5 wichtige Tipps für den Aufbau eines großen globalen Teams

Verwenden Sie diese 5 Tipps, um das Potenzial Ihres globalen Teams freizusetzen.

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Ein Teil Ihres Teams ist in Mumbai. Ein anderer ist in München. Und ein Drittel in Minneapolis. Und es ist Ihre Aufgabe, sie alle zu einem zusammenhängenden Ganzen zusammenzufassen. Aber Spannungen brauen sich. Die Mumbai-Gruppe ist frustriert, dass alle Anrufe nach dem Zeitplan von Minneapolis zu arrangieren sind – sie bis spät in die Nacht und weg von ihren Familien halten. München ist frustriert von der indirekten Kommunikation – sowohl von Mumbai als auch von Minneapolis. Und Mumbai empfindet München als unhöflich und anspruchsvoll. Ihr Team kämpft und es ist Ihre Aufgabe, es zu einer funktionierenden Einheit zu machen. Sie wissen einfach nicht, wie es funktioniert – angesichts der Unterschiede und Entfernungen.

Es ist nicht zu leugnen, dass globale virtuelle Teams ein erstaunliches Potenzial haben, den Umsatz zu steigern, die Kreativität zu steigern, neue Märkte zu erreichen und die Produktivität zu steigern. Aber sie können auch ein kulturelles und zwischenmenschliches Minenfeld sein – was zu kulturellen Konflikten, anhaltender Enttäuschung und tiefen Frustrationen führt.

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Aber so muss es nicht sein. Globale virtuelle Teams können gedeihen – aber nur, wenn sie so verwaltet werden, dass sie ihre Stärken nutzen und ihre Herausforderungen minimieren. Basierend auf meiner Erfahrung in den letzten 20 Jahren mit globalen Teams und ihren Mitgliedern, sind hier meine Top 5 Tipps, wie diese Teams ihr wahres Potential erreichen können.

1. Verstehen Sie die kulturelle Zusammensetzung Ihres Teams.

Als Leiter eines virtuellen Teams, insbesondere eines globalen Teams, müssen Sie potenzielle kulturelle Reisedrähte in den Gruppenbereichen diagnostizieren und interpretieren, in denen kulturelle Unterschiede in den Weg kommen und die Funktionsweise des Teams beeinflussen, und auch den Teammitgliedern aktiv dabei helfen andere Kulturen und wie man am besten zusammenarbeitet. Zum Beispiel, wenn Ihr Team drei Deutsche und drei Japaner hat, könnten Sie Unterschiede bei der Rückmeldung erwarten – bei den Deutschen ist es wahrscheinlich komfortabler, direkte, negative Rückmeldungen zu geben und die Japaner weniger.

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Allerdings ist es auch wichtig, einzelne Persönlichkeiten zu verstehen, denn nicht jeder ist typisch für das Land, aus dem er kommt. Zum Beispiel ist es gut möglich, dass Sie jemanden aus Japan haben, der in den USA gelebt und gearbeitet hat und sich mit negativem Feedback wirklich wohl fühlt. Und ähnlich könnte es sein, dass eine deutsche Kollegin sich in ihrem Land weniger wohl fühlt als die Norm.

2. Geben Sie Ihrem Team einen zwingenden Zweck.

Um effektiv zu sein, insbesondere in einem geografisch verteilten Kontext, muss sich jeder in Ihrem Team auf derselben Seite befinden. Es ist auch wichtig, dass sich die Menschen mit dem Team verbunden fühlen, insbesondere in virtuellen globalen Teams, in denen die Dynamik “wir” vs. “sie” über alle Regionen hinweg so vorherrschend ist. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dem Team einen klaren (spezifischen und messbaren) Zweck zu liefern, der herausfordert (eine Strecke, aber mit den Ressourcen und dem Personal erreichbar) und folgerichtig (der Zweck ist wichtig und relevant für alle Teammitglieder). Ein zwingender Zweck kann der Leim sein, der Ihr Team zusammenhält und alle in die gleiche Richtung zu Ihrem gemeinsamen Ziel treibt.

3. Schaffen Sie Möglichkeiten für persönliche Bindung.

Das Gefühl, mit Kollegen im Team verbunden zu sein, ist in jedem Kontext kritisch, aber besonders kritisch für Teams von Menschen aus verschiedenen Kulturen und Regionen. Als Ergebnis tun Sie, was immer Sie als Anführer tun können, um Möglichkeiten für persönliche Bindung zu schaffen. Planen Sie sinnvolle Offsite-Meetings. Planen Sie strukturierte persönliche Check-Ins zu Beginn Ihrer virtuellen Meetings, damit das Socializing in den Teamprozess integriert wird, anstatt sich überflüssig oder überflüssig zu fühlen. Widmen Sie sich Zeit, Gelegenheiten für Ihre Teammitglieder aus unterschiedlichen Teilen der Welt zu schaffen, um sich persönlich verbunden zu fühlen. Sie werden es vielleicht nicht sofort sehen, aber im Laufe der Zeit werden diese Verbindungen Wunder bewirken, um dem Team zu helfen, seine Ziele zu erreichen.

4. Erstellen und verstärken Sie die Teamnormen.

Virtuelle Teams bestehen oft aus Menschen mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund mit sehr unterschiedlichen Erwartungen an eine effektive und angemessene Kommunikation. Wenn also alle diese Menschen mit so unterschiedlichen Hintergründen zusammenkommen, ist es besonders wichtig, die Teamnormen festzulegen. Zum Beispiel: Wie wird sich Ihr Team bei virtuellen Meetings abwechseln? Und ist es während dieser Treffen akzeptabel für Teilnehmer zu Multi-Task (zB andere Arbeiten während des Gesprächs)? Und wie wichtig wird es sein, ein Klima der psychologischen Sicherheit in Ihrem Team zu schaffen, damit Menschen Risiken eingehen können, ohne sich unsicher oder peinlich zu fühlen? Und wenn das wichtig ist, wie werden Sie dieses Klima schaffen?

Als Führungskraft ist es Ihre Aufgabe, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um diese Anrufe zu tätigen. Sie müssen mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um Teamnormen zu erstellen und zu kommunizieren. Wege finden, sie unter allen Teammitgliedern zu stärken; und managen Situationen, in denen bestimmte Mitglieder die Normen verstehen, aber aufgrund kultureller Unterschiede Schwierigkeiten haben, sie auszuführen.

5. Beheben Sie den negativen Konflikt sofort.

In einem virtuellen Team sind Konflikte unvermeidlich – und besonders schwierig zu bewältigen. Lag-Zeiten in der Kommunikation lassen den Konflikt eitern. Menschen können in virtuellen Interaktionen weniger zurückhaltend sein. Und kritische Gespräche sind aus der Ferne herausfordernder. Aus diesen Gründen ist es für Sie als Führungskraft von entscheidender Bedeutung, den zwischenmenschlichen Konflikt nicht schwächen zu lassen. Sei proaktiv. Handeln Sie als Vermittler und wenn nötig, seien Sie bereit für eine ehrliche Gruppendiskussion oder vertrauliche Nebengespräche, je nach Situation.

Am Ende haben virtuelle Teams ein enormes Potenzial, über Kulturen und Grenzen hinweg erfolgreich zu operieren – aber nur, wenn sie sorgfältig von einem Leiter geleitet werden, der Herausforderungen vorwegnimmt und sie proaktiv anspricht.

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