Der aufschlussreichste Hinweis in schwierigen Konversationen

Wie man versteht, was eine Person nicht sagt

Quelle: dgmata / depositphotos

Die Leute sagen nicht immer die Wahrheit.

Manchmal ändern sie Fakten oder halten Informationen absichtlich zurück. In den meisten Fällen wissen sie nicht, wie sie ihre Gefühle ausdrücken sollen oder wie sie ihren Standpunkt klar definieren. Untersuchungen zeigen, dass wir nicht sehr selbstbewusst sind. ¹

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Oder sie sind sich vielleicht ihrer Vertuschung bewusst, aber es ist ihnen unangenehm, peinliche Gedanken preiszugeben oder eine Idee zu teilen, die eine emotionale Reaktion in Ihnen auslösen könnte.

Ihre unausgesprochenen Überzeugungen können der Schlüssel zur Lösung der Probleme sein, mit denen sie konfrontiert sind. Sie können die Menschen dazu ermutigen, das auszudrücken, was ihnen in den Sinn kommt, indem Sie ihnen helfen, sich sicher zu fühlen und neugierig auf die Gefühle zu sein, die sie ausdrücken . Der aufschlussreichste Hinweis, den Sie bemerken und danach fragen können, ist eine Veränderung des emotionalen Ausdrucks.

Wenn Sie Menschen durch Probleme coachen, ist die Verwendung reflektierender Aussagen das beste Werkzeug.

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Was ist reflektierende Kommunikation?

Um Menschen dabei zu helfen, aufzuhören und über ihr Denken nachzudenken, fassen Sie zusammen, was Sie Ihnen sagen, und fragen Sie, ob dies am besten beschreibt, was los ist.

Um ihnen dabei zu helfen, aufzuhören und über ihre Gefühle nachzudenken , bemerken und teilen Sie eine Veränderung in ihren Gefühlen, was ihnen hilft zu klären, welche Annahmen, Konflikte oder Ängste sie daran hindern, zu sehen, was sie tun können.

Reflexionstechniken gehen über das Hören ihrer Worte hinaus. Hören Sie auf, ihre Worte zu analysieren und darüber nachzudenken, was Sie tun sollen. Wenn dein Geist offen ist, kannst du es am besten merken, wenn sie ihre…

• Gesichtsausdrücke
• stimmliche Geschwindigkeit und Tonhöhe
• Haltung
• emotionale Energie

Die Reflexion dieser Verschiebungen kann ihnen helfen, das auszudrücken, was sie zurückgehalten haben.

Zum Beispiel könnten Sie feststellen, wenn sie…

• Schauen Sie nach unten oder weg, wenn sie ihren Ton ändern
• Zögern Sie oder schweigen Sie
• Lauter oder lebhafter werden
• Das Thema wechseln
• Betonen Sie die Worte „immer“ oder „nie“, wenn Sie die Absichten oder das Verhalten anderer Personen beschreiben.
• Verwenden Sie das Wort „wirklich“, begleitet von einem verstärkten Ton, der eine Erklärung hervorhebt, z. B. „was ich wirklich will“ oder „was ich wirklich nicht leiden kann“.

Empathie ist keine Emotion. Sie erleben Empathie, wenn Sie erkennen, wie jemand sich fühlt. Wenn Sie zuhören, um zu reflektieren, was Sie hören und beobachten, erhöht sich Ihre Empathie. Öffnen Sie Ihren Geist mit Neugier und Ihr Herz mit Herzlichkeit. Sie können dann fühlen, was sie fühlen, und auch Veränderungen im Ausdruck sehen. ²

Emotionale Verschiebungen reflektieren

Nachdenken bedeutet, dass Sie zum Spiegel werden, damit die Person sehen und hören kann, was sie für sich selbst ausdrückt. Das kann erschütternd sein. Es kann auch der beste Weg sein, um sie dazu zu bringen, darüber nachzudenken, was sie glauben und annehmen, was ihnen in die Quere kommt und was sie jetzt tun wollen, wenn sie ihre Situation besser verstehen.

