Die besten Innovationen entstehen, wenn man den Weg des größten Widerstands, nicht zuletzt des Widerstands, geht. Amnon Levav von der SIT schreibt: "In der Natur folgt das Wasser, das einen Berg hinabstürzt, dem Weg des geringsten Widerstands – der einfachste Weg, um zu seinem endgültigen Ziel zu gelangen. Auch im Denken neigen wir dazu, den Weg des geringsten Widerstands zu gehen – jene Wege, die uns vertraut sind. So ist es schwierig, zu Ideen zu kommen, die für uns oder unsere Konkurrenten neu sind. "
Zwei Grundsätze des Verbraucherverhaltens 1 erklären dies. Das Prinzip der kognitiven Effizienz besagt, dass es unwahrscheinlich ist, dass Individuen mehr kognitive Anstrengungen aufwenden als nötig, um das Ziel, das sie verfolgen, zu erreichen. Daher verwenden sie das Verfahren oder das Beurteilungskriterium, das am einfachsten anzuwenden ist. Das Prinzip der Barrierefreiheit von Wissen besagt, dass Individuen typischerweise nur eine kleine Teilmenge des relevanten Wissens, das sie erworben haben, als Grundlage für das Verständnis von Informationen verwenden, im Allgemeinen das Wissen, das am schnellsten und einfachsten in den Sinn kommt.
Mit anderen Worten, die Menschen bleiben bei dem, was sie wissen und was am einfachsten zu verarbeiten ist. Die gute Nachricht ist, dass Menschen geschult werden können, dieses Phänomen zu erkennen und auf den Weg des größten Widerstandes zu wechseln – wo die aufregendsten Ideen warten, um sich vorzustellen.
Wie erkennst du es? Sucht nach Gelächter. Wenn etwas lustig ist, bedeutet dies, dass zwei vorher nicht verwandte Themen plötzlich zusammenstoßen, um eine Absurdität zu erzeugen. Für Innovationspraktiker ist Lachen während der Workshops sowohl ein Segen als auch ein Fluch. Es ist ein Segen, denn es signalisiert einen Moment, in dem die Teilnehmer eine wirklich merkwürdige und ungewohnte Konfiguration gefunden haben. Das bedeutet, dass Innovation "gleich um die Ecke" ist. Aber Gelächter entgleist Innovation, wenn sie nicht richtig gehandhabt wird. Hier ist ein Beispiel dafür.
Während einer Innovationsübung führte ein Moderator die Teilnehmer zu einem Denkwerkzeug, um eine seltsame Konfiguration für einen Tintenschreiber zu erstellen. Die Aufgabe bestand darin, den Tintenschreiber schlechter oder nicht funktionstüchtig zu machen. Nach den Anweisungen gab einer der Teilnehmer der Tinte einen fauligen Geruch. Die nächsten Anweisungen überraschten ihn. Er musste sich vorstellen, dass der schrecklich riechende Tintenstift einen nützlichen Nutzen hatte. Fast augenblicklich antwortete er scherzhaft, dass der Stift dazu verwendet werden könnte, Steuerformulare für die Regierung auszufüllen. Jeder lachte.
Als das Lachen aufhörte, passierte etwas Interessantes. Die Teilnehmer hörten auf, über den Stift nachzudenken. Sie bereiteten sich darauf vor, die nächsten Anweisungen zu erhalten. Das war der geistige Weg des geringsten Widerstands. Sie entfernten sich von der unbekannten Straße – stinkender Tintenstift – und bewegten sich zu etwas weniger kognitiv Bestechendem.
Der Moderator intervenierte. Er zwang sie, darüber nachzudenken, was geschah. Warum entfernten sie sich von dieser merkwürdigen Idee? Für sie war es offensichtlich. Sobald alle anfingen, über den Witz des Mannes zu lachen, war es nicht wert, verfolgt zu werden. Es war eine Sackgasse. In genau diesem Moment waren sie kognitiv effizient – sie wollten ihre geistige Anstrengung nicht auf eine Absurdität verschwenden. Sie hörten auf, ihre mentale Datenbank zu durchsuchen.
Zu ihrer Überraschung ließ der Schulungsleiter sie bei dem Konzept der stinkenden Tinte bleiben. Er bat die Leute, über die Essenz der Idee nachzudenken – warum war es lustig und was war der Sinn der Verwendung von Geruchstinte, um seine Steuerformulare einzusenden? Nach einigen Momenten des Nachdenkens antworteten sie, dass die stinkende Tinte eine Möglichkeit sei, der Regierung zu sagen, dass sie Einwände gegen die Zahlung von Steuern haben. Es war eine Möglichkeit, auf sie zurückzukommen. Mit anderen Worten, die Tinte hatte eine zusätzliche Aufgabe. Es sollte nicht nur Buchstaben und Zahlen auf einem Blatt Papier bilden. Es hatte die zusätzliche Aufgabe, seinen Geruch zu nutzen, um Informationen zu vermitteln.
Auf diese Weise wurden die Teilnehmer gebeten, sich vorzustellen, was die Tinte sonst noch leisten könnte. Welche anderen Arten von Informationen und in welchen Situationen könnte der Geruch von Tinte ernsthaft und legitim genutzt werden? Plötzlich beschworen die Teilnehmer viele einzigartige und clevere Wege, um Tinte effektiver zu machen. Es könnte Informationen vermitteln, validieren, wer der Autor ist, Gefühle vermitteln, Genauigkeit authentifizieren und so weiter. Der Weg des meisten Widerstandes wurde zum Weg der Innovation.
1 Kardes, FM, & Wyer, RS (im Druck). Verarbeitung von Verbraucherinformationen. In D. Carlston (Hrsg.) Handbook of Social Cognition. New York: Oxford Universitätspresse.
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