5 zu vermeidende Fehler, wenn Sie schlechte Nachrichten übermitteln

Der Versuch, den Schlag zu mildern, wird die Dinge wahrscheinlich noch verschlimmern.

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Ob Sie eine Beziehung beenden, jemanden entlassen oder eine Geschäftspartnerschaft auflösen, schlechte Nachrichten zu liefern macht nie Spaß. Es kann unbeholfen, unheimlich und traurig sein.

Wenn Sie der Träger schlechter Nachrichten sein müssen, kann es verlockend sein, eine schwierige Situation etwas komfortabler zu gestalten – sowohl für Sie als auch für den Empfänger Ihrer Nachricht. Aber oft versuchen die Menschen, die Dinge besser zu machen, nach hinten los.

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Wenn Sie schlechte Nachrichten übermitteln müssen, vermeiden Sie diese fünf großen Fehler:

1. Small Talk machen

Über das Wetter zu sprechen oder nach jemandem zu fragen, könnte ein Versuch sein, die Konversation zu erleichtern. Aber die Zeit der anderen Person für Small Talk zu verschwenden, ist respektlos.

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Sie könnten verwirrt sein, warum Sie ein besonderes Meeting einberufen haben, um über den Regen zu sprechen. Oder ihre Vorfreude steigt weiter an, wenn sie versuchen zu raten, welche Art von Nachrichten Sie geben werden.

Was Sie stattdessen tun sollten: Geben Sie einen kurzen Satz, der bestätigt, was Sie sagen wollen. Es ist schwierig, dies zu berichten: „Es tut mir leid, dass ich Ihnen das sagen muss“ oder: ”

2. Erweicht den Schlag zu sehr

Ich kann Ihnen nicht sagen, wie viele Menschen auf meiner Therapieliege saßen und Folgendes sagten: „Ich verstehe das einfach nicht. Mein Chef sagt, ich habe gute Arbeit geleistet, aber er hat gesagt, er müsste mich gehen lassen, weil ich nicht genug Geschäfte abschloss. Welches ist es?”

Ob Sie in der Versuchung sind zu sagen: “Es geht nicht um Sie, sondern um mich” oder “Nur weil es jetzt nicht funktioniert, heißt das nicht, dass es später nicht möglich ist”. Versuchen Sie nicht, Lob mit Kritik zu mischen, und vermeiden Sie zu sagen, dass sich die Dinge in der Zukunft ändern könnten, wenn das nicht stimmt.

Was Sie stattdessen tun sollten: Seien Sie nett aber direkt. Obwohl es sich hart anhört zu sagen: „Sie haben zu viele Fehler gemacht. Sie können hier nicht mehr arbeiten “, bietet es dem Empfänger eine klare Erklärung und hilft ihm, weiterzukommen.

3. Starten der Konversation zur falschen Zeit oder zum falschen Ort

Es kann verlockend sein, das Gespräch in einer für Sie günstigen Zeit zu halten oder es gelegentlich zu erwähnen, wenn sich andere Personen in der Nähe befinden, nur um es unangenehmer zu machen. Aber Zeit und Ort sind wirklich wichtig.

Wählen Sie eine Zeit, die für die andere Person am besten funktioniert. Jemanden in einem Besprechungsraum zu feuern, der in fünf Minuten besetzt sein wird, ist nicht nett. Sie sollten die Nachrichten auch nicht per E-Mail oder telefonisch übermitteln. Mach es von Angesicht zu Angesicht.

Was stattdessen zu tun ist: Wählen Sie einen privaten Bereich, der Respekt für die andere Person zeigt, und stellen Sie sicher, dass Sie Zeit haben, um die Fragen der Person zu beantworten.

4. Erwarten, dass die andere Person Sie tröstet

Auch wenn Sie nur der Bote sind, nehmen Sie doch die Wut der anderen Person in Kauf. Egal, was die andere Person sagt, denke jedoch nicht, dass es an diesem Einzelnen liegt, dich zu trösten.

Zu sagen: “Wie denkst du, dass ich das Gefühl habe, dir das sagen zu müssen?” Oder “Glaubst du, dass dies eine leichte Entscheidung war?”, Wird nicht helfen. Erwarten Sie nicht, dass sich die andere Person nachdenkt, wenn Sie die schlechten Nachrichten mit Ihnen teilen. Es fühlt sich viel schlimmer an, wenn sie auf der Empfangsseite sind, und es wird wahrscheinlich eine Weile dauern, bis diese Person die Informationen verarbeitet.

Was Sie stattdessen tun sollten: Akzeptieren Sie, dass die andere Person auf Sie wütend wird. Lassen Sie sie sich verärgert fühlen, aber ziehen Sie die Linie bei missbräuchlichem Verhalten.

5. Unvorbereitet sein

Sie sollten kein Skript lesen, um schlechte Nachrichten zu liefern, aber Sie sollten Ihre Gesprächspunkte vorbereitet haben.

Wenn Sie nervös oder verärgert sind, vergessen Sie wahrscheinlich, was Sie sagen werden. Und wenn die andere Person verärgert ist, werden Sie mit Ihrem Gespräch noch mehr vom Kurs abkommen.

Wenn Sie einen einfachen Überblick über die Punkte haben, die Sie liefern möchten, können Sie sicherstellen, dass Sie nichts vergessen. Möglicherweise haben Sie nur eine Chance, mit der Person zu sprechen, daher ist es wichtig, dass Sie sie richtig machen.

Was Sie stattdessen tun sollten: Schreiben Sie eine einfache Übersicht über die wichtigsten Punkte, die Sie behandeln möchten. Behalten Sie das Papier während des Gesprächs vor Ihnen, um sicherzustellen, dass Sie die Informationen abdecken, die Sie weitergeben möchten.

Tief durchatmen

Jemandem etwas mitzuteilen, das sein Leben zum Schlechten verändert, soll nicht einfach sein. Ihr Unbehagen zeigt, dass Sie eine fürsorgliche Person sind. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Nachrichten so mitfühlend wie möglich übermitteln. Atmen Sie tief ein und kommunizieren Sie Ihre Botschaft gut.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf Inc.com veröffentlicht.

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