Vor ein paar Jahren waren wir im Büro des Gouverneurs von Massachusetts. Die Wände des Warteraums waren von formalen Fotos seiner letzten Bewohner umgeben. Jedes Foto erfasste ein authentisches Attribut seines Gegenstands, doch alle Fotos waren in Szene gesetzt worden.
Es schien paradox: Die Fotografien waren gleichzeitig authentisch und künstlich.
Heute diskutieren wir das Authentizitätsparadoxon der Führung.
Warum ist Authentizität wichtig?
Harter (2002) beschreibt Authentizität als eigene persönliche Erfahrungen, einschließlich der eigenen Gedanken, Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche oder Überzeugungen. Es handelt im Einklang mit dem wahren Selbst, indem es ausdrückt, was man wirklich denkt und glaubt.
Unter Verwendung einer theoriebasierten Messung authentischer Führung durch Mitarbeiterproben in China, Kenia und den Vereinigten Staaten besteht eine signifikante und positive Korrelation zwischen der Wahrnehmung der Authentizität eines Vorgesetzten und der von Vorgesetzten bewerteten Leistung. Es gab auch eine positive Korrelation zwischen dem hohen Niveau der wahrgenommenen Authentizität des Betreuers und dem von den Mitarbeitern angegebenen Grad der Arbeitszufriedenheit. (Walumbwa, 2008)
Menschen arbeiten gerne für Menschen, von denen sie glauben, dass sie authentisch sind.
Das Authentizitätsparadox: Joghurt.
Vor ein paar Jahren erstickte Joghurt im griechischen Stil mit Namen wie Chobani und Oikos den Verkauf von Yoplait, einem traditionellen Joghurt, der vom Verbrauchermarkt-Kraftpaket General Mills verkauft wird. Yoplait kam mit einem eigenen Wettbewerbsprodukt heraus. Es hieß Yoplait Greek und es scheiterte kläglich. Das Unternehmen beschloss, "Authentizität herzustellen".
Wie stellen Sie Authentizität her? Beginne mit deiner echten Geschichte.
Im Jahr 1964 fusionierten 100 000 französische Landwirte ihre einzelnen Einheiten, um Produkte außerhalb ihres Heimatortes verkaufen zu können. Das ist die Ursprungsgeschichte von Yoplait. Im Jahr 2011 erwarb General Mills eine Mehrheit von 51 Prozent an der Genossenschaft.
General Mills beschloss, seinen nachgemachten griechischen Joghurt loszuwerden. An seiner Stelle schuf General Mills "Oui". Es ist kein griechischer Joghurt. Es ist französischer Joghurt. Und es wird in kleinen Glaskrügen verkauft.
Warum Glastöpfe?
Die Lektion: Hör auf, deine Konkurrenten nachzuahmen. Schau auf deine Geschichte für deine Zukunft.
Das Authentizitätsparadoxon: Führung.
Suzanne Bates (2016) hat 15 Qualitäten effektiver Führung erforscht. Und einer der Faktoren ist Authentizität.
Bates beschreibt den Fall von "Nancy", einem Anführer, der Leidenschaft für die Unternehmensmission vermitteln konnte. Indem sie diese Leidenschaft als unerbittlich positiv aussprach, war sie eine unaufrichtige korporative Cheerleaderin. Die Menschen haben wahrgenommen, dass sie das Team davon ablenkte, die herausfordernden Aspekte ihrer Arbeit anzuerkennen.
Bates weist darauf hin, dass es bei echter Authentizität der Führung darum geht, Wege zu finden, einen authentischen Dialog zu fördern. Sie half Nancy, eine bequeme Möglichkeit zu finden, ihre eigenen Bedenken gegenüber ihrem Team anzuerkennen und sich an den Lösungen zu beteiligen. Sie erzählte ihre eigenen Erfahrungen aus der Vergangenheit, einschließlich Geschichten über das Scheitern.
