Wie man Geschäftsunfälle mit Verhaltenswissenschaft vermeidet

Vermeiden Sie es, in die Falle von Facebook, United Airlines und Equifax zu geraten.

Quelle: Traurige Geschäftsfrau / pxhere

Facebooks Datenmissbrauchsskandal bei Cambridge Analytica führte zu einem massiven Rückgang der Aktienkurse von Facebook, Regierungen auf der ganzen Welt diskutierten neue Regelungen, Kommentatoren von links und rechts forderten die Auflösung von Facebook, mehrere Klagen und viele Leute, die Facebook verlassen. Nach drei kürzlichen Vorfällen mit Haustieren bei United Airlines fiel die Bewertung der Kundenfreundlichkeit und die Kunden, die von den Vorfällen erfuhren, wählten mit größerer Wahrscheinlichkeit eine andere Fluggesellschaft. Equifax ist – erneut – in den Nachrichten, um weitere 2,4 Millionen Opfer seiner Datenschutzverletzung zu entdecken.

Sie werden vielleicht überrascht sein zu erfahren, dass all diese geschäftlichen Katastrophen vermeidbar waren, ebenso wie viele Katastrophen, die mittelständische und kleine Unternehmen erleiden, die es nicht in die Nachrichten schaffen. Unsere Gehirne machen systematische und vorhersehbare Fehler – was Verhaltenswissenschaftler als kognitive Verzerrungen bezeichnen – die dazu führen, dass Wirtschaftsführer schlechte Entscheidungen treffen. Erfreulicherweise zeigen jüngste Untersuchungen, dass wir unsere Fähigkeit, bessere Entscheidungen zu treffen, leicht verbessern können. Als Experte für Verhaltenswissenschaften und Berater und Sprecher für Geschäftsentscheidungen und Autor eines Amazon-Bestsellers zu diesem Thema, The Truth-Seeker’s Handbook: Ein wissenschaftlich fundierter Leitfaden , möchte ich einen effektiven, forschungsbasierten Ansatz für Führungskräfte vorschlagen kann dazu beitragen, Katastrophen zu vermeiden.

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Waren diese Katastrophen wirklich vermeidbar?

Die CEOs aller drei Unternehmen bestätigten, dass sie – und ihre Organisationen – Fehler gemacht haben, die zu den wirtschaftlichen Katastrophen geführt haben. Facebook-CEO Mark Zuckerberg räumte ein, dass Facebook viele Fehler gemacht habe, wie zum Beispiel externen Apps massiven Zugriff auf Facebook-Nutzer zu gewähren, der Aussage von Cambridge Analytica und anderen Unternehmen zu vertrauen, was sie mit den Daten machen und Facebook-Nutzer nicht darüber informieren ihre Daten werden verwendet.

Oscar Munoz, Uniteds CEO, räumte ein, dass United es falsch gemacht habe. Er verpflichtete sich dazu, nicht nur die Art und Weise zu ändern, wie United Haustiere transportiert, sondern die United Crews durch ein neues Programm mit den Schwerpunkten “Sicherheit, Fürsorge, Zuverlässigkeit und Effizienz”. Equifax ‘ehemaliger CEO Richard Smith, der nach der Datenpause aufgeben musste, entschuldigte sich dafür das Versagen von Equifax, seinen eigenen Richtlinien und Verfahren zu folgen. Nachdem das Department of Homeland Security Equifax vor seiner Sicherheitslücke gewarnt hatte, hat das Unternehmen offensichtlich seinen eigenen Prozess nicht verfolgt und die Sicherheitslücke geschlossen, sodass Hacker auf die Daten von über 140 Millionen Kunden zugreifen können.

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Warum leiden Unternehmen unter vermeidbaren Katastrophen?

Vermeidbare wirtschaftliche Katastrophen resultieren häufig aus drei wesentlichen kognitiven Verzerrungen: Übervertrauenseffekt, Optimismusverzerrung und Planungsirrtümer.

Auf die Frage, ob sie im Vergleich zum durchschnittlichen Fahrer mehr, weniger oder gleich gut ausgebildet sind, geben 93% der Amerikaner an, dass sie sich besser auskennen. Wenn Studienteilnehmer sagten, dass sie zu 100% sicher auf ihre Antworten waren, lagen sie in 20% der Fälle falsch. Kein Wunder, dass der übermäßige Selbstvertrauen-Effekt – unsere Tendenz, bei unseren Entscheidungen übermäßig zuversichtlich zu sein – von Forschern gefunden wurde, um die Geschäftsentwicklung zu beeinträchtigen, sei es durch CEOs oder normale Investoren. In der Tat, Zuckerberg beschreibt, wie er falsch war in der Zuversicht, dass Facebook-Benutzer bevorzugen, mit ihren Daten mehr Öffentlichkeit für mehr Möglichkeiten für soziales Engagement zu sein.

