Warum Management Civility die Produktivität erhöht

Während ich vor kurzem ein paar Bachsaiblinge in einem kleinen Wiesenbach in der Nähe von Hase Ears Pass (genauer Ort ist eine geheime Information) züchtete, um ein paar Bachforellen zu fangen, sandte ein Freund und Kollege eine Nachricht an mein Blackberry-Drängen Ich lese einen Artikel in der New York Times, Keine Zeit, Nizza bei der Arbeit zu sein, von Christine Porath. "Ich denke, Sie werden es sehr relevant finden und 100% in Übereinstimmung mit den grundlegenden Themen" Sie schreiben darüber, mein Freund hat mir mitgeteilt.

Er hatte 100% Recht. Ich dachte, es wäre ein tolles Stück. Frau Porath ist Professorin für Wirtschaftswissenschaften an der Georgetown University. Ihr Hauptpunkt in dem Artikel? "Wie wir uns bei der Arbeit behandeln. Unsensible Interaktionen können die Gesundheit, die Leistung und die Seelen der Menschen schmälern. "

Quelle: Wikimedia Commons

Es ist ein Thema, auf das ich in der einen oder anderen Form seit einigen Jahren zurückgehe. Nach fast einem Vierteljahrhundert in der Fortune-500-Unternehmensführung kam ich zu der festen Überzeugung, dass Managementcivility ein Differenzmacher ist – nicht weil es irgendwie nett oder ethisch oder politisch korrekt ist … sondern weil es effektiv ist. Es bringt Ergebnisse. In einer Umgebung, in der zahlreiche große Studien zeigen, dass nur etwa 30% der Angestellten voll und ganz bei der Arbeit beschäftigt sind, bei einem Produktivitätsverlust von mehr als 400 Milliarden Dollar im Jahr, fördert Zivilität Produktivität, nicht Ressentiments.

Es ist eine Idee, die ich mit Blogs wie The Surprising Management Power der gemeinsamen Anstand, Sie werden nie falsch mit gutem Beispiel voran, eine sehr einfache Möglichkeit für Management, Loyalität und Produktivität zu steigern, und ein bevorstehendes Buch, der Typ B-Manager : Erfolgreich in einer Welt vom Typ A (wird im August von Prentice Hall Press veröffentlicht). Sicher, Management kann ein harter und stressiger Job sein. Keine Frage. Ich verstehe es. Ich habe es gemacht. Aber auf lange Sicht führt die Behandlung von Menschen auf eine Weise, die Sie selbst nicht behandelt werden möchten, zu wenig – außer Demotivierung und Demoralisierung. Denkweise ist wichtig. Es ist nur gesunder Menschenverstand: Mitarbeiter müssen in der richtigen Einstellung sein, um ihr Bestes für Sie zu tun. Deshalb habe ich mich gefreut, Poraths eloquenten, forschungsbasierten Business Case zu lesen.

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Studien: Unhöfliches Verhalten belastet die Produktivität – Als Professorin hat Porath Studien durchgeführt, wie sie in ihrem New York Times-Artikel ausführt, die zeigen, dass Mitarbeiter, die grob behandelt werden, schlechter bei Routinetätigkeiten abschneiden. "Unhöflichkeit schließt Menschen auch auf andere Weise", schreibt sie. "Mitarbeiter leisten weniger und verlieren ihre Überzeugung, sei es, weil ein Chef sagt: 'Wenn ich wissen wollte, was du dachtest, würde ich dich fragen' oder einen Angestellten anbrüllen, der in einem internen Memo einen Tippfehler übersieht jemals Zeuge eines solchen übermüdeten Verhaltens und der suboptimalen Ergebnisse, die es in meiner eigenen Erfahrung als Unternehmensleiter hervorbringt? Oh, vielleicht nur ein paar Millionen Mal.

"Incivility entführt auch den Fokus auf den Arbeitsplatz", bemerkt Porath. "Laut einer Umfrage unter mehr als 4.500 Ärzten, Krankenschwestern und anderen Krankenhausmitarbeitern haben 71% disruptives Verhalten, wie missbräuchliches, herablassendes oder beleidigendes Verhalten, mit medizinischen Fehlern in Verbindung gebracht und 27% haben ein solches Verhalten mit dem Tod von Patienten in Verbindung gebracht."

Porath beschreibt, was ihrer Meinung nach der Anstieg der Arbeitsunfähigkeit ist und bietet eine faszinierende Erklärung dafür. "Ich habe Hunderte von Menschen in Organisationen aus mehr als 17 Branchen befragt und die Leute gefragt, warum sie sich unhöflich benahmen", schreibt sie. "Über die Hälfte von ihnen behauptet, dass sie überlastet sind, und mehr als 40% sagen, sie hätten keine Zeit, nett zu sein." Tatsächlich kann ich bescheinigen, dass Individuen überlastet sind, besonders in einem gegenwärtigen Managementumfeld, das am Altar von "Mit weniger mehr erreichen" Aber zu sagen, dass Sie keine Zeit haben, Mitarbeiter respektvoll zu behandeln, ist vergleichbar mit der Aussage, dass Sie keine Zeit haben, Menschen so zu behandeln, dass gute Ergebnisse erzielt werden … was schließlich Ihre Aufgabe ist Manager.

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Wie dem auch sei, ich konnte den ganzen Tag nicht am Rabbit Ears Pass bleiben, also kam ich runter und las den Artikel. Und ich war froh, dass ich es getan habe. "Wir müssen alle unser Verhalten überdenken", schließt Porath. "Sie stehen immer vor einer Jury. Bei jeder Interaktion hast du die Wahl: Willst du Leute hochheben oder niederhalten? "

Es ist eine täuschend einfache, aber kritische Managementfrage.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.

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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).