Mit der Zeit wurde Nancy als authentischer Anführer wahrgenommen. Aber die Authentizität, die ihr Team inspirierte, war das Ergebnis eines vertraulichen Coachings.
Das Authentizitätsparadox: Institutionen
Die "Grit University" in Los Angeles war weltklasse geworden und hatte Campus in Los Angeles, Paris und Tel-Aviv. Jedes Jahr im September gab es eine Zeremonie für die Aufnahme von Studenten. Der Präsident würde dieselbe Gründungsgeschichte erzählen: Die Universität wurde von einem jungen Mann gegründet, der es sich nicht leisten konnte, eine Graduiertenschule zu absolvieren. Ein wohlhabender Fremder teilte sich zufällig ein Zugabteil mit dem jungen Studenten und schrieb einen Scheck, um die Ausbildung des Studenten zu bezahlen. Die einzige Bedingung war, dass der junge Mann seine Bildung nutzt, um anderen zu helfen.
Der junge Mann gründete die Grit University, um armen, gemeinen, urbanen Jugendlichen auf der sozioökonomischen Leiter zu helfen. Der Präsident betonte, dass die Gründungsthemen der Universität darin liege, "jungen Menschen in der Stadt zu helfen, auf der sozioökonomischen Leiter durch Bildung aufzusteigen" und sie "weiterzugeben, wenn du erfolgreich bist. Sie verdanken Ihren Erfolg anderen, die Ihnen geholfen haben. "
Es war eine kraftvolle Gründungsgeschichte und eine, die der Präsident jedes Jahr an neue Fakultäten und Studenten wiederholte.
Dieser Präsident trat in den Ruhestand und wurde durch eine Reihe von professionellen Hochschulleitern aus anderen Institutionen ersetzt. Sie haben die Gründungsgeschichte nicht sehr geschätzt. Ihr Fokus lag auf der Zukunft der Universität und den schwierigen finanziellen Realitäten der Gegenwart. Dieser Fokus diktierte, dass die Schule bestrebt sein sollte, die besten akademischen Praktiken höherrangiger Institutionen zu kopieren: Fokus auf Exzellenz in der akademischen Forschung.
Durch die Konzentration auf "Best Practices" hat sich die Grit University von ihrer authentischen Gründungsgeschichte entfernt. Dies ist das höhere Äquivalent von General Mills mit griechischem Joghurt, um gegen Chobani anzutreten.
Der Versuch, Marktführer zu imitieren, ist normalerweise ein Vorschlag, der zum Scheitern führt: echte Marktführer werden sich immer verändern. Nachzügler, die danach streben, nachzueifern, werden niemals aufholen.
Bei anhaltender institutioneller Unfähigkeit, sich zu behaupten, kann sich die Institution auf der Grundlage eines niedrigen Preises an Wettbewerben beteiligen. Und für eine Bildungseinrichtung ist das nie eine Formel für dauerhaften Erfolg.
Die Lektion für die höhere Bildung ist die gleiche Lektion, die uns der Joghurt lehrt: Hör auf, deine Konkurrenten zu imitieren. Schau auf deine Zukunft, indem du deine Vergangenheit würdest.
Das Authentizitätsparadox: Erfolgreicher Professional Service Sales.
Eine Versicherungsvermittlung behielt uns, um mit "George" zu arbeiten, einem Verkäufer, der Risikomanagementprodukte für vermögende Privatpersonen zur Verfügung stellte. In seiner Welt, "Best Practices" im Verkauf beinhalten erreichen High Net Worth Individuals durch die Arbeit durch erfahrene Berater für Unternehmer wie Rechtsanwälte oder Buchhalter.
Natürlich versuchte jeder Versicherungsverkäufer in der Stadt, mit den gleichen geschätzten Beratern über Produkte mit ähnlichem Preis zu sprechen.
Wir verwalteten das Strong Interest Inventory, ein gut recherchiertes Instrument zur statistischen Messung von Interessen / Werten in Bezug auf Menschen in Hunderten von Berufen. Die Idee ist, dass je stärker das Interessenprofil zwischen George und Menschen, die es lieben zu tun, was sie tun, umso wahrscheinlicher ist, dass George Leuten dient, mit denen er gerne zusammen ist … und dafür bezahlt wird.
