Die Erosion der Höflichkeit

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ALLE KAPPEN EMAILS. Böse Telefonwechsel. Ein verbaler Hinweis für einen Verkäufer.

Vielleicht haben Sie auch die zügellose Erosion der Höflichkeit in unserem täglichen Leben bemerkt. Wenn Sie etwas mit dem Kundendienst zu tun haben, erfahren Sie es zweifellos regelmäßig aus erster Hand. Aber jeder Beruf, Industrie und Kontext unterliegt diesen Straftaten – von Restaurantarbeitern über Lehrer bis hin zu Medizinern und Unternehmern. Und es blutet auch in unser persönliches Leben ein und beeinflusst unsere Freundschaften und romantischen Beziehungen. Wenn die Dinge nicht genau so laufen, wie wir es wollen, schlagen wir uns auf jede einzelne Person ein, die damit beauftragt ist, diese Missetaten oder irgendjemanden, der in der Auseinandersetzung gefangen ist, aufzugreifen.

Vielleicht hat ein technischer Fehler im erwarteten Zeitraum keinen Kauf geliefert. Oder ein menschlicher Fehler hat Ihre Bestellung durcheinandergebracht. Vielleicht bist du einer Gruppe beigetreten und hattest später einen Sinneswandel, nur um den Organisator zu beschimpfen.

Wir wollen Perfektion und wir wollen es jetzt. Die Technologie und die damit verbundenen Effizienzgewinne haben uns darin geschult, nach kuratierter Präzision zu verlangen – was wir wollen und nur wollen, wenn wir es wollen – und gleichzeitig unsere Toleranz gegenüber Unvollkommenheiten verringern.

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Wir können alle an eine Zeit denken, als wir abrupt auf eine Unannehmlichkeit oder einen Fehler reagierten. Betrachten Sie nun diese zwei Dinge:

• Hat diese Reaktion die Situation berichtigt und Sie oder die anderen Beteiligten sich besser fühlen lassen?
• Halten Sie sich an die gleichen unmöglichen Standards, wenn Sie die falsche Partei sind oder Ihre Lieferfähigkeit nicht erreichen?

Die wahrscheinliche Antwort auf beide ist "Nein". Aggression erzeugt selten die Antwort, die wir suchen. Und wir bitten oft darum, in Situationen, in denen wir viel weniger nachsichtig wären, eine Ausnahme zu machen.

Um es klar zu sagen: Ich habe hohe Standards, sowohl in meinem beruflichen als auch in meinem persönlichen Leben. Ich befürworte keine Laissez-faire-Haltung. Aber es gibt einen Unterschied zwischen dem Snappen und dem bewussten Durcharbeiten eines Problems. Zwischen bedingungslos verlangender Perfektion und dem Erkennen, dass alle Fehler nicht das Ergebnis von schlechten Absichten sind.

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Wir können Exzellenz in allen Facetten unseres Lebens fordern, ohne die Individuen zu verunglimpfen, die unseren Erwartungen nicht gerecht werden. Für jeden, der jemals einen Kundenservice meckert oder sich von dem System geplagt fühlt, ist die Frustration echt. Niemand möchte sich ausgenutzt fühlen, und deine Zeit ist Geld. Aber dich dabei von deiner Menschlichkeit zu befreien, ist unproduktiv und aufgeladen mit zerstörerischer Negativität. Es ist giftig.

Wir sind menschlich. Wir irren. Trotz unserer besten Absichten und unseres fortwährenden Engagements für die Selbstverbesserung sind wir oft unzureichend. Ich glaube daran, die Messlatte hoch zu setzen. Aber wir müssen uns alle selbst kontrollieren, bevor wir unseren grundlegenden Instinkten nachgeben.

Wenn Sie sich das nächste Mal unrecht, enttäuscht oder unterbewertet fühlen von dem, was Ihnen ausgehändigt wurde, folgen Sie diesem 3-Schritte-Prozess:

1. Welche Kräfte könnten zu diesem unwillkommenen Ergebnis beigetragen haben? War es Bosheit oder ein Unfall?
2. Was ist der beste Weg, um die Situation zu verbessern und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen? (Tipp: Es beinhaltet wahrscheinlich nichts in allen Fällen oder ein verbales Schreien)
3. Verpflichten Sie sich für eine begrenzte Zeit und Ressourcen, um die Situation zu korrigieren, dann gehen Sie weiter und lassen Sie los.

Halte dich nicht den unvermeidlichen Enttäuschungen, die uns umgeben, als Geisel hin. Halten Sie Ihre Standards hoch und denken Sie daran, dass Standards nichts bedeuten, wenn sie Ihre Höflichkeit kosten.

Wie haben Sie bürgerliche Wege gefunden, Fehler zu korrigieren? Wann warst du am Rand von Amoklauf, und wie hast du damit umgegangen? Ich möchte deine Erfahrungen in den Kommentaren hören.