Diebstahl von Mitarbeitern kostet die Wirtschaft jährlich bis zu 200 Milliarden Dollar. In der Hoffnung, das Stehlen zu stoppen, haben sich viele Manager den Überwachungssystemen zugewandt. Nach neuen Erkenntnissen aus einer strengen Studie von Strategieprofessor Lamar Pierce kann Überwachung funktionieren. Nachdem Restaurants eine Überwachungssoftware installiert hatten, die den Managern elektronische Diebstahlwarnungen schickte, stiegen die wöchentlichen Einnahmen um etwa 7%. Die Kellner schienen weniger kostenlose Getränke auszugeben und konzentrierten sich stattdessen darauf, mehr Nahrung zu verkaufen.
Aber was, wenn es einen weniger teuren, weniger riskanten Weg gibt, um den Diebstahl von Mitarbeitern zu verhindern? Vor einigen Jahren verlor ein Unternehmen für Forstprodukte aufgrund von Diebstahl von Mitarbeitern jährlich etwa 1 Million US-Dollar. Nach ein paar einfachen Richtlinienänderungen sank der Diebstahl auf fast Null und blieb dort mindestens drei Jahre lang – ohne Überwachung.
Mitarbeiter stahlen Geräte aus dem Sägewerk. Als Manager drohten, die Videoüberwachung mit versteckten Kameras zu starten, begannen die Mitarbeiter Pläne zu schmieden, wie man die Kameras stehlen könnte. Die Manager antworteten, indem sie einen Organisationspsychologen, Gary Latham, anstellten, um eine Lösung zu identifizieren.
Latham entdeckte, dass die Diebe nicht aus den üblichen Gründen stahlen. Sie versuchten nicht, sich an der Firma zu rächen oder sogar Profit zu machen; Sie machten sich nicht die Mühe, die Gegenstände, die sie gestohlen hatten, zu benutzen oder weiterzuverkaufen.
Angestellte stehlen für den Nervenkitzel. Als Latham die Diebe vertraulich interviewte, berichteten sie von Stolz auf ihre Fähigkeiten – "Wir sind so gut, dass wir eine Kopfausrüstung von einem Sägewerk stehlen könnten" (die mehr als eine Tonne wiegt) – und boten sogar an, sie zu zeigen: "Sag es uns, was Sie wollen, und wir werden es innerhalb von 45 Tagen bekommen. "
Anstatt die Angestellten unter Beobachtung zu stellen, beschlossen Latham und die Manager, den Nervenkitzel zu beseitigen. Sie kündigten eine Bibliothekskreditpolitik an: Mitarbeiter könnten Ausrüstung von der Mühle ausleihen. Plötzlich "war der Nervenkitzel weg", erklärt der Organisationspsychologe Bob Sutton in seinem ausgezeichneten Buch " Good Boss, Bad Boss ", "etwas zu stehlen, das man umsonst bekommen konnte, war nichts, worüber man prahlen könnte." Mitarbeiter, die zuvor "geliehenes" Gerät ohne Strafe zurückgeben. Wenn Mitarbeiter Ausrüstung zurückgaben, stellten Manager keine Fragen, unter der Annahme, dass sie es im Auftrag eines Freundes taten.
"Das Material wurde von der LKW-Ladung zurückgegeben", schreibt Latham. Ein Großteil der Beinarbeit wurde von Ehepartnern geleistet, die es leid waren, die sperrige Ausrüstung in ihren Garagen zu verstecken.
Dieses brillante Beispiel zeigt, wie es möglich ist, Diebstahl ohne Überwachung zu beseitigen. Finden Sie zunächst heraus, warum Mitarbeiter überhaupt stiehlt. Als Latham die Mitarbeiter befragte, konnte er ihre Motivation verstehen, indem er ihnen vier Fragen stellte:
(1) Was sind die Vorteile des Diebstahls?
(2) Was kostet das Stehlen?
(3) Was sind die Vorteile der Ehrlichkeit?
(4) Was kostet Ehrlichkeit?
Die meisten Manager versuchen, Diebstahl durch Erhöhung der Kosten des Diebstahls zu beseitigen. Lathams Erkenntnis war, dass dieses Problem effektiv gelöst werden könnte, indem man die Vorteile des Diebstahls reduziert und dann das Kosten-Nutzen-Verhältnis von Ehrlichkeit ändert. Die Bibliothekspolitik beseitigte den Hauptvorteil des Diebstahls (es war keine Herausforderung mehr, also machte es keinen Spaß). Die Rückkehrpolitik machte Ehrlichkeit nützlicher (Ehegatten waren begeistert, ihre Werkstätten zurück zu haben) und weniger kostspielig (Amnestie bei Rückkehr: keine Bestrafung, keine Fragen gestellt).
Abgesehen von dieser Cleverness hat diese Strategie zur Eindämmung des Diebstahls mehrere große Komplikationen der Überwachung vermieden:
Überwachung hat Zeit und Ort. Aber wie ich vor ein paar Monaten schrieb, ist der beste Weg, Vertrauen zu gewinnen, Vertrauen zu zeigen. Wenn Sie also das nächste Mal versuchen, den Diebstahl aufzuhalten, ist es gut, sich weniger auf die Erhöhung der Kosten zu konzentrieren und stattdessen kreative Wege zu finden, um die Vorteile zu senken oder eine Politik zu entwickeln, die Ehrlichkeit attraktiver und weniger kostspielig macht. In Ihrer nächsten Bibliothek ist bereits ein ausgezeichnetes Modell vorhanden.
Mehr zu dem, was die Mitarbeiter motiviert zu bewegen und Denkweisen hin zu geben, siehe Adams Buch Geben und Nehmen: Ein revolutionärer Ansatz zum Erfolg , ein New York Times und Wall Street Journal Bestseller. Folgen Sie Adam auf Twitter @AdamMGrant und LinkedIn unter www.linkedin.com/influencer/profamagrant