Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen großen Streit auf einer Party zu beginnen. Du kannst über die Rangliste eines lokalen College-Sportteams ("Hey! Ich ging zu dieser Schule!") Meckern, du kannst dich über die Qualität von K-12-Unterricht beschweren ("Wie kannst du es wagen! Meine Schwester ist Lehrerin!"), oder Sie können vorschlagen, dass die Zeit für die örtliche Bibliotheksabteilung gekommen und gegangen ist. Bibliotheken erzeugen starke Gefühle, besonders wenn die Menge 50 oder älter ist. Du hörst Dinge wie: "Wir brauchen einen Ort, an dem die Kinder lesen lernen können!" Oder "Bibliotheken sind unser nationaler Schatz!" Oder "Wenn es keine Bibliotheken gäbe, wo kämen die Leute dann zu Büchern?" Oder, wie ich gerne sage "Wenn es nicht unsere Bibliotheken gäbe, wo würden der Obdachlose, der Pädophile oder die alkoholkranke schizophrene Frau hingehen?"
Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich Bibliotheken jetzt mag und ich sie als Kind geliebt habe. Und ich bin ein "Buch-Typ"; Lesen und Schreiben (15 Bücher bisher) waren ein wichtiger und wichtiger Teil meines Lebens. Aber ich war auch Polizist, und in den letzten 12 Jahren habe ich ein Programm namens "The Difficult Patron" für Dutzende von Bibliotheken gelehrt. In dieser halbtägigen Sitzung geht es um eins: Sicherheit für das Bibliothekspersonal und den Schutz der normalen Besucher vor den anormalen Kunden.
Ich wusste aus meiner Kindheit und meiner Zeit als Polizist, dass die Bibliothek bestimmte Arten von seltsamen Leuten anzog. Als ich ein Kind war, habe ich mich in den Stapeln von ihnen ferngehalten, und ich habe sie rausgeschmissen, als sie betrunken, drohend oder gewalttätig waren, als ich auf Patrouille war. Erst nachdem ich von einem Bibliotheksausbildungskonsortium kontaktiert worden war und gefragt wurde, ob ich einen Workshop zusammenstellen könnte, um den Mitarbeitern zu helfen, sich sicherer zu fühlen, fing ich an, den Rest des Eisbergs zu sehen.
Bei meinen ersten Trainingseinheiten begann ich Geschichten von Mitarbeitern zu hören, die sich mit anstößigen, berechtigten und gefährlichen Gästen auseinandersetzen mussten. Bibliotheken ziehen die Armen und Verwirrten an, den opportunistischen Gauner und den hinterhältigen Dieb, Bandenmitglieder, verlassene oder weggelaufene Kinder, Leute, die ihre Achse II-Störungen oder Nüchternheit nicht kontrollieren können, und das sexuelle Raubtier, das Kinder oder zumindest die Pornographie bevorzugt Enthusiast, der keinen eigenen Computer oder keinen Zugang zum Internet hat.
Nachdem ich von einer Bibliotheksmitarbeiterin aus der heiligen Großmutter nach dem anderen gehört hatte, dass sie von einem Kerl in einem Mantel geblitzt worden war, oder darum gebeten hatte, Farbfotos von Bestiality Pornos zu drucken, begann ich, entmutigt zu werden. Jüngere Mitarbeiterinnen erzählten mir, wie sie von Bibliotheksbesuchern verfolgt werden würden, weil sie Namensschilder mit Vor- und Nachnamen und Berufsbezeichnungen trugen. Die Täter würden die Zweigcomputer verwenden, um persönliche Informationen über sie herauszufinden.
Gangmitglieder kommen in die Bibliothek, um das Gebäude zu zerstören oder die Bücher mit ihren Graffiti zu markieren, andere Kinder zu rekrutieren, sie für Geld abzuschütteln, Drogen zu verkaufen oder DVDs zu stehlen. Jugendliche kommen zum Sex in den abgelegenen Gebieten. Schreckliche Eltern lassen ihre zu kleinen Kinder 12 Stunden am Tag aus und erwarten von den Bibliotheksmitarbeitern eine kostenlose Kindertagesstätte: "Hier ist eine Dose Cola und ein Apfel, kleiner Johnnie. Wenn sie dich aus der Bibliothek rausschmeißen, geh in den Park und wenn sie dich aus dem Park werfen, geh zurück in die Bücherei. "Angebliche Betreuer rollen ihre Rollstuhlfahrer oder ältere Patienten an einen Tisch mit einem Buch und gehen auf zehn Stunden. Die Obdachlosen essen, schlafen und pendeln in den Zweigen und nehmen in den Toiletten "Waschbecken". Menschen bringen ihre "Trosttiere" in die Äste, die keine ausgebildeten Blinden- oder Behindertenhunde sind, sondern Bestien, die "Trost spenden" und hineingelassen werden sollen. Dazu gehören Schlangen, Frettchen, Papageien, Schildkröten, Ratten, Mäuse und Katzen. Sie können vermuten, dass einige dieser Kreaturen ihren Meistern entkommen sind und sich im Gebäude gelöst haben.