Hier einige Tipps, die Ihnen helfen, ein klarer Spiegel zu sein:

1. Fassen Sie zusammen, was auch gesagt wurde. Beginnen Sie Ihre Sätze mit “Ich habe bemerkt …” “Ich habe gehört …” oder “Ich spüre …” Dann fragen Sie, ob Sie es richtig verstanden haben. Akzeptieren Sie gerne, wenn Sie sich irren. Wenn Sie sich irren, werden sie Sie korrigieren, was dazu führt, dass sie tiefer über ihre Gedanken und Gefühle nachdenken.
2. Seien Sie neugierig auf ihre Reaktionen. Wenn Sie nicht sicher sind, was die Verschiebung in ihren Ausdrücken bedeutet, fragen Sie. Ron Carucci schlägt vor, Ihre Beobachtungen mitzuteilen und dann die Person einzuladen, Ihnen zu sagen, was intern passiert. ³ Carucci schlägt vor, Aussagen wie “Sag mir, wie ich dein Schweigen interpretieren soll” und “Es scheint, dass das, was ich gerade gesagt habe, dich dazu gebracht hat, über etwas anderes nachzudenken.” Würdest du das mit mir teilen? ”
3. Hinterfragen Sie Überzeugungen und Annahmen. Fragen Sie nach den Überzeugungen und Annahmen, die hinter den Worten der Person stehen. Wenn die Person das Verhalten anderer Personen beschuldigt oder kritisiert, fragen Sie sie, was sie für diese Handlungen motiviert. Dann fragen Sie sie, ob das Verhalten durch etwas anderes beeinflusst werden könnte. Fragen Sie auch, ob das Verhalten anderer Personen ihnen schaden sollte. Vielleicht reagieren die Täter auf etwas anderes? Dies hilft der Person zu erkennen, wenn sie die Worte und Handlungen einer anderen Person zu persönlich nimmt. Wenn Sie der Person helfen, ihre Überzeugungen und Annahmen zu reflektieren, kann sie dabei helfen, ihre Probleme in einem neuen Licht zu sehen.
4. Erkennen Sie widersprüchliche Werte und Wünsche. Menschen sind oft festgefahren, wenn das, was sie wollen, von dem abweicht, was sie tun sollen oder von dem erwartet wird. Sie werden zunehmend frustriert sein, während sie die Situation beschreiben. Sie verwenden das Wort “aber”, wenn Sie auf den scheinbaren Konflikt hinweisen, und sagen etwa “Ja, ich weiß, ich möchte etwas anderes machen, aber …”. Schieben Sie sie nicht zur Auswahl. Helfen Sie ihnen zu erkennen, dass es möglicherweise viel mehr Optionen gibt, als nur eine Option gegenüber der anderen zu wählen.

Überprüfen Sie Ihr eigenes Unbehagen, Ihre Angst oder Ihr Urteilsvermögen, um einen sicheren Raum zu schaffen

Sie müssen einen sicheren Raum haben, in dem sich die Menschen frei ausdrücken können. Sie müssen darauf vertrauen, dass Sie sie nicht richten werden. Reflexion funktioniert am besten, wenn Sie akzeptieren, wie Menschen sehen und sich fühlen, unabhängig davon, ob Sie der Meinung sind, dass sie nicht das vollständige Bild haben und ihre Emotionen falsch liegen. Machen Sie sie nicht falsch. Ich hoffe, sie werden die Dinge nach Ihrem Gespräch anders sehen. Sie können dies am besten tun, wenn Sie sich um die Person kümmern und aufrichtig verstehen und helfen möchten.

Wenn Sie Ihre eigenen Unannehmlichkeiten mit ihren Emotionen bemerken, atmen und entspannen Sie sich, damit Sie präsent bleiben können. Wenn sich Ihr Körper mit Urteilsvermögen strafft, nehmen Sie einen weiteren Atemzug und atmen Sie langsam aus, während Sie Ihren Geist klären. Denken Sie daran, den Menschen vor Ihnen zu respektieren, der Ihnen vertraut, um ihm zu helfen, ein Dilemma zu lösen.

Verweise

1 Erich C. Dierdorff und Robert S. Rubin. „Wir sind nicht besonders selbstbewusst, besonders bei der Arbeit.“ HBR.org , 12. März 2015

2 Marcia Reynolds. „Wie Sie mit Ihrer Präsenz einen wirklichen Unterschied machen können.“ OutsmartYourBrain.com, 24. November 2015

3 Ron Carucci, „4 Wege, um ehrliches, kritisches Feedback von Ihren Mitarbeitern zu erhalten.“ HBR.org , 23. November 2017