Die 3 häufigsten Ursachen für Kommunikationsausfälle

Diese 5 Tipps helfen Ihnen, einen positiven Ton in einem schwierigen Gespräch zu halten.

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Du hast jemandem etwas zu sagen, aber du bist nicht sicher, wie sie es nehmen werden. Deine Absichten sind gut. Sie hoffen, dass sie Wert darin sehen, was Sie teilen. Vergangene Erfahrungen haben gezeigt, dass das Gespräch nicht so endet, wie Sie es erwarten.

Denken Sie bei einer anstehenden Konversation daran, dass die Informationen, die Sie anderen geben, so interpretiert werden, wie sie sich dabei fühlen, was Sie sagen, egal wie logisch oder faktenbasiert die Informationen sind.

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Es gibt drei Elemente, die sich auf das Ergebnis Ihrer Konversation auswirken, da sie sich darauf auswirken, wie gut Sie sich verbinden oder trennen und ob es bei zukünftigen Austauschen negative Rückstände geben wird. Diese Person wird sich entweder als Verbündeter oder als unsicher gegenüber dir fühlen, als Kritiker oder Feind.

1. Was Sie vermuten, wird passieren (Verhaltensannahmen)

Sie haben Vorstellungen darüber, was Menschen vor jeder Konversation tun und sagen werden. Dann, im Moment, beurteilst du sie und dich selbst basierend auf dem, was du angenommen hast. Haben Sie angenommen, dass die Person das Gespräch auch als wichtig erachtet und versucht, Sie zu hören? Haben Sie angenommen, dass die Person Ihnen zustimmen würde? Wenn Sie nicht das bekommen, was Sie angenommen oder benötigt haben, besonders persönlich (zB Respekt, Verständnis, Wertschätzung, Aufmerksamkeit, Sicherheit), wird Ihr Gehirn damit beschäftigt sein, Fehler in der Person zu finden oder Wege zu finden, um zu entkommen. Der Schaden für Ihr Selbstwertgefühl und die Stärke der Mauer, die Sie für den Schutz Ihrer Zukunft aufbringen, hängt davon ab, wie verletzlich Sie oder Ihre Ideen waren, als das Gespräch begann.

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2. Was nicht passiert ist (Erwartungen an Ergebnisse)

Sie beurteilen auch, was die Leute Ihnen sagen, was sie getan haben oder welche Ideen sie haben, wenn Sie etwas anderes erwarten. Du reagierst, wenn die Dinge nicht so laufen, wie du es dir in der Vergangenheit gewünscht oder gedacht hast. Die Person könnte unerwartete Ausgaben, Unterbrechungen und Unmöglichkeiten beanspruchen. Oder Sie mögen einfach nicht, was sie präsentieren.

3. Was soll weitergehen (Wahrnehmung des gewünschten Ergebnisses)

Jede gute Konversation kann negativ werden, je nachdem, welche Visionen die Parteien hinsichtlich des gewünschten Ergebnisses haben – also was am Ende passieren soll. Oft sind diese Visionen nicht klar oder geteilter Natur, so dass Meinungsverschiedenheiten um Ziele, Prioritäten und was wichtig ist zu berücksichtigen, das Gespräch entgleisen. Wenn die gewünschten Ergebnisse geklärt sind, aber eine Ansicht die Wünsche oder Überzeugungen des anderen nach dem prüft, was richtig ist und was passieren sollte, könnten die Enttäuschung, das Gefühl des Verrats oder die Irritation der gegenseitigen Perspektiven die Vorwärtsbewegung stoppen.

5 Tipps für ein schwieriges Gespräch Positiv

1. Quiz dein Gehirn.

A. Bevor Sie die Konversation beginnen, fragen Sie sich, was Sie für möglich halten. Dann fragen Sie sich, was Sie tun werden, wenn Sie überrascht sind.