Optimismus bezieht sich darauf, dass wir übermäßig optimistisch in die Zukunft blicken. Zum Beispiel zeigen Studien, dass wir glauben, dass unser Risiko, negative Ereignisse zu erleiden, geringer ist als es tatsächlich ist, und wir überschätzen die Wahrscheinlichkeit positiver Ereignisse. Führungskräfte neigen häufig zu Optimismus, da sie die Vorteile von Projekten überbewerten und die Kosten zu niedrig veranschlagen. Eine damit verbundene Voreingenommenheit, der Planungsfehler, bezieht sich auf unsere Tendenz, davon auszugehen, dass unsere Pläne perfekt verlaufen und nicht genügend Ressourcen für potenzielle Probleme bereitstellen. Infolgedessen neigen Geschäftsbestrebungen dazu, über Budget und im Laufe der Zeit zu gehen. Sowohl United als auch Equifax waren übermäßig optimistisch in Bezug auf ihre bestehenden Prozesse, der erste im Umgang mit Haustieren und der zweite bei der Behebung der Sicherheitslücke, nachdem sie gefunden wurde.

Adressierung von vermeidbaren Geschäftsunfällen mit Verhaltenswissenschaften

Facebook, United und Equifax haben bewertet, was schief gelaufen ist und wie sie es beheben sollten, ein Ansatz, der Postmortem genannt wird. Um diese Katastrophen zu verhindern, hätten sie eine Technik verwenden können, die als Premortem bekannt ist. Dieser Ansatz, der in der Forschung gezeigt wurde, um kognitive Verzerrungen zu adressieren, die zu Geschäftsunfällen führen, beinhaltet die Bewertung, was mit einem Projekt oder Prozess schief gehen kann und welche Lösungen für vorhersehbare Probleme bieten.

Um ein Premortem durchzuführen, müssen Sie zunächst ein Team relevanter Interessenvertreter zusammenstellen, das aus einer Mischung von Personen mit Entscheidungsbefugnis und Expertise in der zu evaluierenden Angelegenheit besteht. Fragen Sie dann alle, ob das Projekt oder der Prozess definitiv fehlgeschlagen ist. Bitten Sie alle darum, plausibel zu begründen, warum der Test fehlgeschlagen ist, angefangen von internen Problemen innerhalb der Organisation bis hin zu externen Ereignissen. Ermutigen Sie die Teilnehmer, sich besonders auf Gründe zu konzentrieren, die sie normalerweise nicht ansprechen würden, weil sie als unhöflich oder unpolitisch angesehen würden, wie zum Beispiel die Kompetenz kritisieren oder sogar die eigene Karriere gefährden könnten, wie zum Beispiel die Kritik an der Strategie der Organisation.

Als nächstes würde der Moderator die Aussagen zusammentragen und gemeinsame Themen herausbringen, insbesondere jene, die möglicherweise nicht in der Regel angesprochen werden. Die Teilnehmer diskutierten die möglichen Gründe für das Scheitern und beurteilten – wieder einmal anonym – die Wahrscheinlichkeit jedes Scheiterns. Anschließend sollten die Beteiligten Lösungen für Fehler suchen und mögliche nächste Schritte für die Implementierung dieser Lösungen in Betracht ziehen, um das Projekt oder den Prozess nach Bedarf zu überarbeiten.

Vorbemerkung, die regelmäßig durchgeführt wurde, um bestehende Prozesse zu bewerten, hätte die Art von Problemen auffangen können, die zu Katastrophen für United und Equifax geführt haben. Sie können auch als Reaktion auf mögliche Probleme durchgeführt werden, beispielsweise als Facebook 2015 herausfand, dass Cambridge Analytica Daten falsch erhalten hat, und trotz der Warnung durch die Aufsichtsbehörden im Jahr 2011 keine sinnvollen Schritte zur Lösung des Problems unternommen hat ein CEO eines Fortune-500-Unternehmens für einen Kleinunternehmensinhaber – kann Vorermittlungen regelmäßig zu bestehenden Prozessen und vor der Einführung neuer Projekte zur Vermeidung von Geschäftsunfällen durchführen.

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