Wie 2 Sekunden Ihre Beziehung speichern können

Was ist in jedem Gespräch zu tun, jeden Tag.

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Ob es uns gefällt oder nicht, die meisten unserer Entscheidungen werden auf unterschwelliger Ebene getroffen. Werbefirmen verstehen und nutzen das täglich. In einer Studie, die sich auf die Wahl zwischen französischem und deutschem Wein stützte, kauften beispielsweise 77 Prozent der Supermarktkäufer französischen Wein, als französische Musik über den Lautsprecher gespielt wurde. Als die Musik auf Deutsch umgestellt wurde, waren 73 Prozent des gekauften Weins deutsch. Es ist eine unbequeme Wahrheit, dass unser unterbewusstes Gehirn die überwiegende Mehrheit unserer Verhaltensweisen bestimmt.

Im Supermarkt-Beispiel wird vielleicht kein echter Schaden angerichtet, aber der Schaden kann in unseren Beziehungen längerfristig sein. Unser Gehirn ist so verdrahtet, dass es einen „sichereren als traurigen“ Ansatz verfolgt, was bedeutet, dass es eine defensive Haltung einnimmt, ohne unser Bewusstsein zu konsultieren. Bevor wir es wissen – im wahrsten Sinne des Wortes – verspüren wir einen Anflug von Reizung und schnappen nach unserem Partner oder unterbrechen ihn mitten im Satz mit einem gezielten “Ja, aber …”

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Sobald der Eskalationsprozess beginnt, klickt der Körper in eine eingespielte Routine. Die Emotionen steigen an Intensität, ein Ansturm von Chemikalien wird als Vorbereitung auf eine Konfrontation verteilt, und unsere Sprache wird schneller und umfangreicher. Wenn wir uns nicht bewusst entscheiden, den Kurs zu ändern, können wir uns plötzlich in einer zerstörerischen, schuldstörenden Konversation wiederfinden. Und Worte können weh tun. Sie sind wie Samen, die im Herzen landen.

Was können wir also tun, um unseren Schwerpunkt zu halten? In 25 Jahren des Studiums habe ich herausgefunden, dass eine der effektivsten Gewohnheiten zur Regulierung des Flusses gesunder Dialogs darin besteht, den Turn Turning-Prozess zu steuern, durch den wir den Stab zwischen Sprecher und Zuhörer passieren.

Turn-take kann auf den ersten Blick absurd erscheinen. Was kann an der Vorstellung kompliziert sein, dass eine Person spricht und dann die andere Person? Tatsächlich ist die Dynamik des Turn-Takes – das Produkt von 50.000 Jahren Sprachentwicklung – feiner abgestimmt und glorreicher als die Zahnräder und Federn einer Schweizer Uhr. Wissen Sie zum Beispiel, dass Ihre Stimme eine leichte Änderung in der Tonhöhe durchläuft, wenn Sie sich dem Ende Ihrer Sprechrunde nähern? Oder dass Sie subtile Augensignale liefern, die der Zuhörer auf unterbewusster Ebene erfasst? Dies wird jedes Mal wiederholt, wenn der Lautsprecher gewechselt wird.

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Da sich das Drehen im Hintergrund unseres Denkens bewegt, geben wir ihm nicht die bewusste Aufmerksamkeit, die es verdient. In unserer Welt von Stress und Zeitknappheit kann sich sogar eine Lücke zwischen Sprecher und Hörer wie ein Luxus fühlen. Winston Churchill fasste die vorherrschende Einstellung ziemlich gut zusammen, als er sagte: “Hör auf, mich zu unterbrechen, während ich dich unterbreche.” Wenn wir uns vor Augen halten, dass der einzige Weg, um Gehör zu finden, darin besteht, unsere Meinungen durch eine Lärmwand zu schreien, ist es kein Wunder, dass die Mitarbeiter sagen, dass mindestens ein Drittel der Arbeitstreffen Zeitverschwendung ist und dass die politische Debatte ein gesprengtes Wort ist.

Hier sind zwei Gewohnheiten, mit denen Sie in jedem Gespräch experimentieren können:

1. Beobachten Sie die Dynamik des Turn Turnings. Beachten Sie zum Beispiel, wie Sie die heilige Lücke zwischen Sprechen und Zuhören aufgeben, wenn die Emotionen zu steigen beginnen. Da der Vorteil von “Beachten” darin liegt, dass er Wahlmöglichkeiten bietet, können Sie dem anderen Sprecher erlauben, das, was er sagt, ohne Unterbrechung zu beenden, und warten Sie zwei Sekunden, bevor Sie antworten. Das ist nicht einfach, denn unser Drang zu unterbrechen kann sich überwältigend anfühlen, ist aber auch nicht unmöglich. Durch die Einführung einer Pause zwischen den Sprechern wird ein Raum zum Nachdenken und zur Perspektive geschaffen, und die Menschen fühlen sich gehört. Je stärker Sie nicht zustimmen, desto wichtiger wird die Pause.
2. Stimmen Sie gemeinsam zu, dass Sie den Wert von Turn-take mit Ihren Kollegen, Ihrer Familie und Ihrem Partner respektieren. Die kreativen Meetings von Jony Ive bei Apple sind bekannt für lange Ruhephasen, in denen die Menschen nachdenken können. Solche Pausen sind nur möglich, wenn sich die Menschen darauf verlassen können, dass sie die Möglichkeit haben zu sprechen, wodurch das Zuhören erleichtert wird. Die Wichtigkeit von Turn-Take zu demonstrieren, kann bei den Menschen, die wir am meisten lieben, am schwierigsten sein, was es umso notwendiger macht.

Turn Takeing ist eine alte Praxis, die auf alten Werten wie Respekt und Gegenseitigkeit basiert. In einer Welt, in der Empörung herrscht, kann die Gesundheit unserer Beziehungen davon abhängen.

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Verweise

Bögels et al., Neuronale Signaturen der Reaktionsplanung, Wissenschaftliche Berichte, 2015.

De Ruiter et al., Projektierung des Endes eines Redners, Linguistic Society of America, 2005.

Holler et al., Turn-Taking in humaner kommunikativer Interaktion, Frontiers in Psychology, 2015.

North, A & Hargreaves, David & McKendrick, Jennifer. (1999). Der Einfluss von In-Store-Musik auf die Weinauswahl. Zeitschrift für Angewandte Psychologie. 84. 271-276.