Warzen und so

Vor ein paar Jahren sprach ich mit einem Publikum von rund 350 leitenden Mitarbeitern von The Container Store, die sich vier Tage lang in der Zentrale in Dallas versammelt hatten. Das Thema war "Verbindung, Kommunikation, Gemeinschaft".

Es war ein besonders kraftvolles Ereignis, weil dieses Treffen in den letzten zwei Jahren abgesagt worden war, als sich das Unternehmen während der Großen Rezession zurückzog. Ein Gefühl der Aufregung lag in der Luft als die Einnahmen langsam nach oben gingen.

Der Container Store hat eine erstaunliche Unternehmenskultur. Menschen lieben es, dort zu arbeiten, und lang angestellte Mitarbeiter werden auf einer "Wall of Fame" anerkannt und zu bezahlten Urlauben eingeladen. Im Gegenzug liegt die Fluktuation an den Einzelhandelsstandorten des Unternehmens bei einem Fünftel des Branchendurchschnitts.

Aber woher kommt diese großartige Kultur?

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Beim jährlichen Treffen teilte Gründer und CEO Kip Tindell eine "Wertegeschichte", die für den Aufbau der Unternehmenskultur entscheidend war. Er besprach, wie früh die Expansion ins Stocken geriet, und verzweifelt ging er in einer Sonntagnacht zum ersten Laden außerhalb von Dallas, um den Mitarbeitern zu erklären, warum Werte für ihn so wichtig sind – und warum Werte für alle wichtig sein sollten. Als Tindell diese Geschichte erzählte, saß er in Jeans auf einem Stuhl. Ich bemerkte, dass alle leitenden Angestellten bequeme, legere Kleidung trugen. Keine Krawatten oder teuren Schmuckstücke konnten überall gesehen werden.

Tindell und seine Kollegen haben seit Jahren einen Ansatz verfolgt, der nicht nur eine hohe Transparenz bietet, sondern sich auch als regelrechte Menschen betrachten lässt. Die leitenden Angestellten nahmen sogar ein Video von sich selbst mit wilden 70er-Jahren Kleidung und Musik auf, um das 25-jährige Jubiläum von The Container Store zu feiern. Ihre Burleske wurde dann mit allen Angestellten geteilt.

Sich selbst als normale Person zu zeigen, mit Fehlern und Unzulänglichkeiten, ist ein sehr effektiver Weg, die Verbindung zu fördern. Meine Laborexperimente haben gezeigt, dass das Teilen von privaten Informationen – insbesondere persönlicher Art – ein effektiver Weg ist, das Gehirn dazu zu bringen, das "moralische Molekül" Oxytocin freizusetzen und Vertrauen zwischen Individuen aufzubauen.

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Indem ich Ihnen etwas Persönliches über mich erzähle, habe ich Sie in meinen Vertrauenskreis gelassen; Die meisten Menschen reagieren darauf, dass sie vertrauenswürdig sind.

Dieser Befund widerspricht der Praxis vieler CEOs, die sich aufführen und so tun, als hätten sie die volle Kontrolle über die Unternehmensleitung. Im Gegensatz dazu schafft Tindells persönlicher Ansatz Vertrauen und öffnet einen Weg, Informationen zu ihm zu fließen.

CEOs, die von Natur aus zugänglich sind, können einen Vorteil haben, insbesondere bei Wissensarbeitern, die ohne viel Kontrolle beaufsichtigt werden müssen. "Organisationen werden nicht länger mit Gewalt aufgebaut", bemerkte Peter Drucker in seinem Buch "Management Challenges for the 21st Century". "Sie bauen zunehmend auf Vertrauen."

Ein großer Teil davon zeigt Menschen, die Sie wirklich sind – Warzen und alles.

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Der Artikel erschien erstmals am 7. März 2013 in The Drucker Exchange.