Die einfache Macht des Management Listening

Mitarbeiter wollen gehört werden – und warum nicht?

Ich hatte kürzlich Gelegenheit, mit einer jungen Frau über ihren frühen Managementerfolg zu sprechen. Es hatte sie überrascht, weil sie nicht das Gefühl hatte, dass sie die Person war, die sehr gut darin sein würde. Sie ist eher auf der stillen Seite, nicht natürlich zu autoritär. Als ich sie fragte, warum sie dachte, dass sie effektiv war (sie ist hoch angesehen von ihrer eigenen Leitung und hatte zahlreiche direkte Berichte, die viel älter sind als sie), war sie zuerst ratlos, um es zu erklären. Aber wenn sie bedrängt wurde, bot sie eine positive Selbsteinschätzung an:

“Ich denke, ich bin ein guter Zuhörer.”

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Nachdenkliches Zuhören ist ein wertvolles Managementattribut.

Quelle: StockSnapio

Es hat mich nicht überrascht, dass diese einfache Eigenschaft diesem jungen Manager gut gedient hat. In meinen Studien zum Typ-B-Management wurde mir schnell klar, dass gute Manager in allen Formen und Größen kommen. Man muss nicht dem alten Stereotyp der hochintensiven Autorität vom Typ A entsprechen, um die Arbeit zu erledigen. Oft funktioniert ein leiserer, eher zurückhaltender Ansatz gut. Und solide Hörfähigkeiten sind ein wichtiger Teil dieses Puzzles.

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Fakt ist, dass viele Leute in Führungspositionen zu viel Zeit damit verbringen, zu bellen, ich meine zu reden und zu wenig Zeit zuzuhören. Denn durchdachtes Management kann zu wertvollen Vorteilen führen. Hier sind ein paar von ihnen:

Produktivität Einblicke. Einfach gesagt, es ist eine gute Sache, operative Einblicke aus der Produktion zu bekommen. Wenn es um Arbeitsabläufe und Prozesse geht, haben Sie den Vorteil, dass Sie den Mitarbeitern direkt zuhören. Schließlich sind sie diejenigen, die der eigentlichen Arbeit am nächsten sind. Sie haben oft Einsichten in bessere und schnellere Wege, Dinge zu tun, Einsichten, die vielleicht nicht einmal von einer oder zwei Ebenen oben sichtbar sind. In meinen Jahren im Management habe ich schnell gelernt, dass die Leute, die mir Bericht erstatteten, in der Regel die Grundlagen ihrer Arbeit besser verstanden als ich. Was ist wie es sein sollte. Wenn es einen Produktivitätsgewinn vor Ort geben würde, würden sie es eher bemerken als ich. Mein Job (oder zumindest einer meiner Jobs) bestand darin, genau zuzuhören und eine gute Idee zu erkennen, als ich eine hörte.

Positives Engagement Ein weiterer substantieller Vorteil von gutem Management-Zuhören ist der Engagement-Nutzen, der von Mitarbeitern erzielt wird, die erkennen, dass ihre Gedanken und Bedenken wirklich gehört werden. In einer Makroumgebung, in der nur etwa 30% der Mitarbeiter stark engagiert sind oder sich emotional in ihrer Organisation engagieren, mag dieser Aspekt gering erscheinen, doch Managementmaßnahmen, die zu einem positiven Engagement beitragen, sind nicht zu unterschätzen. Mitarbeiter wollen gehört und ernst genommen werden. Warum sollten sie nicht?

Das verstehen gute Manager, wie die eingangs beschriebene junge Frau, intuitiv. Es dient ihnen immer gut.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.