Eine Lektion von James Bond – Technologie ist nicht genug

In James Bond Movies gewinnen die Guten dank der richtigen Kombination aus scharfsinnigem Verständnis des menschlichen Faktors und Kick-Ass-Technologie. In der Welt der mobilen Gesundheitsversorgung haben wir diesen Break-Even-Punkt noch nicht erreicht.

Die Mobile Healthcare Communications Conference wurde letztes Jahr von Steve Etzler ins Leben gerufen und markiert die kleinen Schritte der Branche in diesem Bereich. Gut gemeint, aber Baby schreitet dennoch dazu, eine Präsenz in den sozialen Medien zu schaffen und auf das Beste zu hoffen. Die diesjährige Konferenz zeigte eine größere Marktreife und einige vielversprechende technologische Ideen oder sogar Plattformen, die Patienten helfen sollten, ihre Bedingungen besser zu kontrollieren.

Doch die Patienten kommen nicht, oder zumindest nicht von der Masse. Nicht für Plattformen, die ihre aktive Teilnahme erfordern. Und wenn sie kommen, die Plattform betreten, die App herunterladen oder das Gadget erleben, bleiben sie nicht immer dort. Was oft fehlt, so scheint es, ist die Entscheidung, wissenschaftliche Beiträge und Erkenntnisse, die den Benutzer Spaß machen, Belohnung, sogar süchtig machen würde. Dies würde dazu führen, dass immer mehr Patienten Programme beitreten und tatsächlich für längere Zeit bei ihnen bleiben und hoffentlich bessere Gesundheitsergebnisse erzielen.

Wie erreichen wir das? Wie gehen wir über Mobile oder andere Technologien hinaus, um sicherzustellen, dass sich die Patienten engagieren? Das ist die Frage, die auf dem von mir veranstalteten Runden Tisch diskutiert wurde. Interessanterweise scheint es, als ob die meisten Gesundheitsmanager die Antwort bereits kennen, zumindest wenn es sich auf ihre eigene Erfahrung bezieht. Als ich sie nach ihren Lieblings-Apps sondierte, freuten sie sich darauf, sie zu teilen, und bezogen sich fast immer auf Features, die Emotionen hervorriefen. Weil Emotion, anstatt Information, ein großer Motivator ist.

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"Ich bin ein Läufer, also benutze ich Läuferlogo", sagte ein Teilnehmer, ein CEO der Firma, der sich mit Mitarbeiter-Wellnessprogrammen beschäftigt. Seine Augen waren hell vor Aufregung, wie man es selten sieht, wenn ein Patient über seinen Blutdruck oder sein Essensbuch spricht. Diese Gewohnheit, die jetzt bedeutet, dass Sie nicht laufen können, ohne die Informationen zu protokollieren, ist der Traum jedes Vermarkters. Es ist natürlich schwieriger zu sagen "Ich bin ein Diabetiker", als "Ich bin ein Läufer", aber wenn Sie einmal die richtige Motivation für die Identität gefunden haben, haben Sie Gold gefunden. Ein Teilnehmer einer prominenten PR-Marketingfirma, der ursprünglich aus Pittsburg stammte, sagte, dass er eine App liebt, die ihm hilft, Radiosender zu finden, sowohl aus seiner Heimatstadt als auch aus New York. Daher ist die Personalisierung für die Benutzer wichtig, wie auch die Tatsache, dass viele Pandora als ihre Lieblings-App bezeichnen – es erlaubt Ihnen, Musik zu hören, die Sie mögen, Präferenzen zu ändern und überrascht zu sein, ohne aus Ihrer Komfortzone herauszukommen. All das mit null Notwendigkeit für komplexe Definitionen – Pandora bittet Sie einfach, es in Ihren eigenen Worten zu erzählen, welchen Song oder Künstler Sie mögen. Es dauert von dort. Daher ist die Benutzerfreundlichkeit definitiv ein Muss, selbst für ein so versiertes Publikum. Eine andere Konferenzteilnehmerin, neu in NYC, schwor auf eine App, die ihr mitteilt, wo sie bestimmte Geschäfte, thailändisches Essen usw. in ihrer unmittelbaren Umgebung finden sollte. Du hättest das Lächeln auf ihrem Gesicht sehen sollen, als sie erklärt hat, wie es ihr sofort geholfen hat, sich wie ein Einheimischer zu fühlen. Wie viele medizinische Apps geben dir diese sofortige Befriedigung? Wahrscheinlich nicht genug von ihnen.

Einige App- und Mobilfunktionen haben es richtig gemacht. Oder zumindest potentiell. Roches Todd Siesky präsentierte die kostenlose App "Testing in Pairs", die Patienten dabei hilft, Messungen vor und nach dem Essen bestimmter Speisen, Übungen usw. zu vergleichen. Patienten können der App sagen, was sie lernen möchten, zum Beispiel die Wirkung von Frühstück auf ihren Blutzucker Niveau. Es ist wirklich sehr cool und ich würde gerne mehr Daten über die Verwendung im Laufe der Zeit sehen, sowie wie es den Blutzuckerspiegel beeinflusst.Pfizer Kate Bird präsentiert Protonix Mobile Co-Pay-Programm, wo Patienten auf diesem Medikament das Wort PRO Text um direkt am Smartphone einen Rabattgutschein in Höhe von 4 $ zu erhalten. Sie werden dann aufgefordert, Nachfüllungen und automatische Nachfüllungen von der Firma zu erhalten. Dies ist ein großartiges Beispiel für eine sofortige Belohnung – der Coupon, die Benutzerfreundlichkeit (keine Notwendigkeit, den Coupon auszudrucken) und die weitere Interaktion mit dem Programm durch automatische Nachfüllungen. Alles mit sehr wenigen schmerzfreien Klicks, die eine Antwort auf ein echtes Bedürfnis geben – die Einnahme von Medikamenten. Die Patienten sind hier relativ passiv, und genau darauf beruht das Programm – es entstehen Vorgaben und Verfahren, die es den Menschen ermöglichen, sich zurückzulehnen, während Pfizer alles für sie tut.

Andere Programme sehen sich größeren Herausforderungen gegenüber, da sie die aktive Beteiligung der Patienten benötigen, wie beispielsweise die Eingabe des Blutzuckerspiegels oder die Meldung, was sie gegessen haben. Zwar bieten diese Programme einen Mehrwert in Bezug auf Information und Bildung, aber sie haben vielleicht noch nicht dieses süchtig machende Element, diesen Haken, der Leute dazu bringt, sich mit demselben Eifer anzumelden, den unser Runner-Freund bei der Aufzeichnung seiner laufenden Daten gezeigt hat. Dies ist der Punkt, an dem uns Entscheidungsfinder dazu passen, und dies wird meines Erachtens dazu beitragen, die Entwicklung in der mobilen Gesundheitsversorgung voranzutreiben, die wir zweifellos auf der Konferenz im nächsten Jahr erleben werden.

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