Wir alle fürchten uns davor, mit der Wut der Menschen in unseren inneren und äußeren Kreisen umzugehen. In der Tat kann ich nicht einmal an eine Person denken, die genüsslich einen angenehmen Moment mit dem Zorn eines Mitarbeiters, eines Freundes, eines Kindes, eines Fremden usw. beschrieben hat. Umgang mit dem Bitteren, dem Feindlichen und dem Antagonist unter uns ist nicht leicht für uns alle, aber wir können uns wahrscheinlich alle einig sein, dass einige von uns besser im Umgang mit dem Ärger als anderen ausgerüstet sind.
Und das macht durchaus Sinn. Es ist äußerst unangenehm und beängstigend, sich dem Zorn der Individuen zu stellen, die sich die Erlaubnis zu geben scheinen, ihren Zorn frei auszudrücken und ihn auf Individuen zu richten, die etwas mit der Erschaffung dieses Gefühls zu tun haben mögen oder auch nicht. Und die meisten von uns bevorzugen Harmonie zu Konflikten, oder? Wer unter uns fühlt sich gut, nachdem er angeschrien, abgewertet oder gar ignoriert wurde? Wir als Mitglieder vieler Gemeinden möchten uns gut fühlen und Harmonie in unseren täglichen Verbindungen erfahren. Wir leben mit sozialer Unterstützung und reibungslosen zwischenmenschlichen Beziehungen. Nichtsdestotrotz gibt es viele ärgerliche Situationen, mit denen wir alle zu tun haben, und ich würde gerne einige Fähigkeiten vermitteln, die den Umgang mit Antagonismus erleichtern und ein bisschen weniger austrocknen lassen. Das Ziel ist natürlich nicht, alle Wut auszurotten, sondern stattdessen mit einigen Fähigkeiten in Ihrem sprichwörtlichen Werkzeugkasten konfrontiert werden.
Lass uns anfangen:
1. Wenn Sie sich durch die wütende Tirade einer Person entweder persönlich oder am Telefon versperrt fühlen, sollten Sie ruhig bleiben, bis sich die Person beruhigt hat. Solange es keine Androhung von Gewalt gibt, funktioniert das oft gut. Die Zornigen laufen oft aus den Dingen raus, um zu sagen, wenn man ihnen dann kein Material zum Arbeiten gibt. Sie sehen, dass sie oft hoffen, dass Sie reagieren und ein Mangel an Reaktion kann dazu führen, dass sie sich dumm oder sogar gelangweilt oder unwirksam fühlen.
2. Ähnlich dem Ratschlag in Nummer 1 können Sie ruhig zuhören und vielleicht sogar gelegentlich nicken. Dies kann auch die Wirkung haben, die bittere Person zu frustrieren, die zumindest versuchen wird, ihre schmutzige Arbeit woanders oder sogar alleine zu erledigen.
3. Empathie ausdrücken. Ich kenne. Das scheint so merkwürdig, aber das mag einfach funktionieren, weil es eine so paradoxe und unerwartete Reaktion ist. Versuchen Sie "Das muss so schwierig für Sie sein" oder sogar etwas wie "Das klingt nicht nach Spaß." Ich muss Sie warnen, nie den Fehler zu machen, zu sagen "Es tut mir leid, dass Sie so fühlen." Diese letzte Aussage führt immer zu erhöhter Frustration und Agitation. Das ist kein Scherz. Entferne diese Aussage so schnell wie möglich aus deinem Vokabular.
4. Ändern Sie das Thema. Stellen Sie die Person Fragen zu einem Thema, über das sie etwas Fachwissen haben. Wer will nicht lange darüber reden, wozu er gut ist? Wenn Sie sich nicht sicher sind, was diese Person gut macht, ändern Sie das Thema trotzdem und stellen Sie Fragen zu einem neutralen Thema. Leute reden gerne über sich selbst. Das ist die einfache Wahrheit.
5. Wenn die Wut zu schnell und wütend ist und du nicht in der Nähe sein willst, dann entschuldige dich. Erklären Sie einfach, dass Sie eine andere Aufgabe haben, und die Person wird hoffentlich entweder zu einem anderen Gefühl oder einem anderen Publikum weitergehen. Es ist sehr interessant, emotionale Tonveränderung in verschiedenen Kontexten und bei verschiedenen Zuhörern zu beobachten.
6. Sie können versuchen zu sagen, dass Sie einen schlechten Tag haben und einfach nicht mit der Stimmung und Schwierigkeiten Ihres Gesprächspartners hilfreich sein können. Es tut dir leid, aber du hast einfach nicht die emotionalen Reserven, um heute hilfreich zu sein. Sie sehen, dass die Rollen neu definiert werden. Die wütende Person wird dann als eine Bedürftige und nicht als eine wütende Person gesehen. Interessant, nicht wahr?
7. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie das wirklich tun können, möchten Sie vielleicht die Gefühle der wütenden Person bestätigen. Tun Sie das nur, wenn Sie sich selbst treu sind, okay? Sie können etwas wie "Das muss so wütend sein" oder sogar "Ich kann mir nicht vorstellen, damit umgehen zu müssen".
8. Führe die wütende Person in eine andere Arena. Vielleicht können Sie vorschlagen, dass sie einen Anruf tätigen oder sogar ihre Bestürzung in einem Brief ausdrücken. Dies kann zwei Zwecken dienen. Sie werden in der Lage sein, die Situation leichter zu verlassen, und Sie haben dem Individuum vielleicht sogar eine andere Modalität für den Ausdruck gegeben.
9. Verärgerte und verärgerte Personen sprechen oft sehr schnell. Bitten Sie sie, etwas langsamer zu sprechen, damit Sie sie verstehen können. Wenn Menschen langsamer werden, löst sich ihre Wut auf. Gehen Sie voran und versuchen Sie dies, wenn Sie so geneigt sind.
UND
10. Sei ein gutes Vorbild. Wenn Sie sich dazu entschließen, mit den Zornigen und Bitteren unter uns zu sprechen, dann sprechen Sie leise und langsam. Sie können einfach Ihren Stil ausprobieren. Zumindest verbinden Sie sie nicht in ihrer ungesunden Tirade.
Denken Sie daran, dass ich überhaupt nicht vorschlage, dass Sie unvernünftige Aggression von denen in Ihrem Leben tolerieren. Manchmal wird der Ärger beleidigend oder untragbar, so dass man die Verbindung zu Menschen unterbrechen muss. Das ist uns allen bewusst. Ich versuche stattdessen, Ihnen bei der Bewältigung der manchmal emotional unregulierten Menschen zu helfen. Ich hoffe, dass dies hilfreich ist.
Dr. G.
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