B. Fragen Sie während des Gesprächs Ihren Körper, welchen emotionalen Zustand er gerade fühlt. Wenn du Ärger oder Angst in deinem Körper verspürst (wenn du mit deinem Bauch, deiner Brust und deinem Hals eincheckst), frage dich selbst, was du passieren wolltest und was nicht. Sei ehrlich: Egal, ob du dich selbst als eine logische, nicht emotionale Person siehst, du bist immer noch ein Mensch. Ihre sozialen Bedürfnisse ersetzen Ihre logische Analyse. Können Sie fragen, was Sie brauchen? Können Sie um Anerkennung für das bitten, was Sie versucht haben? Können Sie im Moment nach der Aufmerksamkeit der Person fragen? Können Sie fragen, was die Person enttäuscht oder verärgert über Sie macht? Deine Fragen könnten den Ton der Konversation verändern.

2. Erwarte das Unerwartete.

Selten werden Dinge so, wie wir es erwarten oder annehmen. Sie werden reagieren, wenn das, was passiert, nicht mit dem übereinstimmt, was Sie wollten oder erhofft haben. Auf der anderen Seite, wenn Sie Twist und Turns erwarten, werden Sie weniger zu schützen haben.

3. Konzentriere dich auf das, was vor dir liegt.

Beachten Sie, wenn Sie im Urteil über das, was die Person präsentiert, feststecken. Beruhige dich. Atme ein und sage dir das Wort “neugierig”. Lass deine Neugier in dein Herz sinken. Interessieren Sie sich für das, was in der Konversation geschieht, statt dessen, was Sie für richtig oder falsch halten. Mit einem offenen, fürsorglichen und neugierigen Geist fragen Sie die Person, was sie dachten, dass Sie erwarten würden. Wenn es eine Lücke in den Erwartungen gibt, können die Wahrnehmungen in Einklang gebracht werden? Können die Unterschiede in den Terminen, Prioritäten und was Sie am Ende erreichen wollen korrigiert werden? Können Barrieren beseitigt werden? Gibt es andere Möglichkeiten, Ressourcen und Menschen, die helfen können? Versuchen Sie, Ihre Urteile loszulassen, damit Sie sich auf zukünftige Ergebnisse konzentrieren können.

4. Trennen Sie Ihre Meinung von Ihren Befehlen.

Manchmal müssen Sie das Endergebnis festlegen und Leute zur Rechenschaft ziehen. Zu anderen Zeiten können Sie das Denken anregen, um zu sehen, was sonst noch getan werden kann. Wenn du den Drang verspürst, hineinzuspringen und der Person zu sagen, was zu tun ist, lass die Person wissen, dass du aus deiner Meinung und Erfahrung sprichst, also machst du sie nicht absichtlich falsch. ¹ Lass deine Spannung los. Lass deine Kritik los. Stellen Sie dann offene Fragen darüber, welche Schritte sie als nächstes unternehmen könnten, welche neuen Möglichkeiten sie in die Situation einbringen könnten und was sonst noch passieren könnte.

5. Stellen Sie sicher, dass Sie vor einem wichtigen Gespräch nicht hungrig oder müde sind.

Ihre körperlichen Bedürfnisse werden Ihren gesunden Menschenverstand überwinden und die Intensität Ihrer emotionalen Reaktionen erhöhen. ² Pass auf dich auf, damit du mehr Kontrolle über das Gespräch hast.

Rumi sagte: “Jenseits von Fehlverhalten und Rechtschaffenheit gibt es ein Feld. Ich werde dich dort treffen. “Bringe die Menschen mit Selbsterfahrung, Neugier und Geduld, die auf Selbstpflege basieren, an diesen Ort der Möglichkeit.

Verweise

1 Spenser Harrison, “Wie man Feedback über kreative Arbeit gibt und erhält”, 13. November 2017, HBR.org

2 Brett Farmiloe, “Was zu tun ist, wenn Dinge nicht nach Plan in Business und in Life gehen”, 2. März 2018. Inc.com