Ich habe bereits darüber geschrieben, warum Menschen, die nach psychischen Diensten suchen, nicht als Patienten bezeichnet werden sollten. Erstens handelt es sich bei der Transaktion nicht um eine wirklich medizinische Transaktion (auch wenn so genannte "Drogen" häufig verschrieben werden). Zweitens sollten nichtmedizinisches Personal wie Psychologen, Berater, klinische Sozialarbeiter und Familientherapeuten keine "Patienten" haben. Drittens stigmatisiert das Wort den "plötzlich Kranken" ohne berechtigten Grund. Es gibt viele andere gute Gründe, sich nicht über das Wort "Patient" lustig zu machen.
Aber was ist mit dem häufigsten alternativen Wort "Client"? Was ist mit diesem Wort? Ist das ein nützliches Wort, ein passendes Wort oder ein Wort mit eigenem Gepäck, Einschränkungen und Gefahren? Wenn wir versuchen, die Bereitstellung von psychischen Gesundheitsdiensten zu überdenken, ist es sehr wichtig, dass wir die Spieler im Spiel entsprechend benennen. Natürlich sollte der Anbieter entsprechend benannt werden – Mentor für psychische Gesundheit? Menschenflüsterer? – aber lass uns das getrennt betrachten. Zunächst einmal: Was ist mit dem Wort "Client"?
Wer hat Kunden? Rechtsanwälte, Buchhalter, High-End-Boutiquen, Immobilienmakler und Personal Shopper haben Kunden. Warum haben Installateure Kunden und Privatkunden? Warum haben Automechaniker Kunden und Architekten? Es sieht so aus, als ob etwas in das Wort "Klient" eingebaut ist. Wenn man arm und unterklassig ist, ist man nicht wirklich jemandes Klient, nicht einmal der Verteidiger, der dieses Wort wahrscheinlich nicht ohne viel Ironie benutzt. "Lower Class Client" klingt wie ein Oxymoron.
Ein Kaufhaus der unteren Klasse hat Kunden und eine gehobene Boutique hat Kunden. Eine Autowerkstatt, die Autos des täglichen Bedarfs anbietet, hat Kunden und ein Geschäft, das auf schicke Autos wartet, hat Kunden. Die Gäste eines Motels sind Kunden und die Gäste eines schicken Boutique-Hotels sind Kunden. Wenn "Patient" ein Gewirr von Bedeutungen hat, die mit Krankheit zu tun haben, scheint "Klient" mit einem Gewirr von Bedeutungen zu kommen, die mit Klasse zu tun haben.
"Client" scheint auch mit der Idee von "besserer Service" verbunden zu sein. Wir erwarten, dass Sie "besseren Service" oder "mehr Service" oder "mehr persönlichen Service" in einem Boutique-Hotel bekommen als in einem Motel abseits der Autobahn Boutique Dress Shop als in der Kleiderabteilung eines riesigen Kaufhauses. Ein "Koch" und ein "Koch" könnten die gleiche Arbeit machen, aber von welcher erwarten wir "besseres Essen?" Indem ich Sie zu meinem Kunden mache, steige ich sofort auf. Ist das nicht interessant? Es spielt keine Rolle, ob ich etwas getan habe, um diese Aufwertung zu rechtfertigen. Sprache macht den Trick für mich!
Bevor wir uns entscheiden, ob es sinnvoll ist, ein klassenbasiertes Wort zu entfernen, das den Status des Anbieters einfach durch die Funktionsweise der Sprache erhöht, werfen wir einen Blick auf eine alternative Sprache. Welche anderen Wörter gibt es, um Kunden und Konsumenten zu beschreiben? Wer ist der Kunde eines Pfarrers? Ein Gemeindemitglied. Wer ist der Kunde eines Zen-Meisters? Ein Student. Ein Kreuzfahrtschiff hat Passagiere, ein Taxifahrer fährt. Keines dieser Wörter oder der vielen, vielen anderen, die wir nennen könnten, stellt eine sehr interessante oder nützliche Alternative zu "client" dar. Stehen wir standardmäßig mit "client" fest? Oder – oh, mein! – Müssen wir eine neue Sprache prägen?