In unserer Feedback-Sitzung informierten wir George darüber, dass sein Profil zu den Automechanikern passt. George antwortete, dass sein Vater Automechaniker gewesen sei, er sei in Autos aufgewachsen, und er liebte es, mit ihnen zu spielen. Mit Autos zu spielen war ein Hobby. Im Allgemeinen verdienen Automechaniker nicht genug Geld, um für George's Versicherungsprodukte lebensfähige Kunden zu sein.
George war frustriert und wütend auf uns. Wir haben keine realistische Hilfe zur Verbesserung seiner Verkaufsleistung angeboten. Wir schlugen vor, zu seinen Wurzeln zurückzukehren: Autos. Nutzen Sie seine Liebe zu Autos, um Geschäfte zu machen.
Anstatt zu versuchen, die Aufmerksamkeit der gleichen Anwälte und Buchhalter zu gewinnen, die seine Konkurrenten versuchten zu treffen, warum nicht dem BMW Car Club of America beitreten und ein aktiver Teilnehmer sein? Ärgerlich erwiderte er, er könne sich keinen BMW leisten.
Da der BMW Car Club of America ein Kunde von uns war, erklärten wir, dass der Club keine BMW-Mitgliedschaft für die Mitgliedschaft benötigt. Es erfordert nur "Interesse" an BMW Autos.
George lächelte und entspannte sich. Er erfüllte diesen Standard der Mitgliedschaft leicht.
Jedes Wochenende mieteten Mitglieder des BMW Car Club ein Ballfeld in der Region, fuhren ihre BMWs auf dem Feld, öffneten ihre Motorhauben und diskutierten BMW-Probleme miteinander.
George würde diskret seinen Toyota Corolla zwei Blocks entfernt parken und zum Ballfeld laufen. Er verband sich schnell mit seinen BMW Car Club Mitgliedern und beeindruckte sie mit seinem Verständnis von Automechanik.
Kurz darauf traf er Clubmitglieder zum Frühstück und Mittagessen. Unsere Intervention erlaubte ihm, sein authentisches Selbst mit einer Gruppe gleichgesinnter Seelen zu sein. Seine Verkäufe verbesserten sich. George schickte uns ein Foto von sich selbst neben seinem brandneuen BMW!
Zusammenfassung und Fazit:
Der Fall von George ist ein Beispiel für das Authentizitätsparadox bei der Arbeit. Er war nicht in der Lage, sein authentisches Selbst zu sein, indem er mit seinen Versicherungsverkäufern in Wartezimmern in der Kanzlei war. Unser Wert für George war es, mit psychologischen Bewertungsinstrumenten in seine Geschichte einzutauchen, um etwas wirklich Authentisches zu finden. Und dann nutzten wir unsere Geschäftsfähigkeiten und Netzwerke, um Erfolg zu "produzieren".
Das Wort "authentisch" ist ansprechend. Wir vermeiden es, Menschen, die wir für uns halten, als "unauthentisch" zu betrachten. Die Forschung hat gezeigt, dass Mitarbeiter produktiver sind, wenn sie ihren Chef als "authentisch" wahrnehmen.
Wir haben vier Beispiele für das Authentizitätsparadoxon angegeben. Der Schlüssel in allen Fällen liegt darin, in Ihre persönliche oder institutionelle Geschichte einzutauchen, um ein authentisches Juwel zu finden, mit dem Sie etwas Einzigartiges und Relevantes für Ihre Welt vermitteln können.
Dieser Tauchvorgang ist nicht spontan. Es muss verwaltet werden. Und deshalb wird es das Authentizitätsparadox genannt. Es erfordert Hilfe und Struktur, wie der Fotograf, der Porträts ehemaliger Gouverneure von Massachusetts machte. Authentizität kann hergestellt werden.
