Während die meisten Menschen Konflikte bei der Arbeit nicht mögen und vermeiden, können sie auch greifbare Vorteile haben. Ich habe in letzter Zeit über dieses Thema nachgedacht, als ich über "Managing Conflict at Work" für das Matt Townsend-Radioprogramm interviewt wurde – und ich ging konsequent auf das Negative in unserem Gespräch zu, als er konsequent auf das Positive zuging.
Die Diskussion ließ mich den Arbeitskonflikt in einem etwas anderen Licht sehen, und je mehr ich darüber nachdachte, desto mehr begann ich, bestimmte nützliche Aspekte zu sehen.
Wie die meisten, die gearbeitet haben, wissen, ist dies ein fruchtbarer Nährboden für Konflikte. Kompensation, Anerkennung, Gefühle des persönlichen Wertes, Team-Dynamik … all diese (und konservativ etwa tausend mehr) sind Themen, die leicht zu Konflikten führen. Als Manager hatte ich oft das Gefühl: Konflikt ist die Währung des Managements .
Obwohl der Konflikt normalerweise zumindest vorübergehend unangenehm ist, ist er keineswegs schlecht. in der Tat kann es auch der Weg zu etwas Besserem sein. In diesem Sinne sind hier vier greifbare Vorteile:
Sie lernen, kein Konfliktvermeider zu sein – Als Manager ist dies eine entscheidende Fähigkeit. Es gibt so viele Konflikte, dass du deine Arbeit nicht effektiv tun kannst, ohne sie direkt zu konfrontieren. Und es gibt eine nützliche Übertragung auf das Leben außerhalb des Managements. Wie viele persönliche Beziehungen gründen auf Konflikten, die unausgesprochen, ignoriert oder geradezu destruktiv sind? Lernen, Konflikte nicht zu vermeiden, sondern konstruktiv zu managen, zahlt sich großzügig aus – weit über das unternehmerische Umfeld hinaus.
Schmutzige Wäsche wird gelüftet und (zumindest manchmal) sauber – Konflikte zwischen Einzelpersonen und Teams bringen strittige Themen ans Tageslicht. Anstatt unter der Oberfläche zu eitern, wo subtile Missstände und schlechter Wille sowohl die persönliche Leistung als auch die Gruppendynamik untergraben, hat ein Konflikt, der offen gezeigt wird, zumindest eine (kämpfende) Chance, gelöst zu werden. Im Allgemeinen ein besseres Ergebnis für alle Beteiligten als anhaltende Ressentiments
Es kann Innovationen fördern – Konstruktive Lösungen von Konflikten am Arbeitsplatz können zu einem Weg zur Verbesserung werden. Eine Studie, die ich im Jahr 2008 vom Organisationsentwicklungsunternehmen CPP durchgeführt habe, kam zu dem Schluss, dass "mehr Innovation und mehr Leistung" ein wesentlicher Vorteil sein kann. Dies ist nicht völlig überraschend, da ein offener Arbeitsplatzkonflikt Aktivitätsturbulenzen erzeugt und eine erhöhte Aktivität zu innovativen Ergebnissen führen kann.
Schlimmste Feinde können zu besten Freunden werden (oder zumindest zu Kollegen, die miteinander sprechen) – Der beste Weg, dies zu illustrieren, ist anekdotisch. Als Manager entwickelte ich etwas, was ich für eine ziemlich kreative Taktik hielt: Als persönliche Konflikte zwischen zwei Personen in meinen Teams zu intensiv wurden, gab ich den beiden kostenlose Essensausweise und zwang sie zum gemeinsamen Mittagessen. Niemand sonst könnte anwesend sein, also konnten sie nur reden, von Angesicht zu Angesicht und (hoffentlich) kommunizieren. Wie ist das gelaufen? Ich habe es nur ein paar Mal gemacht (ich kam in den letzten Phasen meiner Managementkarriere auf die Idee), aber die Ergebnisse waren im Allgemeinen positiv. In diesen Situationen wurden die Konflikte gemildert und die beteiligten Mitarbeiter wurden zu zivilen Kollegen, wenn nicht sogar zu "bffs".
Net-Net, das ist natürlich nicht zur Beendigung von Arbeitskonflikten gedacht, ist meist positiv. Es wäre naiv, nicht anzuerkennen, dass es für Einzelpersonen und Organisationen schmerzhaft, destruktiv, störend und kostspielig ist. Wenn wir jedoch Konflikt als unvermeidliches Element der menschlichen Interaktion bei der Arbeit betrachten und versuchen, ihn konstruktiv zu managen, anstatt ihn zu vermeiden oder zu beseitigen , ist dies ein erster Schritt, um seine beträchtliche Energie für uns zu tun, anstatt gegen uns.
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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).
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