute, die beim ersten Treffen nicht dabei waren, die Auswirkungen des Geschreies und sind auch darüber verärgert. Ermutigt durch ihre Unterstützung, verwandelt sich deine kurze, momentane Befreiung in eine gerechte Empörung und, noch wütender werdend, erlebst du die anfänglichen unangenehmen Gefühle von neuem.
Mit anderen Worten, während sich die Energie auflöst, dehnt sie sich aus. Die Zeit, die Sie damit verbringen, dauert Stunden, manchmal Tage und Wochen. Und du hast die Leute multipliziert, die darüber nachdenken und darüber reden.
Unterdessen verbessert unser Klagen gerade nichts.
In der Tat könnte das das größte Problem sein: Klagen ist eine gewaltsame Bewegung zur Untätigkeit. Es ersetzt die Notwendigkeit zu handeln. Wenn wir uns nicht beschweren, sondern uns die Energie spüren lassen, ohne sie sofort auflösen zu müssen – was erfordert, was ich emotionalen Mut nenne – dann könnten wir diese Energie gut nutzen. Wir könnten es kanalisieren, damit es nicht seitlich herausleckt.
Mit anderen Worten, lassen Sie sich von dem unangenehmen Gefühl, das Sie haben – das, das Sie sonst zum Klagen bringen würde – zu einer produktiven Aktion führen.
Mach weiter und beschwere dich. Tun Sie es einfach direkt – und nachdenklich – zu der Person, die die Ursache Ihrer Beschwerden ist.
Sprechen Sie mit der Person, die in der Besprechung geschrieen hat. Wenn diese Person nicht zuhört, sprechen Sie mit ihrem Chef. Wenn Ihnen diese Idee nicht gefällt, dann sagen Sie, wenn es tatsächlich passiert: “Warte. Lasst uns einander in diesem Gespräch respektieren. “Wenn Sie die Gelegenheit in diesem Moment verpasst haben, treffen Sie sich danach mit ihnen und sagen Sie:” Bitte lassen Sie uns in unseren Gesprächen respektieren. ”
Das erfordert natürlich auch emotionalen Mut. Es ist eine unheimliche, risikoreichere Sache zu tun. Aber es ist wichtig, dass Sie Ihren emotionalen Mut entwickeln – weil es zwar gruseliger ist, aber viel produktiver ist. Es birgt das Potenzial, das Ding zu verändern, das das Problem überhaupt ist. Und anstatt der negative Einfluss zu werden, wirst du der Anführer.
Wenn Sie diesen Weg wagen wollen, lassen Sie sich von Ihrem Drang, sich beschweren, der Auslöser zu sein, der Sie dazu bringt, im Moment (oder, wenn Sie den Moment verpasst haben, dann kurz danach) zu handeln:
Es ist nicht annähernd so einfach wie sich zu beschweren. Aber es wird viel produktiver und wertvoller sein.
Aber warte, du protestierst, der ganze Grund , warum ich mich beklagere, ist, dass ich in dieser Situation machtlos bin. Ich kann der Person nicht sagen, dass sie respektvoll ist, weil sie mein Chef ist.
Da könntest du recht haben. Es ist wahr, dass sich die meisten Menschen beschweren, weil sie sich machtlos fühlen.
Es ist auch wahr, dass die meisten Menschen in einer Situation mehr Macht haben als sie glauben, sogar mit ihrem Chef. Und vielleicht könnte es das Risiko wert sein, etwas zu sagen. Du könntest sagen: “Ich sehe, dass du sehr wütend bist und ich kann fühlen, wie es mich zum Schweigen bringt. Können wir hier ein bisschen sanfter gehen? ”
Es ist ein Risiko. Weil die Person noch mehr explodieren kann.
Oder es kann Ihnen ihren Respekt verschaffen und in einem Satz die Richtung des Führers und der Organisation ändern. Und verwandle das, was Wochen des Klagens werden könnte, in einen Moment produktiver Auseinandersetzung.
Mehr als einmal habe ich gesehen, wie jemand den Respekt aller im Raum gewonnen hat, weil sie mutig genug waren, direkt zu sein – mitfühlend, mitfühlend und ehrlich. Und fast immer ist jeder von der Reaktion der beleidigenden Person überrascht, die fast immer offener für das Feedback war, als sie dachten. Nicht immer. Aber fast immer.
Lassen Sie sich beschweren – und das Gefühl, das zum Klagen führt – ist die rote Fahne, die es sein sollte: Etwas Falsches passiert und Sie sind wahrscheinlich nicht machtlos, etwas dagegen zu tun.
Genau das passierte bei Jambo, als Frank sich von Klagen zu Schauspielern verlagerte und Brandon von den Auswirkungen erzählte, die er hatte. Zuerst war Brandon defensiv, aber bald begann er, Fragen zu stellen und erkannte, dass er einen blinden Fleck dafür hatte, wie er das Team beeinflusste.
Es wird nicht immer so funktionieren, aber Sie werden überrascht sein, wie oft es geht.
* Namen und einige Details wurden aus Datenschutzgründen geändert
Ursprünglich bei HBR veröffentlicht.
