Finden Sie heraus, was mit Kunden und Teammitgliedern vor sich geht

Der Managementberater und ehemalige Fitchburg, Massachusetts Bürgermeister William Flynn, HR-Leiter für Web-Industrie Arnie Wensky und Präsident Andy Freed von Virtual haben diese großartige Idee mit uns geteilt, um sie an Sie weiterzugeben. Das Problem für den heutigen Blog:

"Wie können Führungskräfte valide Informationen über ihre Organisationen und Kunden erhalten, ohne gegen das Prinzip der Befehlskette zu verstoßen oder Menschen unwillkommenen Online-Umfragen zu unterziehen?"

Dies ist ein Führungsproblem.

Wenn Organisationen wachsen, wird die Befehlskette gleichzeitig die Struktur, um Ergebnisse zu erzielen, und die Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre Führer im Dunkeln lassen: Informationen, die sich in der Kette bewegen, werden bis zu dem Punkt bereinigt, an dem Führungskräfte in einer Informationsblase operieren. Wenn sie herausfinden, was wirklich vor sich geht, ist es oft zu spät.

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Über die Köpfe der Untergebenen zu gehen, ist jedoch eine Verletzung der Befehlskette.

Sie wollen aus der Informationsblase herauskommen, aber Sie möchten das Befehlsprinzip beibehalten.

Seien Sie vorsichtig, was Sie fragen, Sie müssen etwas dagegen tun:

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Ein traditioneller Ansatz wären formelle Meinungsumfragen bei Kunden und Mitarbeitern.

Ein Problem bei der formalen Datenerhebung durch Umfragen besteht darin, dass die Erwartungen bei den Teilnehmern steigen, dass sich infolge der Bereitstellung der Informationen eine Veränderung ergeben wird. Wenn der Leiter die Informationen erhält und keine Schritte unternimmt, um Probleme anzugehen, ist die Hoffnung ausgelöscht. Sie enden in schlechterer Verfassung als vor Beginn der Übung.

Ein zweites Problem bei formalen Umfragen ist, dass die Informationen einfach einen Punkt in einem Diagramm darstellen. Die Zahlen haben nur dann einen Wert, wenn sie als Teil einer Trendlinie betrachtet werden. Mit anderen Worten, sobald ein Unternehmen mit der Vermessung beginnt, muss es den Datenerfassungsprozess auf konsistente Weise fortsetzen. Wenn dies nicht der Fall ist, ist die Information nicht von großem Wert. Und der Anführer hat den Ruf erlangt, (wieder einmal) eine Intervention zu starten, nur um sie sterben zu lassen.

Alles Gute zum Geburstag:

Der Flynn / Wensky / Freed-Ansatz besteht darin, eine regelmäßige Politik einzuführen, um Mitarbeiter / Kunden zum Mittagessen zu bringen, um Geburtstage während des Monats ihrer Jahrestage zu feiern.

Dies kann leicht in kleinen Organisationen im Verhältnis 1: 1 durchgeführt werden.

Wenn die Organisation wächst, möchten Sie vielleicht Ihre Einladungen zum Mittagessen auf die 20% Ihrer Kunden ausrichten, die oft 80% Ihres Bruttoeinkommens bereitstellen. Wenn die Organisation noch größer wird, 1: 1, müssen die Geburtstagsessen möglicherweise an die Abteilungsleiter delegiert werden.

Wenn die Organisation wächst, können sich einzelne Mittagessen in kleinen Gruppen in Ihrem Büro auf vier Mitarbeiter beschränken. Wenn die Gruppengröße zunimmt, werden die Menschen eher "auf Nummer sicher gehen" und Informationen vorenthalten.

Für Abteilungsleiter mit 15-30 indirekten Berichten sind individuelle Geburtstagsbesprechungen immer noch die beste Option.

Mit Geburtstagen können Sie Personen einladen. Und die Einladungen sind zufällig. Das hilft Ihnen, mehr gültige Informationen zu erhalten.

Was ist mit virtuellen Mitarbeitern oder Kunden, die schwer zu erreichen sind?

Schicken Sie eine Flasche Champagner nach Hause und fordern Sie ein Telefongespräch an, wenn Sie anrufen können, um ihnen zu gratulieren.

Google "champagne mail" und Sie können Dienstleister finden, die dies tun können.

Einstellen des Geburtstagsplans:

Lassen Sie sich von Personalabteilung eine Liste von Mitarbeitern und deren Geburtsdaten schicken. Wenn Sie einen Assistenten haben, kann diese Person Schlüsselkunden oder Kundenassistenten kontaktieren und nach dem Geburtsdatum fragen.

Sie können Ihre Zeit organisieren, indem Sie sich auf die Ehrung von Personen im Monat ihres Geburtstages statt auf den Tag selbst konzentrieren.

Wenn Sie einen Assistenten haben, möchten Sie, dass der Assistent drei Wochen vor dem Geburtstag Kontakt mit Personen aufnimmt, um die Essenszeiten zu planen und in Ihrem Kalender zu speichern.

Wenn Sie keinen Assistenten haben, möchten Sie drei Wochen vor dem tatsächlichen Geburtstag den Namen und das Geburtsdatum jeder Person in Ihren elektronischen Kalender eintragen.

Fragen an Kunden und Mitarbeiter:

Im Folgenden finden Sie Fragen, die Sie möglicherweise an Kunden und Mitglieder Ihres Teams richten. Schicke ihnen die Fragen im Voraus, damit sie nicht überrascht sind, wenn du fragst. Es gibt ihnen auch Zeit, um im Voraus durchdachte Antworten vorzubereiten.

Fragen an Kunden:

Was magst du am besten und am wenigsten an der Arbeit, die wir für dich tun?

Auf einer Skala von null bis zehn, welche Zahl würdest du der Beantwortung dieser Frage geben: Ich würde diese Firma als Geschäftsstelle empfehlen, wenn sie von einem Freund oder Kollegen gefragt wird?

Wie können wir Ihnen in den nächsten zwölf Monaten helfen?

Fragen an Mitarbeiter:

Was magst du am besten und am wenigsten am Arbeiten für das Unternehmen?

Auf einer Skala von null bis zehn, welche Nummer würdest du der Beantwortung dieser Frage geben: Ich würde diese Firma als Arbeitsplatz empfehlen, wenn sie von einem Freund oder Kollegen gefragt wird?

Gültige Information:

Je höher Sie in der Organisation sind, desto mehr Informationen werden für den politischen Nutzen anderer gefiltert. Das Geburtstagsessen ist eine elegante Art, um die Befehlskette zu umgehen, ohne sie anzugreifen.

Wenn Sie keine Geburtstagsfeiern mögen, können Sie den Monat feiern, in dem sich der Mitarbeiter oder Kunde bei der Firma angemeldet hat.

Die Technik ist nur dann von Wert, wenn Sie sich für die nächsten zwölf Monate auf die Zeit festlegen und die Mittagessen in Ihrem Kalender planen.

Wir denken, es ist Ihre Zeit wert. Eine Führungskraft ist nur so gut wie die Information, auf die sie sich einlässt. Und die Art der Befehlskette filtert Informationen.

Erst nachdem Sie es für ein Jahr getan haben, können Sie sehen, ob diese Technik Ihnen hilft, Ihre Organisation zu verbessern, weil Sie wissen, was wirklich vor sich geht.

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