Jede Bibliothek, in die ich ging, schien eine Rogue's Gallery mit Fotos oder Namen von risikoreichen Gästen zu haben, von denen einige weggeblieben waren oder andere einstweilige Verfügungen gegen sie hatten. In der Zweigstelle des San Francisco Civic Center und in den Bibliotheken der Innenstadt von Los Angeles haben die uniformierten Sicherheitsbeamten in ihren Wachbüros Bilder von den schlimmsten Übeltätern, Dieben und Sexualverbrechern gepostet. (Die Zweigstelle des San Francisco Civic Center beschäftigt einen psychiatrischen Sozialarbeiter, der den Obdachlosen im Gebäude hilft, sich auf städtische Ressourcen zu beziehen.)
Große oder kleine Einrichtungen, ländlicher oder städtischer Standort, Rechtsbibliothek, Universitätsbibliothek oder Stadt- oder Bezirksbibliothek, diese Situationen sind häufig, ablenkend, beunruhigend und mit Haftungsbedenken behaftet. Sie können zu Problemen bei der Mitarbeiterbindung und der Arbeitszufriedenheit führen und das Geschäft der Bereitstellung von Informationen und Unterhaltung für Bürger beeinträchtigen, die legitime und angemessene Gründe haben, in die Bibliothek zu gehen.
Die meisten Bibliotheken haben kein Budget für Sicherheitspersonal und wenn, dann ist es oft ein Teilzeitbeschäftigter oder ein Rentner, der oft Angst davor hat, in Sicherheitssituationen zu intervenieren. Einige Bibliotheken in größeren Städten haben ein Vollzeit-Sicherheitsteam und sie machen regelmäßig Verhaftungen für die Polizei. Wenn ich den Mitarbeitern beibringe, die Polizei nach Problemleuten zu rufen, sagen sie, dass sie es tun, aber die Polizisten kommen nicht immer oder wenn sie es tun, ist der Problempatron längst vorbei.
Wenn ich meine Trainingsgruppen frage, was sie ändern könnten, um ihre Einrichtung zu einem besseren, sichereren Arbeitsplatz zu machen, lautet die beliebteste Antwort immer, immer, immer: "Verschwinde vom Internet." Die Geschichte ist jeden Morgen gleich, bevor sie sich öffnen: Eine lange Reihe von Obdachlosen oder anderen aggressiven Kunden schiebt und schiebt sich oft zu den Internetcomputern, oft in einer Sackgasse. Sie verbringen Stunden auf diesen Maschinen und schüchtern andere Kunden oder sogar Mitarbeiter ein, die versuchen, sie mitzunehmen, damit andere Leute an die Reihe kommen können. Einige Bibliothekssysteme und -niederlassungen verwenden automatische einstündige Cutoffs, Bildschirmabschirmungen oder Filtersoftware, um das Internet-Chogging zu reduzieren und die Pornografie-Fans abzuschrecken, aber dies ist eher die Ausnahme als die Regel.
Es scheint also, dass wir uns an einem Scheideweg befinden: Ein Großteil der jüngeren Leser, die keine Bücher lesen, hält Bibliotheken für eine Verschwendung von Raum, Geld und Zeit. Ihr üblicher Refrain lautet: "Alles, was du jemals lesen, erforschen oder finden möchtest, ist bereits im Internet. Warum sollten Sie zu einem Gebäude fahren müssen, wenn das, was Sie brauchen, bereits online ist? "Viele Mitarbeiter an vorderster Front und Bibliotheksmitarbeiter mögen das Internet nicht, nicht weil sie es als" Konkurrenz "sehen, sondern einfach nicht Ich mag es nicht, Teil der Internet Access Police Department zu sein und zuzusehen, wie berechtigte Benutzer sich buchstäblich um die Bildschirmzeit streiten. Was sind die Lösungen?
Vielleicht beginnt es mit einer vollständigen Neugestaltung des Konzepts. Vielleicht müssen wir einige Filialen in "nur Bücher und Zeitschriften" verwandeln, ohne Internetzugang und bessere Durchsetzung der Verhaltensregeln. Vielleicht könnten wir einige Filialen in Internetcafés umwandeln, ohne Bücher, aber mit vielen Bildschirmen und technischem Personal, um zu helfen (und eine bessere Durchsetzung der Verhaltensregeln). Vielleicht könnten einige Zweigstellen in Bibliotheken nur für Kinder umgewandelt werden, wo unbegleitete Kinder von einem Elternteil an- und abgemeldet werden müssen, alleinstehende männliche Erwachsene nicht erlaubt sind und der Inhalt des Internets gefiltert wird. (Ein Lieblingsverhalten dieser Kunden, die gerne Internet-Pornos abrufen, besteht darin, dafür zu sorgen, dass auch Kinder vorbeikommen.)
Schließlich, was ist mit der Einführung eines umfassenden Engagements für die Sicherheit in der Bibliothek, die ausgebildete Sicherheitsbeamte, eine bessere Reaktion der Polizei, felsenfeste Durchsetzung von Verhaltenskodizes und Unterstützung von Stadt- und Bezirksleiter und gewählten Beamten, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter und normal Gönner haben einen sicheren Ort, um zu arbeiten und zu besuchen?
Dr. Steve Albrecht, PHR, CPP, BCC, ist ein in San Diego ansässiger Redner und Autor über risikoreiche Personal- und Sicherheitsprobleme. Im Jahr 1994 schrieb er Ticking Bombs, eines der ersten Business-Bücher über Gewalt am Arbeitsplatz. Er arbeitete 15 Jahre für die San Diego Police Department. Er kann unter [email protected] erreicht werden
