Ein Interview mit “America’s Best Boss”

Nuggets von einem der TIME „100 einflussreichsten Menschen“.

Quelle: World Economic Forum, Davos, CC 2.0

Der 20/20 von ABC führte einen Bericht über den CEO von Cisco Systems, John Chambers, mit dem Titel “Der beste Chef in Amerika”. Chambers wuchs von 400 Mitarbeitern auf 70.000, darunter 10.000, die zu Millionären wurden. Darüber hinaus war er Berater der Präsidenten Clinton and Bush und des französischen Präsidenten Macron, des indischen Premierministers Narendra Modi, des israelischen Präsidenten und Friedensnobelpreisträgers Shimon Peres und von König Abdullah von Jordanien – und nannte damit einen der 100 einflussreichsten Menschen von TIME die Welt.

Er hat ein neues Buch geschrieben: Connecting the Dots: Lektionen für die Führung in einer Startup-Welt .

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Ich habe ihn in meiner KALW (NPR-San Francisco) Radiosendung Work with Marty Nemko interviewt . Hier sind bearbeitete Highlights:

MARTY NEMKO: Jedes Unternehmen, jeder Psychiater , der sich für diese Angelegenheit interessiert , behauptet kundenorientiert zu sein: regelmäßig mit dem Kunden zu sprechen und sich an seine Bedürfnisse anzupassen. Aber viele meiner Kunden sprechen nicht viel. Entspricht das Ihrer Erfahrung?

JOHN CHAMBERS: Ja. Steve Jobs war die seltene Ausnahme, die Blockbuster-Produkte erfinden konnte, ohne mit Kunden zu sprechen. Aber ich bin eher typisch: Die meisten meiner Erfolge wurden durch Gespräche mit Kunden wesentlich unterstützt: vor und nach der Entwicklung eines Produkts. Sie sollten Ihrem Marketing nicht glauben. Achten Sie wirklich auf das Feedback von Mitarbeitern, Kunden und so weiter.

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MN: Viele Mitarbeiter denken, dass sie „Yes People“ sein müssen. Wie bringen Sie die Leute dazu, ehrlich genug zu sein, um Ihnen Negative zu sagen?

JC: Man muss eine Kultur konstruktiver Reibung schaffen , die zeigt, dass Kritik willkommen ist – aber nach einem heftigen Austausch ist dies nicht möglich – keine passiv-aggressive Vergeltung.

MN: Sie haben viele Startups finanziert. Was ist der Schlüssel bei der Vorhersage, von dem Sie glauben, dass sie Erfolg haben wird?

JC: Es muss eine großartige Führung geben – es geht nur um das Talent – einen hervorragenden CEO, der bereit ist, trainiert zu werden. Und die Idee braucht Durchbruchspotenzial, auch im Vergleich zu Wettbewerbern. Und seine Kunden müssen das Produkt lieben. Ausgerechnet in ein Unternehmen, das Grillen als Nahrungsquelle anbaut. Es schmeckt nach Kartoffelchips. Mit Grillen können Sie leckeres Protein mit 1/7 bis 1/10 der Umweltzerstörung von Fleisch herstellen. Es ist ein Weg, den Hunger der Welt zu lösen und gleichzeitig die Umwelt zu retten. Ich möchte Grillen zum nächsten Hummer machen. Früher wurde Hummer nur Gefangenen serviert, und jetzt schauen Sie es sich an! In der Luft habe ich sie ausprobiert. Ich bin nicht sicher, ob Grillen Pizza als meine Lieblingsspeise ersetzen werden, aber wenn ich Hunger hätte…. ]

MN: Sie haben geschrieben, dass eine der am häufigsten gestellten Fragen lautet: “Was tun, wenn ein Mitarbeiter versagt?”

JC: Die erste Kritik, die ich als Manager bei IBM erhielt, war, dass ich mehr Zeit mit meinen schwachen Leistungsträgern verbringe als mit meinen Top-Kollegen. Letzteres kann die Produkte und Mitarbeiter Ihres Unternehmens stärker beeinflussen. Ja, seitdem werde ich versuchen, jemandem eine Zeitlang zu helfen, aber wenn ich ein Gefühl habe, dass sie falsch sind, lasse ich sie los.

MN: Sie haben geschrieben: “Startups werden zunehmend der Hauptmotor für die Schaffung von Arbeitsplätzen und für die Innovation sein”, aber die USA sind im Rückstand. Warum?

JC: Übermäßige Regulierung verhindert, dass Start-ups gestartet werden oder Erfolg haben. Und unser Bildungssystem widmet dem Unternehmertum wenig Aufmerksamkeit.

MN: Worauf freust du dich jetzt?

JC: Ich habe die Zeit meines Lebens als Großvater, sowohl für diese Kinder als auch für die Köpfe der 16 Startups, die ich betreue.