Nun, was werden Sie als neuer Anbieter für psychische Gesundheit in Zukunft tun, ein besseres Modell für die Bereitstellung "psychischer Gesundheitsdienste"? Sie werden mit Ihrem Kunden durch schwieriges Gebiet reisen, in dem keiner von Ihnen weiß, was Sie finden werden oder was genau Sie gerade zu finden hoffen. Das heißt, Sie werden eine Art Führer sein; ein Kollaborateur der Art; ein Lehrer von Art; ein Problemlöser von Art; ein Resonanzboden der Sorte; ein Trainer von Art; eine Art Vertraute; ein Teamkollege von Art. Also, könnte es ein Wort wie Trekker sein, wie in "Ich bin ein geistiger Gesundheitsführer und ich arbeite derzeit mit 25 Trekkern"? Oder vielleicht könnte es ein Wort wie Kollaborateur sein, wie in "Ich bin ein Mitarbeiter der psychischen Gesundheit und ich arbeite derzeit an 25 Kollaborationen"?
Huch! Wie schlecht die Sprache uns hier dient!
Und wir müssen auch den Kundenwiderstand in unsere Sprache einbeziehen. Wenn jemand kommt, der eine Pille will, seinen Ehepartner beschuldigen will, reden will, aber nicht zuhört, Einsichten will, aber nicht die anschließende Arbeit, wollen besser werden, aber nicht ändern, und so weiter, was für eine Safari ist das ? Eine, wo wir unseren Trekker durch das Unterholz ziehen und schreien und schreien? Was für eine Art von Zusammenarbeit ist das? Wir haben zwei miteinander verflochtene Bilder zu malen, eine, in der der Kunde sein Auto wirklich reparieren möchte und eine, in der er glücklich ist, mit seinen Dellen und seltsamen Geräuschen zu leben. Was für ein Kunde ist das? Und wie bringen wir Sprache dazu, widersprüchliche Realitäten zu reflektieren?
Ich fürchte, wir brauchen in der Tat eine neue Sprache, so schwierig wie es ist, die richtige Sprache zu finden und so schwierig wie es wäre, eine allgemeine Übereinstimmung über eine solche Sprache zu erzielen. Wir brauchen Sprache, die auf die besondere Tatsache kommt, dass unser Kunde das möchte, was wir anbieten, und auch nicht, was wir anbieten. Wir brauchen Sprache, die auf die begrenzte Expertise des Anbieters trifft, der einerseits nicht wirklich "diagnostiziert und behandelt" und nicht auf einem echten Wissen steht, sondern auf der anderen Seite Hoffnungen, etwas Know-how, einige Fähigkeiten, etwas Weisheit und etwas zu bieten haben.
Kann Sprache das tun?
Es wäre schön, eine Gruppe von Leuten wie Dorothy Parker, Jonathan Swift, George Orwell, Emily Dickinson und andere Sprachexperten mit dem nötigen Witz, Humor und Abstand von der psychiatrischen Anstalt einzuberufen, um diese Aufgabe zu übernehmen. Vielleicht könnten sie in der Lage sein, eine Sprache zu schaffen, die uns erlaubt, angemessen und sogar schön über unseren neuen Anbieter für psychische Gesundheit zu sprechen, der von "Diagnostizieren und Behandeln" befreit ist, und unseren neuen Kunden für psychische Gesundheit, der Etiketten ablehnt und bereit ist, etwas zu nehmen Verantwortung für seine psychische Gesundheit. Ich würde gerne auf diesem Panel sitzen!
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Eric Maisel, Ph.D., ist Autor von mehr als 40 Büchern, darunter Making Your Creative Mark (Neue Weltbibliothek, 2013) und Warum Smart People Hurt (Conari Press, 2013). Weithin als Amerikas führender Kreativitätscoach gilt Dr. Maisel als Begründer der Naturpsychologie und leitet Workshops im In- und Ausland. Unter http://www.ericmaisel.com erfahren Sie mehr über Dr. Maisels Bücher, Dienstleistungen, Trainings und Workshops. Sie können mehr über natürliche Psychologie bei http://www.naturalpsychology.net lernen. Dr. Maisel ist erreichbar unter [email protected].
