Die 10 goldenen Regeln der Kommunikation

[Artikel aktualisiert am 17. September 2017]

Ob Sie nun Psychologe, Geschäftsmann oder einfach nur ein aufmerksamer Ehepartner oder Freund sind, die Regeln guter Kommunikation sind sehr unterschiedlich.

Gute Kommunikation beinhaltet zwei Dinge, zuhören und reden, und es gibt nur fünf goldene Regeln für jeden. Das klingt ziemlich einfach, aber viele Menschen vergessen, dass gute Kommunikation sowohl Zuhören als auch Sprechen beinhaltet. Es könnte sogar argumentiert werden, dass das Zuhören der wichtigere der beiden ist: Wie können Sie wissen, was Sie sagen sollen, wenn Sie nicht zuerst wissen, was Ihr Publikum will oder hören muss?

Die 5 Regeln des guten Zuhörens

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1. Sei warm und aufmerksam.

Menschen haben ein instinktives Gespür dafür, wer hören will und wer nicht. Leider sprechen die meisten Menschen nicht wirklich miteinander, sondern miteinander. Ihre Gespräche können als "Ich, ich, ich" paraphrasiert werden, mit der unvermeidlichen Antwort von "Nein, ich, ich, ich." Jemandem zuzuhören ist ein seltenes und wertvolles Geschenk. Unterschätze seine Macht nicht.

2. Zeigen Sie, dass Sie zuhören.

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Kommunikation ist ein dynamischer, interaktiver Prozess. Wenn Sie nicht zeigen, dass Sie zuhören, verlieren die Menschen das Vertrauen in das, was sie gerade sagen, denken, dass Sie nicht interessiert sind und kommen zum Stillstand. Sie werden all die wirklich interessanten, saftigen Stücke verpassen, die die Menschen erst zeigen, wenn sie in ihrer Komfortzone sind. Wie zeigst du, dass du zuhörst? Einige übliche und nützliche Strategien umfassen die Annahme einer offenen Körperhaltung, das Herstellen von reaktivem Augenkontakt, das Nicken, Stupsen, Echo oder Zurückreflektieren und das Überprüfen. "Dich schlecht behandelt? Inwiefern?"

3. Überprüfen Sie das Verständnis.

Zeigen Sie, dass Sie auf der gleichen Wellenlänge sind, dass Sie wirklich "bekommen", was gesagt wird, und sogar oft, was nicht gesagt wird, sondern versucht wird, gesagt zu werden. Engagieren Sie sich mit dem Material, stellen Sie Fragen, geben Sie Feedback, fühlen Sie sich in Emotionen hinein. Wenn Sie sich nicht in eine Emotion einfühlen können (fühlen Sie die gleiche Emotion), dann sympathisieren Sie zumindest damit.

4. Sei langsam, um ein Urteil zu fällen.

Der beste Weg, jemanden davon abzuhalten, sich selbst zu enthüllen, ist es, über sie zu sein oder nur scheinbar zu sein. Manchmal ist es wichtig, etwas nicht zu akzeptieren, und einige Leute würden dich vielleicht dafür zu schätzen wissen. Aber selbst dann gibt es Möglichkeiten, dies zu tun.

5. Verwenden Sie die Stille entsprechend.

Gespräche, die keine Stille verwenden, sind harte Arbeit, und endloses Gefummel ist nicht immer die beste Antwort. Zum Beispiel sind manche Dinge so subtil oder wichtig oder schockierend, dass die am besten geeignete Reaktion nur eine verständnisvolle oder verständnisvolle Stille sein kann. Stille zeigt auch Akzeptanz und schafft Intimität. Wie der Schriftsteller Aldous Huxley es einmal ausdrückte: "Nach dem Schweigen ist das, was dem Unaussprechlichen am nächsten kommt, die Musik".

Die 5 Regeln des guten Sprechens

1. Übermitteln Sie Nachrichten klar und effektiv.

Dies sollte selbstverständlich sein. Wenn Sie überhaupt etwas sagen wollen, sollte es so klar und präzise wie möglich sein. Wenn Leute das Gefühl haben, dass Sie oder Ihre Nachricht verwirrt sind oder dass Sie nur Smalltalk verwenden, um Zeit und / oder Peinlichkeit zu füllen, können sie abschalten. Sie können Sie auch als Zeitverschwender bezeichnen und Ihre Firma meiden. Der Schlüssel hier ist, um sicherzustellen, dass Sie etwas zu sagen haben, bevor Sie Ihren Mund öffnen. Wenn nicht, nur Witze machen oder, wenn Briten, ironisch sprechen.

2. Verwenden Sie eine klare und eindeutige Sprache.

Vermeiden Sie lange, komplexe oder Jargon-gefüllte Sätze, und halten Sie Ihre Nachricht so klar, einfach und auf den Punkt wie möglich. Zum Beispiel sind leere Ausdrücke wie "Best Practice", "Kernkompetenzen", "evidenzbasiert" und "vorwärts gehen" so prätentiös wie ärgerlich und fast so konzipiert, dass Sie wie ein seelenloser Konzernaffe erscheinen.

3. Verwenden Sie nonverbale Methoden der Kommunikation.

Denke seitlich nach. Denke kreativ. Unterstütze und verbessere deine Botschaft mit nonverbalen Werkzeugen wie einem Diagramm, einer Stütze, einer PowerPoint-Präsentation oder einem Video. Es ist viel effektiver, eine Nachricht durch mehrere Medien zu übermitteln, in diesem Fall sowohl durch Sehen als auch durch Hören.

4. Verwenden Sie Wiederholung.

Wenn Sie mit einer Liste versehen sind, erinnern Sie sich am besten an den ersten Eintrag (Primacy-Effekt) und den letzten Eintrag (Aktualitätseffekt) in der Liste. Deshalb, wenn etwas besonders wichtig ist, sagen Sie es zweimal: einmal am Anfang und einmal am Ende. Wenn ein Konzept besonders schwierig oder unwillkommen ist, kann es sinnvoll sein, es über einen bestimmten Zeitraum aufzubauen und es dann zu wiederholen, bis es sowohl verstanden als auch entscheidend akzeptiert wurde.

5. Überprüfen Sie das Verständnis.

Wieder ja. Stellen Sie nach einem komplexen oder schwierigen Konzept sicher, dass das Konzept verstanden wurde, bevor Sie fortfahren oder gehen. Indem Sie Ihre Gesprächspartner dazu bringen, sich mit dem Konzept auseinander zu setzen und es in ihre eigenen Wörter zu übersetzen, überprüfen Sie nicht nur das Verständnis, sondern auch das Lernen und das Auswendiglernen.

Neel Burton ist Autor von Himmel und Hölle: Die Psychologie der Gefühle und andere Bücher.

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