Vor kurzem habe ich mich mit Rick Schepp, dem Chief Administrative Officer von Kohl's, getroffen, um über die Wichtigkeit der proaktiven Einbindung von Mitarbeitern zu sprechen und wie das Führungsteam von Kohl die Gelegenheit genutzt hat, ihre Mitarbeiter zu einer strategischen Priorität zu machen.
Michael Woodward: Warum ist das Engagement der Mitarbeiter für Kohl so wichtig?
Rick Schepp: Kohl's hat sich immer auf unsere Teams und unsere Mitarbeiter konzentriert. Jahrelang haben wir alle sechs Monate eine jährliche Umfrage und eine Pulsmessung durchgeführt. Wir waren also nicht schlecht in der Verlobung, aber wir haben die Nadel für viele Jahre nicht bewegt.
Im Sommer 2013 hat unser CEO unser Senior Team zusammengerufen, um einen neuen strategischen Rahmen zu schaffen, um unseren Zweck wieder herzustellen. Wir hatten in den 90ern ein rasantes Wachstum erlebt, aber nach dem Börsengang war unser Wachstum abgeflacht. Er hat uns zusammengerufen, weil er das Gefühl hatte, etwas verloren zu haben. Also haben wir ein sehr langes Projekt gestartet, um das wieder zu erschaffen, was wir als Unternehmen waren. Wir nannten diesen strategischen Rahmen die Große Agenda.
Wichtig für dieses Gespräch ist, dass wir wussten, dass wir unsere Leute wieder engagieren müssen. Als Teil dieser Agenda war eines unserer dreijährigen Ziele, dass das Associate Engagement im 90. Perzentil liegt. Eine sehr hohe Anzahl. Wir wollten, dass dies eine Reichweite für unsere Führungskräfte und für 140.000 Menschen inspirierend ist. Unser Ziel war es, für großartige Teams berühmt zu sein.
MW: Warum hat das Führungsteam es für wichtig gehalten, alle zu berühren?
RS: Ich glaube, dass die Leute sich fühlen wollen, als wären sie Teil von etwas Größerem. Egal was Ihre Arbeit ist, Sie möchten sich mit dem größeren Ziel Ihrer Organisation verbinden. Wenn Sie als Sachbearbeiter den ganzen Tag lang Berichte schreiben, möchten Sie wissen, wie Ihre Arbeit letztlich mit der Unternehmensmission verbunden ist.
Um alle zu erreichen, wussten wir, dass Kommunikation und Wiederholung von entscheidender Bedeutung waren und dass wir mit unseren Führungskräften beginnen mussten. Jede Kommunikation jeden Tag von unseren Führungskräften musste mit der Großartigkeit beginnen. Wir haben Führungskräfte herausgefordert, dafür zu sorgen, dass alle in ihrem Team wirklich verstehen, wie ihre Arbeit die Agenda der Großartigkeit unterstützt.
MW: Wie definiert Kohl das Engagement und was ist der Engagement-Teil von The Greatness Agenda?
RS: Es gibt eine Menge Faktoren, die das Engagement definieren, aber für uns sind die drei Hauptfragen, die wir gerne stellen, 1) Bin ich stolz, bei Kohl zu arbeiten, 2) würde ich Kohls einem Freund empfehlen, und 3) mache ich jemals darüber nachdenken, einen anderen Job zu suchen.
Wenn es darum geht zu definieren, wie wir unsere Menschen als Teil von The Greatness Agenda engagieren, gibt es drei Hauptfaktoren: Transparenz, Wertschätzung und Chancen. Unter Transparenz verstehen wir Offenheit und Ehrlichkeit. Also müssen wir das Gute, das Gute, das Schlechte, das Schlechte und das Hässliche, Hässliche nennen. In Bezug auf Wertschätzung sprechen viele Menschen über Anerkennung, aber Anerkennung kann flüchtig sein. Wir wollten uns wirklich mehr auf die Work-Life-Balance konzentrieren, weil wir verstehen, dass Ihr Arbeitsleben hier bei Kohl nicht anfängt und aufhört. Wir wollten Wertschätzung zeigen, indem wir den Menschen mehr Zeit mit ihren Familien geben. Das dritte ist eine Gelegenheit. Bei Koh's besitzen Sie Ihre Karriere und wir betrachten Ihr Wachstum als eine persönliche Chance. Unsere Aufgabe ist es, Sie über die Möglichkeiten zu informieren und Sie bei deren Verfolgung zu unterstützen.
MW: Wie finden Mitarbeiter bei Kohls Chancen?
RS: Fünfundzwanzig Prozent unserer Arbeitsplätze bei Unternehmen existierten vor drei Jahren nicht. Denken Sie über die Gelegenheit dort nach. Das heißt, wir glauben, es ist Ihre Aufgabe, sich zu Wort zu melden und zu sagen, hey, ich würde gerne in dieses neue Gebiet einsteigen. Wir glauben, dass Sie Ihr Wachstum in Ihre eigenen Hände nehmen müssen. Bei Kohl statt des Wortes Entwicklung benutzen wir das Wort Gelegenheit. Wir erzählen den Leuten von Anfang an, beginnend mit Praktikanten, dass Sie bei Kohls für Ihre Karriere verantwortlich sind.
Das bedeutet nicht, dass wir unsere Hände von jeglicher Verantwortung für Ihre Karriere waschen. Aus der Führungsperspektive müssen wir sicherstellen, dass die Chancen sichtbar sind und dass Sie die Schulung und die Werkzeuge haben, um sie zu nutzen. Wir schulden es Ihnen auch, Ihnen zu sagen, wo Ihre blinden Flecken sind. Wir tun dir bestimmt keinen Gefallen, indem wir dich in die falsche Richtung schicken. Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, die richtige Passform zu finden, damit Sie hier Erfolg haben.
